Lihat cadangan AI untuk kes dan artikel pengetahuan serupa

Apabila anda membuka kes aktif, anda boleh melihat cadangan mengenai kes serupa yang sebelum ini telah berjaya diselesaikan dan artikel pengetahuan. Dengan penggunaan AI, ciri ini membantu anda mencari penyelesaian yang betul dan menyediakan perkhidmatan yang lebih baik dan lebih cepat kepada pelanggan. Untuk memahami cara cadangan AI berfungsi, lihat Cara cadangan AI untuk kes yang serupa dan artikel pengetahuan berfungsi.

Cadangan AI dipaparkan dalam bantuan pintar, pembantu pintar yang menyediakan pengesyoran masa nyata kepada anda, membantu anda mengambil tindakan terhadap kes aktif atau semasa interaksi anda dengan pelanggan dalam perbualan yang berterusan. Jika kes serupa dan artikel pengetahuan tidak dipaparkan, Pentadbir anda mungkin akan menyahdayakan cadangan AI untuk ciri kes dan artikel pengetahuan yang serupa.

Penting

Anak tetingkap Bantuan pintar dipaparkan hanya apabila anda membuka kes dalam tab sesi baharu. Jika anda membuka untuk melihat kes yang diselesaikan dalam tab aplikasi apabila kes sedang berjalan terbuka, bantuan pintar tidak akan disegar semula untuk kes yang diselesaikan.

Prasyarat

• Cadangan AI untuk kes dan artikel pengetahuan yang serupa perlu didayakan. Ciri ini didayakan luar daripada kotak.
• Ciri bantuan pintar mesti didayakan oleh pentadbir anda. Maklumat lanjut: Bantuan pintar dalam Customer Service Workspace
• Peranan pengguna alat produktiviti mesti ditugaskan kepada anda.

Fahami komponen artikel pengetahuan dalam bantuan pintar

Apabila anda membuka kes aktif untuk mengusahakannya, sehingga tiga artikel pengetahuan teratas yang sepadan dengan konteks kes dipaparkan dalam anak tetingkap Bantuan pintar.

Jadual berikut menyenaraikan penjelasan kad bantuan pintar untuk artikel pengetahuan yang dicadangkan AI.

Label	Penerangan
1	Memapar maklumat tentang kad apabila dipilih.
2	Tajuk artikel pengetahuan yang berkaitan.
3	Lebih perintah
4	Memaparkan tindakan yang boleh dilaksanakan apabila anda memilih lebih banyak perintah.
5	Ringkasan tentang artikel pengetahuan yang dijana oleh model AI.
6	Pilihan untuk memautkan artikel dengan kes sebagai artikel berkaitan.
7	Memaparkan skor keyakinan berdasarkan artikel pengetahuan yang dipilih oleh model AI. Biasanya, artikel pengetahuan yang dicadangkan amat relevan dengan konteks perbualan apabila skor keyakinan adalah melebihi 80%; Cadangan yang mempunyai skor keyakinan yang lebih rendah mungkin masih relevan berdasarkan makna semantik beberapa kata kunci dalam perbualan. Skor keyakinan minimum ialah 65%.
8	Apabila pengguna memilih Ya, label diserlahkan dan kad masih pada anak tetingkap. Jika pengguna memilih Tidak, kad ini digantikan dengan cadangan baharu, jika ia wujud. Maklum balas daripada ejen digunakan oleh model AI untuk melatih semula dan menambah baik cadangan dari semasa ke semasa.
9	Memaparkan maklumat tentang kata kunci yang digunakan oleh model AI untuk dipadankan dengan artikel tersebut.

Jika tiada artikel pengetahuan sepadan, maka kad memaparkan mesej yang sesuai, seperti "Tiada cadangan ditemukan untuk artikel pengetahuan."

Fahami komponen kes yang serupa dalam bantuan pintar

Apabila anda membuka kes aktif untuk mengusahakannya, sehingga tiga kes teratas yang diselesaikan yang anda mempunyai akses kepadanya disarankan oleh model AI dan dipaparkan dalam anak tetingkap Bantuan pintar. Secara lalai, cadangan tersebut dibuat berdasarkan tajuk dan perihalan kes. Pentadbir anda boleh mengubah tetapan untuk menggunakan medan teks lain untuk model AI bagi mendapatkan konteks kes.

Jadual berikut menyenaraikan penjelasan kad bantuan pintar untuk kes serupa yang dicadangkan AI.

Label	Penerangan
1	Tajuk kes serupa.
2	Ringkasan penyelesaian kes yang dijana oleh model AI.
3	Memaparkan skor keyakinan berdasarkan artikel pengetahuan yang dipilih oleh model AI. Biasanya, kes yang dicadangkan amat relevan dengan konteks kes apabila skor keyakinan adalah melebihi 80%; Cadangan yang mempunyai skor keyakinan yang lebih rendah mungkin masih relevan berdasarkan makna semantik beberapa kata kunci dalam kes. Skor keyakinan minimum ialah 65%.
4	Bar biru menunjukkan bahawa pengguna tidak berinteraksi dengan kad lagi.
5	Apabila dipilih, dipautkan kepada kes aktif semasa atau pautan dialih keluar kepada kes serupa.
6	Apabila dipilih, memaparkan maklumat tentang kata kunci yang digunakan oleh model AI untuk dipadankan dengan artikel.
7	Status kes yang serupa.
8	Memaparkan tindakan yang boleh dilaksanakan apabila anda memilih lebih banyak perintah.

Jika tiada kes sepadan, maka kad memaparkan mesej yang sesuai, seperti "Tiada cadangan ditemukan untuk kes yang serupa."

Lihat kes dan artikel pengetahuan berkaitan yang serupa yang dicadangkan AI

Lakukan langkah berikut untuk melihat kes dan artikel berkaitan yang serupa untuk kes yang sedang anda usahakan. Tindakan yang boleh anda lakukan dengan pilihan yang tersedia dalam cadangan ditentukan mengikut peranan yang ditugaskan kepada anda.

1. Dalam Dynamics 365, pilih Customer Service Workspace. Halaman Papan Pemuka Ejen Customer Service muncul.

   

2. Dalam senarai Kes Aktif Saya, pilih shift+klik tetikus kes yang anda mahu usahakan. Kes dibuka dalam tab sesi dan anak tetingkap Bantuan pintar muncul di sebelah kanan. Anak tetingkap bantuan pintar menyenaraikan tiga artikel pengetahuan teratas dan lima kes serupa yang dicadangkan oleh AI berdasarkan konteks kes.

3. Dalam kawasan Cadangan artikel pengetahuan, lakukan salah satu daripada yang berikut:

   • Pilih tajuk artikel untuk meneliti dan mendapatkan maklumat berkaitan. Artikel pengetahuan yang dipilih dibuka dalam tab aplikasi baharu.
   • Pilih lebih banyak perintah untuk lakukan perkara berikut:
     • Salin URL: Pilih untuk menyalin pautan artikel pengetahuan ke papan klip.
     • URL e-mel: Pilih untuk membuka borang mengarang e-mel dengan pautan kepada artikel yang ditampal dalam isi e-mel.
     • E-mel: Pilih untuk membuka borang mengarang e-mel dengan kandungan artikel pengetahuan yang ditampal dalam isi mel.
   • Pilih ikon pautan untuk mengaitkan artikel dengan kes sebagai artikel yang berkaitan.

4. Dalam kawasan Cadangan kes serupa, lakukan salah satu daripada yang berikut:

   • Pilih tajuk kes untuk meneliti butiran kes yang diselesaikan.
   • Pilih lebih banyak perintah untuk lakukan perkara berikut:
     • Salin penyelesaian: Pilih untuk menyalin maklumat nota penyelesaian daripada kes yang diselesaikan ke papan klip.
     • Ejen e-mel: Pilih untuk buka borang mengarang e-mel untuk menghantar soalan anda kepada ejen yang mengendalikan kes yang serupa. Borang mel dibuka pada tab baharu dengan maklumat yang berkaitan dan pautan kepada kes selesai yang diisi.
   • Pilih ikon pautan untuk memautkan atau mengosongkan pautan dengan kes serupa.

Lihat juga

Dayakan cadangan AI untuk kes yang serupa dan artikel pengetahuan
Kawalan carian pangkalan pengetahuan dikuasakan oleh Carian keterkaitan
Cipta dan urus artikel pengetahuan
Lihat cadangan kes yang serupa di khidmat pelanggan Hub