Sediakan pusat panggilan berbilang bahasa
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Penting
Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan penting dalam AI penjanaan dan integrasi yang dipertingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.
Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.
Ejen semakin melayani pelanggan global dan pelbagai yang bercakap pelbagai bahasa, jadi penting bahawa alat komunikasi yang mereka gunakan dapat berfungsi merentasi bahasa.
Anda boleh mengkonfigurasi nombor telefon dalam aliran kerja yang membolehkan pelanggan memilih bahasa di mana mereka bercakap, dan memilih bahasa bot.
Prasyarat
Sediakan nombor telefon. Maklumat lanjut: Urus nombor telefon
Cipta baris gilir yang anda perlukan untuk perniagaan anda, berdasarkan bahasa pelanggan. Untuk Jenis, pilih Suara. Maklumat lanjut: Cipta dan urus baris gilir
Cipta aliran kerja. Untuk Jenis, pilih Suara. Maklumat lanjut: Cipta dan urus strim kerja
Tambahkan nombor telefon pada strim kerja dan konfigurasikan tetapan bahasa
Dalam apl pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan, pergi ke aliran kerja suara, kemudian pilih aliran kerja untuk mengkonfigurasikan nombor telefon.
Pilih Edit di sebelah ikon pensel, kemudian pada halaman Tetapan suara, pilih nombor untuk ditambahkan pada strim kerja, kemudian pilih Seterusnya.
Pada tab Bahasa, pilih Tambah bahasa utama. Halaman bahasa akan dipaparkan untuk anda menetapkan bahasa utama saluran. Anda boleh menambah lebih banyak bahasa pada saluran suara ini dan setiap bahasa mempunyai tetapannya sendiri. Bahasa utama ialah bahasa pertama yang akan bot gunakan untuk menyapa pelanggan. Organisasi anda boleh mempunyai satu nombor telefon yang memberi perkhidmatan berbilang bahasa, dan bukannya mempunyai berbilang nombor telefon, masing-masing dengan satu bahasa, dan kemudian meminta pelanggan menghubungi nombor yang betul.
Pilih jenis muzik tahan dan tunggu yang anda mahu pelanggan dengar.
Dalam profil Suara, pilih suara, gaya suara, kelajuan bercakap dan padang untuk bot.
Penting
Pastikan anda memilih suara saraf kerana suara standard akan ditamatkan pada 31 Ogos 2024. Untuk strim kerja suara sedia ada, anda mesti mengemas kini kepada suara saraf sebelum Julai 2024. Jika anda tidak mengemas kini,365 Microsoft Dynamics pasukan akan memindahkan seting untuk anda menjelang akhir Julai, 2024. Maklumat lanjut: Naik taraf kepada Suara Saraf Teks ke Pertuturan menjelang 31 Ogos 2024
Hidupkan togol Tinjauan selepas panggilan jika anda mahu bot menyampaikan tinjauan kepada pelanggan pada penghujung panggilan. Jika ciri ini dihidupkan, panggilan akan dipindahkan secara automatik ke bot tinjauan selepas ejen memutuskan sambungan.
Selepas anda selesai mengkonfigurasikan seting, pilih Sahkan.
Cipta peraturan penghalaan khusus bahasa
Takrifkan peraturan penghalaan berdasarkan bahasa. Maklumat lanjut: Konfigurasikan set peraturan pengelasan kerja untuk penghalaan disatukan
Pertimbangan
Beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan apabila anda mengkonfigurasi bot anda untuk pusat hubungan berbilang bahasa adalah seperti berikut:
- Bahasa bot mestilah sama dengan bahasa yang ditetapkan dalam aliran kerja suara yang mana bot dilampirkan.
- Anda boleh mengkonfigurasi penempatan geografi berbeza untuk bot dan strim kerja suara. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan Bahasa Inggeris-UK dalam profil suara dan Bahasa Inggeris-AS dalam bot.
- Ketepatan bot bergantung pada persamaan antara dua penempatan. Walau bagaimanapun, jika anda mengkonfigurasi tempat yang berbeza, entiti yang diprakonfigurasi untuk bot, seperti poskod, mungkin tidak tepat.
Lihat juga
Pengenalan kepada saluran suara
Azure Cognitive Services - pertuturan kepada teks
Sediakan bot berbilang bahasa dalam Copilot Studio