Cuba saluran dalam Saluran Omni untuk Customer Service

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Saluran, sebagai contoh, Sembang Langsung dan SMS, adalah saluran interaksi yang membenarkan ejen anda berhubung dengan pelanggan secara masa nyata dan memberikan bantuan peribadi pantas.

Anda boleh melakukan langkah berikut untuk mencuba saluran dalam Saluran Omni untuk Customer Service:

1. Daftar untuk percubaan percuma 30 hari saluran melalui pusat pentadbiran Microsoft 365.

2. Peruntukkan Saluran Omni untuk Customer Service.

Percubaan saluran melalui pusat pentadbir Microsoft 365

Percubaan Tambahan Pemesejan Digital Dynamics 365 Customer Service adalah 30 hari percubaan percuma Sembang, SMS dan saluran sosial yang boleh anda muat turun daripada pusat pentadbir Microsoft 365.

Prasyarat untuk percubaan melalui pusat pentadbiran Microsoft 365

Anda mesti mendapatkan salah satu langganan berikut melalui Microsoft 365 pusat pentadbiran (iaitu, Web Direct):

• Langganan berbayar atau percubaan bagi Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• Langganan percubaan atau berbayar Dynamics 365 Customer Engagement
• Untuk saluran suara, langganan Percubaan Aplikasi Dynamics 365 Customer Engagement
• Untuk saluran suara, pastikan percubaan disokong di lokasi awan

Penting

Jika anda tidak mempunyai salah satu langganan ini atau jika anda membeli langganan anda di suatu tempat selain daripada Web Direct, maka pilihan untuk mencuba saluran tidak tersedia dalam Microsoft 365 pusat pentadbiran. Dalam kes sedemikian, kami mengesyorkan anda menggunakan percubaan Customer Service.

Untuk maklumat lanjut tentang lesen, harga, dan prasyarat Pemesejan Digital, sila rujuk Panduan Perlesenan Dynamics 365.

Dapatkan langganan percubaan saluran

1. Daftar masuk ke pusat pentadbir Microsoft 365 dengan kelayakan pentadbir global.

2. Pergi ke Pengebilan>Beli Perkhidmatan, skrol ke bawah dan pilih Tambahan.

3. Pilih Percubaan tambahan Pemesejan Digital Dynamics 365 Customer Service.

4. Anda boleh memulakan percubaan 30 hari Pemesejan Digital dengan 25 lesen pengguna.

5. Selepas mendaftar untuk percubaan, anda mesti menugaskan lesen Pemesejan Digital kepada pengguna yang perlu melibatkan diri dengan pelanggan dan memberikan sokongan melalui Saluran Omni untuk Customer Service. Pilih satu atau lebih pengguna aktif dan edit lesen produk mereka. Selepas anda selesai, pilih Simpan.

   

Dapatkan langganan saluran suara

1. Dalam pusat pentadbiran Microsoft 365 kembangkan Pengebilan dan pilih Beli perkhidmatan.

2. Cari Percubaan Aplikasi Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial dan pilihnya.

3. Pilih tab Tambahan dan kemudian pilih salah satu tambahan berikut untuk mendapatkan langganan percubaan bagi saluran suara:

   • Percubaan Tambah Masuk Saluran Suara Dynamics 365 Customer Service
   • Pemesejan Digital Dynamics 365 Customer Service dan Percubaan Tambah Suara

4. Pilih Butiran dan pada halaman yang muncul, pilih Mulakan percubaan percuma untuk melengkapkan pembelian anda.

5. Pergi ke halaman Pengguna aktif dan peruntukkan lesen percubaan kepada pengguna yang akan memperuntukkan percubaan suara. Barulah pengguna dapat melihat percubaan suara untuk memperuntukkannya.

6. Peruntukan saluran dalam persekitaran anda dengan mengikuti langkah yang disebutkan dalam seksyen seterusnya artikel ini.

Saluran peruntukan dalam organisasi anda

Lakukan tugasan yang diberikan dalam Peruntukan Saluran Omni untuk Customer Service untuk menyediakan Saluran Omni untuk Customer Service dan mendayakan Sembang, SMS, dan saluran sosial dan suara dalam organisasi anda.

Selepas saluran didayakan dalam organisasi anda, anda boleh log masuk ke organisasi Dynamics 365 dan pilih aplikasi pusat pentadbiran Customer Service untuk mula mengkonfigurasi saluran.

Lihat artikel berikut untuk mengkonfigurasi saluran dalam Saluran Omni untuk Customer Service:

• Konfigurasikan saluran sembang
• Konfigurasikan saluran SMS
• Konfigurasikan Facebook saluran
• Konfigurasikan saluran suara

Dapatkan langganan Power BI (percuma)

Jika anda sudah mempunyai langganan Dynamics 365 Customer Service Enterprise atau langganan Power BI dalam penyewa anda, anda boleh melangkau langkah ini. Jika tika, anda mesti mendapatkan langganan Power BI (percuma).

1. Daftar masuk ke pusat pentadbir Microsoft 365 dengan kelayakan pentadbir global.

2. Pergi ke Pengebilan>Beli perkhidmatan.

3. Carian untuk Power BI (percuma) dan selesaikan pembelian langganan Power BI (percuma).

   

Video

Untuk melihat video pada Saluran Omni untuk Customer Service, lihat Video.

Lihat juga

Peruntukan Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan
Mengkonfigurasikan saluran sembang
Konfigurasikan saluran SMS
Konfigurasikan Facebook saluran
Cuba Khidmat Pelanggan