Konfigurasi sembang berterusan
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Sembang berterusan adalah mod tidak segerak untuk saluran sembang yang membolehkan perbualan berlaku lebih dari beberapa sesi. Tidak seperti dalam sembang langsung, di mana pelanggan dan ejen perlu tersedia secara serentak, sembang berterusan membolehkan pengguna meninggalkan perbualan antara sesi dan mengambilnya kemudian.
Sembang langsung dan berterusan berkongsi saluran yang sama. Jika anda perlu mengkonfigurasikan kedua-dua widget sembang langsung dan berterusan, cipta dua aliran kerja berasingan dan kemas kini tetapan dengan sewajarnya.
Perbezaan utama antara sembang secara langsung dan sembang berterusan adalah seperti berikut:
| Ciri | Sembang berterusan | Sembang langsung |
|---|---|---|
| Ketersediaan ejen di luar waktu operasi | Membolehkan pelanggan menghubungi ejen di luar waktu kerja. Jika tiada ejen tersedia, perbualan akan kekal terbuka dan ejen akan menerima mesej pelanggan semasa waktu operasi. | Di luar waktu operasi, pelanggan mungkin tidak dapat bersembang dengan ejen langsung. |
| Menamatkan perbualan | Pelanggan tidak boleh menamatkan perbualan dari sisi mereka. Hanya ejen boleh melakukannya. | Kedua-dua pelanggan dan ejen boleh menamatkan perbualan dengan menutup sembang. |
| Mesej sistem lalai | Sembang berterusan tidak memaparkan mesej lalai mengenai masa menunggu dan kedudukan baris gilir purata kerana pelanggan tidak perlu menunggu ejen. | Dalam sembang langsung, pelanggan menerima mesej sistem mengenai masa menunggu. Mesej ini boleh ditulis ganti dalam tab Tetapan. |
Cara sembang berterusan berfungsi
Daripada permulaan perbualan sehingga ejen itu dengan jelas berakhir, ejen dan pelanggan akan dapat melihat sejarah perbualan dalam sembang widget. Pelanggan boleh menutup chat widget dan datang kembali selepas masa yang lama, dan masih melihat sejarah mereka, dengan keupayaan untuk mengambil di mana mereka meninggalkan. Apabila pelanggan tidak responsif untuk masa yang lama, ejen boleh menghadiri perbualan lain dengan memindahkan perbualan semasa mereka ke peringkat menunggu dengan memilih butang ✖. Sembang dalam peringkat menunggu tidak mengambil kapasiti ejen. Apabila pelanggan kembali ke sembang, ejen dimaklumkan dan perbualan boleh dipilih dan diselesaikan.
Prasyarat
Pastikan tetapan pengesahan dikonfigurasikan. Maklumat lebih lanjut: Cipta tetapan pengesahan sembang
Menyediakan sembang berterusan
Dalam pusat pentadbiran, pilih kotak semak Jadikan sembang berterusan apabila anda mencipta aliran kerja sembang. Maklumat lanjut: Cipta dan urus strim kerja
Pastikan yang anda menetapkan togol Kekalkan ejen yang sama untuk keseluruhan perbualan kepada Ya dalam tetapan Pengedaran kerja strim kerja. Maklumat lanjut: Konfigurasikan pengagihan kerja