Soalan Lazim percubaan Dynamics 365 Customer Service

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Penting

Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan penting dalam AI penjanaan dan integrasi yang dipertingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.

Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.

Artikel ini menjawab soalan anda yang paling kerap ditanya tentang percubaan produk Customer Service dan Saluran Omni untuk Customer Service percuma.

Daftar

Apakah keperluan sistem untuk percubaan?

Aplikasi ini adalah perkhidmatan berasaskan awan yang tidak memerlukan perisian khas selain daripada pelayar web yang terkini, walaupun beberapa sekatan dikenakan. Untuk pengalaman percubaan terbaik, elakkan mencapai tapak percubaan dalam mod inkognito. Ketahui lebih lanjut tentang keperluan aplikasi web.

Bagaimanakah saya mendaftar percubaan tanpa penyewa Microsoft 365?

Anda boleh memasukkan alamat e-mel bukan kerja dan kami akan mencipta akaun dan penyewa untuk anda.

Bolehkah saya mendaftar untuk percubaan menggunakan ID e-mel peribadi yang tidak berkaitan dengan akaun Microsoft?

Anda boleh menggunakan ID e-mel peribadi. Tetapi anda tidak akan dapat mengakses Power Platform untuk menambahkan lebih ramai pengguna pada percubaan, mengubah peranan keselamatan atau melanjutkan tempoh percubaan.

Bolehkah saya mendaftar untuk berbilang aplikasi Dynamics 365 seperti Sales, Marketing, dan Customer Service?

Ya, anda juga. Untuk melihat semua percubaan yang tersedia, lawati halaman hab percubaan. Anda boleh menggunakan akaun e-mel yang sama untuk mendaftar percubaan yang berbeza. Walau bagaimanapun, apl tidak mungkin terdapat berbilang pada tapak percubaan yang sama. Setiap percubaan akan dijalankan pada penyewa dan URL yang berbeza. Data percubaan tidak dikongsi merentasi apl.

Aplikasi percubaan

Saya tidak menerima e-mel butiran percubaan selepas mendaftar, apa yang perlu saya lakukan?

Apabila anda mendaftar untuk percubaan, anda akan menerima e-mel dengan butiran percubaan. Jika anda tidak melihat e-mel di peti masuk anda, semak folder spam anda. Secara alternatif, gunakan langkah berikut untuk mencapai aplikasi anda:

1. Pergi ke laman percubaan dan pilih Cuba secara percuma.
2. Masukkan ID e-mel yang anda gunakan untuk mendaftar percubaan. Anda akan diubah hala ke apl percubaan anda oleh sistem.

Bagaimanakah saya menambahkan lebih ramai pengguna ke percubaan?

Untuk menambah pengguna, pergi ke pusat pentadbiran Microsoft 365 menggunakan akaun pentadbir percubaan. Ikuti panduan pusat tadbir untuk menambahkan pengguna sehingga had lesen percubaan. Jika pengguna yang anda tambahkan sudah mempunyai Microsoft 365 akaun, berikan mereka peranan keselamatan yang sesuai dalam organisasi percubaan. Untuk maklumat lanjut, lihat Memperuntukkan peranan keselamatan kepada pengguna.

Berapa ramai pengguna yang boleh saya tambahkan pada persekitaran percubaan saya?

Anda boleh menambah bilangan pengguna yang tidak terhad kepada persekitaran percubaan.

Bagaimanakah saya menetapkan semula persekitaran percubaan?

Anda tidak boleh menetapkan semula persekitaran percubaan. Walau bagaimanapun, anda boleh menunggu tempoh percubaan tamat dan kemudian daftar semula untuk percubaan baharu.

Bagaimanakah saya melanjutkan percubaan?

Anda boleh melanjutkan percubaan untuk tempoh percubaan di pusat pentadbir. Untuk mendapatkan arahan, lihat Lanjutkan percubaan anda. Anda boleh melanjutkan percubaan anda sekali gus.

Bagaimanakah saya membatalkan percubaan?

Jika anda telah mendaftar untuk percubaan menggunakan akaun ID terurus Microsoft Entra , anda boleh meminta pentadbir anda Power Platform memadamkan persekitaran percubaan tersebut. Jika anda telah mendaftar menggunakan akaun peribadi anda, anda tidak boleh membatalkan percubaan secara manual. Percubaan akan tamat selepas tempoh percubaan 30 hari dan persekitaran percubaan dipadamkan secara automatik.

Bolehkah saya menukar percubaan ke lesen berbayar?

Ya, anda boleh membeli lesen melalui pembelian kad kredit langsung di admin.microsoft.com. Atau, anda boleh bekerja dengan jualan untuk mewujudkan pelesenan pukal atau perjanjian perusahaan. Lawati Halaman penetapan harga kami untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang penetapan harga dan pembelian.

Untuk membeli lesen menggunakan akaun yang sedia ada, bekerjasama dengan pentadbir akaun untuk memohon lesen.

Selepas anda memohon lesen pada penyewa anda, anda boleh menerbitkan persekitaran anda untuk pengeluaran. Anda boleh mengalih keluar data sampel. Walau bagaimanapun, anda perlu menetapkan semula konfigurasi secara manual dan mengalih keluar mana-mana data ujian yang telah anda tambahkan. Kami mengesyorkan supaya anda mencipta persekitaran yang segar untuk digunakan pada persekitaran pengeluaran anda dan menambahkan konfigurasi yang anda mahu teruskan.

Apakah had percubaan dan kuota?

Had berikut terpakai untuk percubaan:

• Percubaan tersedia untuk anda selama 30 hari. Selepas itu, anda boleh meminta untuk pelanjutan selama 30 hari lagi, membeli lesen berbayar, atau mendaftar percubaan baharu.
• Percubaan akan tamat tempoh jika tiada aktiviti pada aplikasi selama 14 hari berturut-turut. Percubaan yang telah tamat tempoh tidak boleh diaktifkan semula. Walau bagaimanapun, anda boleh memulakan percubaan baharu.
• Anda boleh mendapatkan satu percubaan aktif sahaja bagi setiap aplikasi pada satu masa. Anda boleh mendaftar sekali lagi selepas percubaan semasa anda untuk aplikasi tamat.

Customer Service-soalan khusus

Apakah ciri yang tersedia dalam percubaan?

Persekitaran yang anda terima dalam percubaan merupakan persekitaran Power Platform yang berfungsi sepenuhnya dengan lesen dan keupayaan permulaan yang berikut:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace dengan kes dan cadangan pengetahuan yang dikuasakan AI, carian pengetahuan dan skrip ejen dengan makro untuk pengautomatikan tugas biasa
  • Pengurusan kes, pengurusan pengetahuan, e-mel

• Pemesejan Digital dan Saluran Suara untuk Dynamics 365 Customer Service

  • Sembang, suara dan saluran Pemesejan Digital lain serta penghalaan bersatu

    Nota

    Pengalaman suara yang dipertingkatkan tidak tersedia dalam versi percubaan.

• Power Apps

  • Untuk mencipta profil aplikasi, konfigurasikan templat, sesuaikan penyelesaian

• Copilot Studio

  • Untuk menambah Copilot Studio bot pada sembang dan saluran

  Nota

  Jika anda menggunakan ID e-mel peribadi untuk percubaan khidmat pelanggan, anda tidak boleh menyesuaikan Copilot Studio bot. Bot lalai Copilot Studio yang digunakan dalam senario seperti lawatan suara dan sembang akan berfungsi dengan alamat e-mel peribadi. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh mengakses pautan untuk menyesuaikan bot menggunakan pereka bentuk Copilot Studio .

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Untuk menambah tinjauan sebelum dan selepas perbualan dalam pemesejan

• Dynamics 365 Power Automate

  • Untuk membina aliran dan proses perniagaan yang disesuaikan dan diautomasi

Maklumat lanjut: Harga Dynamics 365 Customer Service

Bagaimanakah saya mengalih keluar data sampel daripada tika percubaan?

Persekitaran percubaan anda dikumpul susun untuk menawarkan kepada anda aplikasi yang berfungsi sepenuhnya demi memastikan anda menemui nilai perniagaan Customer Service dengan serta merta. Data sampel tersedia untuk memastikan semua ciri digambarkan sepenuhnya kepada anda. Anda boleh mempelajari tentang cara produk berfungsi seolah-olah dilaksanakan kepada ramai pengguna dalam organisasi anda dan dengan interaksi pelanggan yang sedia ada. Oleh kerana ini persekitaran sebenar, anda boleh menambah atau memadamkan rekod data individu secara manual dalam persekitaran percubaan anda sebagaimana yang anda inginkan. Anda tidak boleh memadamkan data sampel dan konfigurasi secara pukal daripada persekitaran percubaan.

Bagaimanakah saya menetapkan semula atau mengimport semula data sampel?

Data sampel dilengkapi dengan persekitaran dan pengalaman percubaan. Untuk mendapatkan set data segar, anda mesti menunggu percubaan anda tamat tempoh dan mulakan percubaan baharu.

Bolehkah saya memanggil nombor telefon percubaan dari luar AS?

Tidak, anda tidak boleh memanggil nombor telefon percubaan kerana ini nombor bebas tol AS yang berfungsi di AS sahaja. Untuk maklumat lanjut dan penyelesaian, lihat Menggunakan nombor telefon percubaan.

Bolehkah saya menggunakan nombor telefon percubaan untuk SMS masuk atau keluar?

Tidak. Nombor telefon percubaan tidak tersedia untuk SMS masuk atau keluar.

Bolehkah saya menggunakan nombor telefon percubaan untuk panggilan keluar?

Tidak. Nombor telefon percubaan tidak tersedia untuk panggilan keluar.

Kawasan geografi mana yang disokong dalam versi percubaan?

Untuk senarai rantau geografi yang disokong dalam Customer Service, lihat Rantau pusat data.

Untuk senarai rantau geografi yang disokong dalam Saluran Omni untuk Customer Service, lihat Ketersediaan antarabangsa. Selain itu, pengalaman percubaan baharu tidak disokong di Brazil, Awan Komuniti Kerajaan, Norway dan Afrika Selatan.

Bahasa manakah yang disokong dalam versi percubaan Saluran Omni untuk Customer Service?

Untuk senarai bahasa yang disokong dalam Saluran Omni untuk Customer Service, lihat Ketersediaan bahasa.

Lihat juga

Cuba Customer Service
Gambaran Keseluruhan Customer Service workspace
Cuba saluran dalam Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan