Penamatan dalam Customer Service

Ciri-ciri yang ditamatkan dalam khidmat pelanggan disenaraikan dalam artikel ini.

Pentadbir dan profesional IT boleh menggunakan maklumat ini untuk bersedia dengan keluaran akan datang.

Penting

“Ditamatkan” bermaksud kami berhasrat untuk mengalih keluar ciri atau keupayaan dalam keluaran utama akan datang . Ciri atau keupayaan akan terus berfungsi dan akan disokong sepenuhnya sehingga ia dikeluarkan secara rasmi. Pemberitahuan penamatan ini mungkin menjangkau beberapa tahun. Selepas pengalihan keluar, ciri atau keupayaan tidak akan berfungsi. Kami memberitahu anda sekarang supaya anda mempunyai masa yang mencukupi untuk merancang dan mengemas kini kod anda sebelum ciri atau keupayaan dialih keluar.

Diagnostik dalam penghalaan bersatu ditamatkan dan akan dikeluarkan pada Julai 2024

Ciri diagnostik dalam penghalaan bersatu ditamatkan pada 09 Mei 2024 dan akan dialih keluar pada 01 Julai 2024. Kami mengesyorkan anda menggunakan diagnostik Perbualan dalam Azure Application Insights untuk mendapatkan maklumat diagnostik. Anda boleh memadamkan data berkaitan diagnostik penghalaan anda daripada Dataverse menggunakan langkah dalam Menguruskan data diagnostik penghalaan. Hubungi Sokongan Microsoft jika anda memerlukan bantuan.

Omnichannel untuk khidmat pelanggan di Meja Perkhidmatan Bersepadu ditamatkan dan akan dikeluarkan pada Oktober 2025

Berkuat kuasa 4 April 2024, Omnichannel untuk khidmat pelanggan di Meja Perkhidmatan Bersepadu ditamatkan. Sokongan tersedia sehingga April 2025. Aplikasi ini akan dialih keluar daripada semua persekitaran menjelang Oktober 2025.

Microsoft Power BI laporan templat untuk khidmat pelanggan Analytics dan Omnichannel Insights ditamatkan

Berkuat kuasa 6 November 2023, Microsoft Power BI laporan templat untuk khidmat pelanggan Papan pemuka Analitis dan Wawasan Omnichannel ditamatkan. Kami mengesyorkan agar anda mula menggunakan analisis sejarah Omnichannel di luar kotak dan khidmat pelanggan laporan analisis sejarah.

Ciri yang ditamatkan tidak lagi disokong dan ketersediaan produk berakhir pada 28 Februari 2024. Bermula 30 April 2024, ciri yang ditamatkan tidak akan tersedia untuk dimuat turun.

Laporan cerapan intraday dalam Omnichannel untuk khidmat pelanggan ditamatkan

Laporan cerapan intraday Omnichannel ditamatkan pada 1 Mei 2023. Walau bagaimanapun, tiada fungsi baru untuk pandangan intraday akan dikeluarkan selepas itu.

Berkuat kuasa 30 April 2024, laporan cerapan intraday Omnichannel tidak akan tersedia untuk organisasi sedia ada. Laporan tidak akan tersedia untuk organisasi atau penyewa baharu selepas 01 Mei 2023 atau bagi organisasi yang belum menggunakan laporan dalam tempoh 30 hari yang lalu.

Sesetengah aplikasi pentadbir akan ditamatkan

Dengan pelancaran aplikasi pusat pentadbiran khidmat pelanggan yang menggabungkan pengalaman pentadbir merentasi suite khidmat pelanggan, pengalaman pentadbir berikut ditamatkan dan tidak lagi disokong setakat April 2023.

• Kawasan Pengurusan Perkhidmatan dalam aplikasi Hab Khidmat Pelanggan
• Pusat pentadbiran saluran semua arah
• Pengurus profil apl: Dialih keluar pada April 2023.

Selain itu, mulai bulan Oktober 2022, pusat pentadbiran Saluran Omni dan kawasan pengurusan perkhidmatan dalam Hab Khidmat Pelanggan disembunyikan secara lalai dalam organisasi serta persekitaran yang baharu dicipta. Anda boleh untuk memasukkan semula pengalaman ini tetapi kami mengesyorkan agar anda mula menggunakan aplikasi pusat pentadbiran Customer Service untuk melaksanakan tugas seperti mengurus kes dan mengkonfigurasi penghalaan disatukan, saluran serta profil pengalaman ejen. Maklumat lanjut: Mari bermula dengan pusat pentadbiran Customer Service

Aplikasi Pentadbiran Omnichannel ditamatkan dan dialih keluar pada Julai 2023

Sokongan untuk aplikasi Pentadbiran Omnichannel berakhir pada 30 April 2022 dan apl telah dialih keluar pada Julai 2023. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan aplikasi pusat pentadbiran Customer Service untuk mengkonfigurasi ciri terkini seperti penghalaan disatukan dan saluran suara. Maklumat lanjut: Mari bermula dengan pusat pentadbiran Customer Service

Omnichannel untuk aplikasi menghadap ejen khidmat pelanggan ditamatkan dan akan dialih keluar pada Jun 2024

Berkuat kuasa April 2023, Omnichannel untuk aplikasi menghadap ejen khidmat pelanggan ditamatkan. Sokongan tersedia sehingga Jun 2024. Kami mengesyorkan anda memindahkan konfigurasi saluran omni anda ke Customer Service workspace. Maklumat lanjut: Pindahkan daripada Omnichannel untuk khidmat pelanggan ke ruang kerja khidmat pelanggan

kaedah setContextProvider untuk mengesahkan sembang ditamatkan

Kaedah setContextProvider untuk sembang yang disahkan ditamatkan dan tidak lagi disokong pada 1 Oktober 2021. Kami mengesyorkan anda supaya menggunakan token JWT untuk sembang yang disahkan. Maklumat lanjut: Hantar token pengesahan

Sokongan untuk sesetengah entiti pengurusan pengetahuan telah ditamatkan

Entiti pengurusan pengetahuan KbArticle, KbArticleComment dan KbArticleTemplate yang telah ditamatkan sebelum ini tidak akan disokong mulai 1 Oktober 2021. Kami mengesyorkan anda untuk menggunakan entiti KnowledgeArticle yang lebih baharu (diperkenalkan dalam Kemas Kini CRM Online 2016 dan Dynamics 365) untuk pengurusan pengetahuan dalam Dynamics 365. Maklumat lanjut: Bekerja dengan artikel pengetahuan

Sokongan Internet Explorer 11 untuk Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform telah ditamatkan

Bermula 31 Oktober 2022, Dynamics 365 Customer Service dan Power Platform akan disekat dalam Internet Explorer. Mulai awal Oktober 2022, pengguna dihalakan semula ke Microsoft Edge jika ia dipasang pada peranti mereka. Jika tidak, mereka menerima mesej yang tidak boleh ditolak yang memberitahu mereka mengapa mereka disekat dan menggunakan khidmat pelanggan dihidupkan Microsoft Edge. Maklumat lanjut: Sokongan tamat untuk Internet Explorer

Untuk apa-apa pertanyaan, hubungi wakil Khidmat Pelanggan Microsoft atau Rakan kongsi Microsoft anda.

Peraturan penciptaan rekod automatik dalam klien web ditamatkan

Berkuat kuasa Oktober 01, 2020, penciptaan rekod automatik dan peraturan kemas kini yang ditamatkan dalam klien web. Kami mengesyorkan anda untuk memindahkan peraturan penciptaan rekod automatik anda yang dicipta dalam klien web ke pengalaman Antara Muka Disatukan baharu. Untuk maklumat tentang cara memindahkan peraturan, lihat Pindahkan peraturan penciptaan rekod automatik dan perjanjian peringkat perkhidmatan. Anda juga boleh merujuk kepada tatacara pemindahan, yang termasuk semua maklumat yang anda perlukan untuk melakukan kerja pemindahan. Maklumat lanjut: SLA Dynamics 365 dan Tatacara Pemindahan ARC.

Nota

Penamatan tidak terpakai kepada ciri dalam Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA dalam klien web ditamatkan

Berkuatkuasa Oktober 1, 2020, perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA) yang ditamatkan dalam klien web. Kami mengesyorkan anda untuk memindahkan SLA anda yang dicipta dalam klien web ke pengalaman Antara Muka Disatukan baharu. Untuk maklumat tentang cara memindahkan item, lihat Pindahkan peraturan penciptaan rekod automatik dan perjanjian peringkat perkhidmatan. Anda juga boleh merujuk kepada tatacara pemindahan, yang termasuk semua maklumat yang anda perlukan untuk melakukan kerja pemindahan. Maklumat lanjut: SLA Dynamics 365 dan Tatacara Pemindahan ARC.

Nota

Penamatan tidak terpakai kepada ciri dalam Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Penjadualan perkhidmatan dalam Dynamics 365 Customer Service telah ditamatkan

Fungsi penjadualan perkhidmatan sedia ada telah ditamatkan dan tidak lagi tersedia pada 1 Disember 2020. Pengalaman penjadualan baru, yang dibina pada Penjadualan Sumber Universal, tersedia pada tahun Antara Muka Disatukan.

Pengguna penjadualan perkhidmatan sedia ada diberikan notis lanjutan untuk migrasi terikat masa kepada keupayaan penjadualan baharu.

Terdapat dua pendekatan untuk berpindah ke pengalaman penjadualan:

Ikuti panduan dalam Panduan Penjadualan Perkhidmatan untuk menyediakan pengalaman penjadualan baharu untuk organisasi khidmat pelanggan Dynamics 365 sedia ada.

Jika organisasi anda memerlukan ciri yang bergantung pada API legasi, pasukan produk menawarkan pilihan pemindahan tokokan dan akan mengemas kini organisasi anda kepada pengalaman Antara Muka Disatukan dan terus membenarkan penggunaan API legasi. Pendekatan ini tersedia pada gelombang 2 keluaran 2020 dengan Akses Awal pada bulan Ogos 2020.

Entiti Kenalan, Item Baris Kontrak dan Templat Kontrak sudah dihentikan

Entiti Kontrak, Item Baris Kontrak dan Templat Kontrak telah ditamatkan dan tidak akan disokong mulai 1 April 2022. Ia akan dialih keluar dalam keluaran major Dynamics 365 pada masa depan. Fungsi ini digantikan dengan kelayakan dalam Antara Muka Disatukan. klien web tidak akan tersedia selepas Selasa, 1 Disember, 2020 dan anda mesti berpindah kepada Antara Muka Disatukan pada tarikh ini. Kami mengesyorkan agar anda memindahkan kontrak anda kepada hak secepat mungkin untuk mengelakkan sebarang kehilangan dalam kefungsian. Untuk maklumat mengenai strategi migrasi, lihat Strategi untuk berhijrah daripada kontrak kepada kelayakan.

SLA standard dalam Dynamics 365 Customer Service telah ditamatkan

Perjanjian peringkat perkhidmatan standard (medan Jenis SLA ditetapkan kepada Standard) ditamatkan dan akan dikeluarkan dalam keluaran utama akan datang. SLA piawaian akan digantikan dengan SLA dipertingkatkan. Maklumat lanjut: Perjanjian peringkat perkhidmatan dipertingkatkan

Aplikasi kendiri Customer Service Insights ditamatkan

Aplikasi kendiri Customer Service Insights ditamatkan. Kami mengesyorkan anda untuk berpindah kepada pengalaman terbenam dalam aplikasi Dynamics 365 Customer Service teras.

Khidmat pelanggan tataletak warisan ruang kerja ditamatkan

Susun atur legasi ruang kerja khidmat pelanggan ditamatkan pada April 2023, dan tidak lagi disokong setakat Oktober 2023. Untuk maklumat lanjut, lihat Tataletak ruang kerja khidmat pelanggan ditamatkan

Atribut carian ResponsibleContactId ditamatkan

Atribut carian ResponsibleContactId entiti insiden telah ditamatkan. Pertimbangkan atribut carian PrimaryContactId yang diperkenalkan dengan Pek Perkhidmatan 1 untuk Microsoft Dynamics CRM 2013 sebagai atribut carian sistem utama untuk mengaitkan insiden dengan rekod hubungan.

Tiada rancangan untuk mengalih keluar atribut carian ResponsibleContactId . Gunakan PrimaryContactId untuk penyesuaian baru atau jika anda memindahkan penyesuaian sedia ada yang menggunakan ResponsibleContactId pada masa ini.

Lihat juga

Mencipta atau mengemas kini rekod secara automatik dalam Hab khidmat pelanggan
Tentukan perjanjian peringkat perkhidmatan
Perubahan penting (penamatan) akan datang dalam Power Apps, Power Automate