Konfigurasikan widget sembang

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Anda boleh mengkonfigurasikan widget sembang langsung yang boleh dipaparkan pada portal anda untuk pelanggan berinteraksi dengan bot dan ejen manusia.

Untuk menambah widget sembang, konfigurasikan aliran kerja yang mentakrifkan cara perbualan sembang dihalakan ke baris gilir. Maklumat lanjut: Cipta strim kerja

Konfigurasikan widget sembang

1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Saluran dalam Sokongan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

2. Pilih Urus, untuk Sembang. Halaman Saluran sembang muncul.

3. Pilih Tambah saluran sembang.

4. Pada halaman Butiran saluran, masukkan nama dan pilih bahasa dalam medan Nama dan Bahasa, masing-masing.

5. Pada halaman Sembang widget, masukkan butiran berikut:

   • Tajuk: Paparkan nama bagi sembang widget.
   • Sarikata: Tajuk tambahan, seperti "Kami berada dalam talian".
   • Warna tema: Pilih warna daripada senarai.
   • URL logo: Pilih nilai lalai atau masukkan pautan pada logo yang anda mahu paparkan.
   • Nama paparan ejen: Pilih nilai daripada senarai.

6. Tukar togol kepada Ya untuk mendayakan opsyen berikut:

   • Sembang proaktif
   • Sambung semula ke sembang terdahulu
   • Tunjukkan widget sepanjang waktu operasi sahaja
     • Nama jam operasi: Pilih tetapan jam operasi. Maklumat lanjut: Konfigurasikan waktu operasi.
   • Hanya tunjukkan widget pada domain yang diberikan: Masukkan pautan portal.

7. Pada halaman Tingkah laku, konfigurasikan pilihan yang berikut:

   • Mesej automatik tersuai

   • Tinjauan praperbualan

   • Tinjauan selepas perbualan

   • Tetapan pengesahan

   • Masa tunggu pelanggan

     Nota

     Tetapan ini tidak boleh dikonfigurasikan untuk ciri sembang berterusan. Maklumat lanjut: Konfigurasikan sembang berterusan

     • Tunjukkan kedudukan dalam barisan: Pilih ini jika anda ingin menunjukkan kedudukan mereka kepada pelanggan dalam barisan apabila mereka menunggu untuk berinteraksi dengan ejen. Maklumat lanjut: Tunjukkan kedudukan baris gilir mereka kepada pelanggan
     • Tunjukkan purata masa tunggu: Pilih ini jika anda ingin menunjukkan kepada pelanggan purata masa menunggu dalam barisan apabila mereka menunggu untuk berinteraksi dengan ejen. Maklumat lanjut: Tunjukkan pelanggan purata masa menunggu mereka dalam baris

   • Pengesanan lokasi pelanggan: Pilih pembekal lokasi. Maklumat lanjut: Menyediakan pengesanan lokasi pelawat.

8. Pada halaman Ciri Pengguna, konfigurasikan pilihan yang berikut:

   • Lampiran fail

   • Pemberitahuan pelanggan

   • Transkrip perbualan

   • Panggilan suara dan video: Tukar togol kepada Hidup dan pilih pilihan panggilan.

   • Perkongsian skrin: Tukar togol kepada Hidup dan pilih pembekal.

   • Semak imbas bersama: Tukar togol kepada Hidup dan pilih pembekal jika anda mahu ejen melihat dan berinteraksi dengan penyemakan imbas web pelanggan.

     Nota

     • Anda mesti memasang penyedia pihak ketiga daripada AppSource menggunakan perkongsian skrin atau ciri semak imbas bersama.
     • Anda boleh memilih hanya satu penyedia semak seimbas bersama dan atau satu pembekal perkongsian skrin untuk setiap widget sembang. Hanya mereka yang menyemak imbas bersama dan penyedia perkongsian skrin yang telah menerbitkan penyelesaian pada AppSource akan muncul dalam senarai.

9. Pada halaman Semak semula dan selesai , semak semula seting saluran dan pilih Cipta saluran.

Konfigurasikan pemberitahuan pelanggan

Anda boleh mengkonfigurasi pemberitahuan visual dan bunyi untuk dihantar kepada pelanggan apabila mereka berinteraksi dengan ejen melalui sembang widget pada portal organisasi anda. Jika tetingkap sembang diminimumkan atau tidak aktif, pemberitahuan bunyi dimainkan apabila mesej tiba dan kiraan mesej yang belum dibaca dipaparkan.

Lakukan langkah berikut untuk mendayakan pemberitahuan pelanggan:

1. Dalam pusat pentadbiran Customer Service, edit widget sembang, dan pada halaman Tetapan saluran sembang, pilih tab Ciri pengguna.
2. Untuk pemberitahuan Pelanggan, tukar togol kepada Hidupkan. Kotak semak berikut dipaparkan seperti yang dipilih:
   • Tunjukkan bilangan mesej baharu
   • Mainkan pemberitahuan bunyi untuk mesej baharu
3. Kekalkan tetapan lalai atau pilih salah seorang daripadanya bergantung pada keperluan anda.

Anda juga boleh mengkonfigurasi pemberitahuan pelanggan apabila anda mengkonfigurasi saluran sembang.

Pencarisilapan

Ralat dalam mencipta widget sembang

Lihat juga

Konfigurasikan tinjauan praperbualan
Konfigurasi nama paparan ejen
Konfigurasikan sembang proaktif
Konfigurasikan keupayaan lampiran fail
Cipta jawapan pantas
Cipta dan urus waktu operasi
Cipta tetapan pengesahan sembang
Benamkan widget sembang dalam laman web atau portal anda
Benamkan widget sembang dalam pengalaman mudah alih
Pelayar yang disokong untuk widget sembang langsung