Konfigurasikan sembang proaktif

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Saluran sembang membolehkan pelanggan anda melibatkan diri dengan ejen khidmat pelanggan menggunakan widget sembang pada laman web. Sembang proaktif membolehkan ejen khidmat pelanggan melibatkan diri dengan pelanggan dengan secara automatik menjemput mereka ke perbualan sembang berdasarkan peraturan yang dikonfigurasikan. Melibatkan diri secara proaktif dengan pelanggan pada masa mereka memerlukan bantuan mempertingkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Maklumat tentang perjalanan pengguna, masa yang diluangkan pada halaman web dan banyak lagi boleh digunakan untuk menentukan masa untuk melibatkan diri dengan pelanggan. Anda boleh mengawal pengalaman sembang proaktif dengan menggunakan mesej pencetus diperibadikan dan peraturan boleh dikonfigurasikan untuk mentakrifkan khalayak sasaran, tempoh masa dan lokasi sasaran.

Nota

Sembang proaktif boleh dicetuskan hanya pada halaman tempat widget sembang dibenamkan.

Dayakan sembang proaktif dalam aplikasi pentadbir baharu

Dalam pusat pentadbiran Customer Service, pergi ke aliran kerja widget sembang di mana anda perlu mengkonfigurasi tetapan, pilih edit untuk widget sembang yang diperlukan, dan widget sembang pada tab halaman tetapan saluran Sembang, tetapkan togol untukSembang proaktif kepada On.

Pengalaman pelanggan widget sembang

Apabila sembang proaktif didayakan, jemputan sembang dipaparkan kepada pelanggan berdasarkan pencetus yang dikonfigurasikan.

Pelanggan boleh menerima jemputan sembang atau menutupnya. Jika pelanggan tidak menerima, jemputan sembang ditutup secara automatik selepas seminit. Pemasa satu minit untuk penutupan automatik tidak boleh dikonfigurasikan.

Pengalaman ejen widget sembang

Apabila pelanggan menerima jemputan proaktif sembang, ejen menerima pemberitahuan.

Ejen kemudian menerima permintaan sembang dan mula berbual dengan pelanggan untuk menyediakan bantuan yang diperlukan. Perbualan Aktif dimuatkan dan dipaparkan jika butiran pelanggan sepadan dengan data yang disimpan.

Jika pentadbir atau pembangun anda mengkonfigurasikan tab Butiran tambahan dan jika terdapat pemboleh ubah konteks tambahan, seperti masa yang dihabiskan pada halaman dan URL halaman dari tempat sembang dimulakan, ia dipaparkan pada tab Butiran tambahan.

Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat setContextProvider.

Video

Sembang proaktif dalam Saluran Omni untuk Customer Service

Untuk melihat lebih banyak video pada Saluran Omni untuk Customer Service, lihat Video.