Konfigurasi dan urus kehadiran tersuai

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam	Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Status kehadiran menunjukkan ketersediaan ejen untuk mengambil item kerja. Status kehadiran terdiri daripada dua elemen:

• Status asas: Status kehadiran asas yang menunjukkan status ejen. Sistem pengedaran kerja mengedarkan item kerja kepada ejen mengikut status asas yang anda pilih sebagai kehadiran yang dibenarkan pada masa mencipta strim kerja. Status asas adalah seperti berikut:

  • Tersedia
  • Sibuk
  • Sibuk - DND
  • Tiada Di Sini
  • Luar talian

  Anda boleh memilih status asas hanya dalam Kehadiran Dibenarkan apabila anda mencipta aliran kerja.

• Teks kehadiran: Teks yang berkaitan dengan status asas khusus. Ini adalah teks yang kelihatan kepada ejen.

Anda mesti menentukan kehadiran lalai kepada ejen yang akan ditetapkan apabila mereka log masuk untuk kerja. Jika tiada kehadiran lalai ditakrifkan, aplikasi akan menetapkan "Tersedia" sebagai lalai.

Status kehadiran di luar kotak

Saluran Omni untuk Customer Service menyediakan status kehadiran di luar kotak yang berikut:

• Tersedia
• Tiada Di Sini
• Sibuk
• Sibuk - DND
• Tidak aktif
• Luar talian

Kehadiran tidak aktif tidak tersedia untuk pemilihan secara manual oleh ejen; jika ciri pemberitahuan terlepas didayakan, status ejen akan ditukar kepada tidak aktif apabila agen tidak bertindak balas kepada pemberitahuan permintaan perbualan masuk.

Nota

Anda tidak boleh mengedit atau memadamkan status kehadiran asas luar kotak ini.

Cipta status kehadiran tersuai

Tambahan kepada status kehadiran di luar kotak, pentadbir boleh mengkonfigurasi status kehadiran tersuai untuk ejen yang mesti dipetakan kepada kehadiran asas. Contohnya, jika ejen pada pasukan anda mahu menghadiri latihan, anda boleh mencipta status kehadiran Tiada Di Sini – Dalam Latihan tersuai. Apabila anda memetakan kehadiran tersuai kepada kehadiran asas, pastikan konfigurasi adalah berdaya maju secara logik. Contohnya, jika anda memetakan kehadiran tersuai tersedia kepada status asas luar talian, aplikasi akan menganggapnya sebagai luar talian sementara kesan visual akan tersedia.

1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service atau pusat pentadbiran pusat hubungan, dalam Pengalaman ejen, pilih Produktiviti.

2. Pilih Urus untuk Kehadiran Tersuai.

3. Pada bar perintah, pilih Baharu untuk mencipta rekod kehadiran.

4. Pada tab Ringkasan, sediakan maklumat berikut:

   1. Nama: Masukkan nama untuk status kehadiran tersuai.
   2. Teks Kehadiran: Masukkan teks kehadiran yang perlu berkaitan dengan entiti tersuai baharu.
   3. Status Asas: Pilih status asas di dalam senarai yang paling bersesuaian.
   4. Perihalan: Masukkan perihalan ringkas rekod kehadiran tersuai.

5. Pilih Simpan.

Lihat juga

Menguruskan kehadiran dalam Saluran Omni untuk Customer Service
Urus pengguna dalam Saluran Omni untuk Customer Service
Fahami dan cipta aliran kerja
Gambaran keseluruhan penghalaan disatukan
API Kehadiran
Kehadiran pengguna tidak dimuatkan