Paut dan nyahpaut artikel pengetahuan
Pautkan dan nyahpaut artikel pengetahuan kepada rekod
Anda boleh mengaitkan dan menyahkaitkan artikel pengetahuan dengan rekod. Secara lalai, artikel tidak dipautkan pada kes. Apabila anda memilih untuk memautkan artikel kepada kes, ikon pautan berubah dan Dipautkan kepada Kes dipaparkan untuk artikel tersebut.
Subgrid artikel pengetahuan yang dipautkan
Subgrid artikel pengetahuan yang dipautkan tersedia untuk entiti, seperti kes atau akaun hanya jika pentadbir sistem anda telah menambahkan subgrid kepada borang entiti. Subgrid artikel pengetahuan memaparkan artikel pengetahuan yang telah dipautkan dengan entiti. Sesetengah pilihan yang tersedia adalah seperti berikut:
- Tambah artikel pengetahuan
- Pilih dan edit kandungan artikel
- Isih
- Operasi pukal
Anda juga boleh mengedit artikel pengetahuan dengan dwikliknya dalam senarai artikel yang dipautkan.
Untuk memautkan artikel pengetahuan kepada entiti, anda perlu melakukan langkah berikut. Dalam contoh ini, marilah kita mempertimbangkan entiti sebagai Akaun.
Dalam peta laman Hab Khidmat Pelanggan, pergi ke Pelanggan>Akaun.
Pilih mana-mana akaun aktif daripada senarai akaun.
Pada tab Ringkasan, tatal ke bawah kepada subgrid Artikel Pengetahuan Dipautkan.
Nota
Nama subgrid boleh berbeza-beza bergantung pada penyesuaian yang telah dibuat oleh organisasi anda.
Pilih Lebih banyak perintah (⁝) dan kemudian pilih Tambah Artikel Pengetahuan Sedia Ada.
Cari artikel pengetahuan yang ingin anda pautkan dan pilih Paut.
Pilih Selesai. Artikel akan muncul dalam subgrid Artikel Pengetahuan Dipautkan.
Lihat juga
Cipta dan urus artikel pengetahuan
Fahami mekanisme carian pangkalan pengetahuan