Melihat dan memahami laporan Ejen dalam analisis masa nyata saluran omni
Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .
Laporan Ejen terdiri daripada metrik yang memberikan gambaran keseluruhan prestasi ejen untuk membantu pengurus pusat hubungan mengoptimumkan peruntukan ejen dalam masa nyata. Keupayaan ini penting untuk memastikan pelanggan menerima sokongan yang terbaik.
Laporan Ejen memberikan maklumat mengenai kapasiti dan status ejen untuk 24 jam yang lalu. Dengan menggerudi ke bawah untuk melihat butiran seperti kapasiti di setiap peringkat ejen, anda boleh mengenal pasti dan memperuntukkan sumber dengan cepat untuk menangani sebarang kekurangan kakitangan. Dengan cara ini, anda membantu memastikan pelanggan menerima sokongan apabila mereka memerlukannya.
Anda juga boleh menyusun ejen mengikut kemahiran dengan menggunakan penapis Kemahiran . Dalam bahagian Senarai ejen, apabila anda meletakkan penuding di atas nama ejen, set kemahiran dan kemahiran ejen muncul. Anda boleh menyemak kemahiran dan kemudian menetapkan ejen terbaik yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang ada.
Anda boleh memilih Semua penapis untuk melihat prestasi ejen di semua saluran. Sebagai alternatif, anda boleh memilih saluran untuk melihat prestasi ejen khusus saluran. Anda juga boleh menapis kawasan mengikut masa, baris gilir, zon waktu dan status perbualan. Untuk maklumat lanjut, lihat Gambaran keseluruhan papan pemuka analisis masa nyata saluran omni.
Ketahui lebih lanjut tentang metrik yang ditunjukkan pada laporan Ejen.
Carta interaktif
Anda boleh melihat pelbagai jenis carta pada laporan, seperti carta donat. Paparan visual membantu anda membezakan perubahan dan corak dalam data supaya anda boleh bertindak pantas untuk menangani isu yang paling penting.
Apabila anda memilih komponen dalam carta, data ditapis dengan sewajarnya. Dengan cara ini, anda boleh melihat hanya data yang berkaitan dengan komponen yang dipilih. Contohnya, jika anda memilih komponen Sibuk dalam carta status ketersediaan Ejen, papan pemuka disegar semula dan hanya menunjukkan ejen yang berada dalam keadaan Sibuk .
Butiran ejen menggerudi ke bawah
Nota
Jika anda tidak melihat semua ejen tersenarai daripada laporan sebagai log masuk, bekerjasama dengan pentadbir anda untuk memastikan ejen anda mempunyai saluran omni peranan ejen atau peranan tersuai tersebut mempunyai keistimewaan Baca pada rujukan entiti msdyn_agentstatus.
Anda boleh menggerudi ke bawah dari bahagian Senarai ejen pada papan pemuka untuk melihat metrik utama mengenai butiran ejen dan cerapan khusus tentang prestasi ejen individu.
Anda akan melihat tab berikut. Tab juga menunjukkan status kehadiran tersuai, dikonfigurasi oleh anda dan digunakan oleh ejen anda.
Ejen dalam talian: Menunjukkan ejen yang berada dalam talian pada masa ini.
Ejen di luar talian: Menunjukkan ejen yang log masuk lebih awal tetapi berada di luar talian pada masa ini.
Ejen dengan sesi: Menunjukkan ejen yang bekerja pada sesi hari ini atau dalam 24 jam terakhir atau mengadakan perbualan terbuka, bergantung pada penapis Masa.
Bergantung pada maklumat yang anda ingin lihat, pilih tab kemudian pilih nama ejen daripada grid senarai Ejen. Pilih Pandangan terperinci. Butiran ejen ditunjukkan pada halaman baru.
Pada halaman butiran ejen, anda boleh melihat kemahiran ejen dengan kemahiran, dan ketersediaan ejen mengikut unit dan profil kapasiti.
Anda boleh menggerudi lebih jauh melalui Perbualan dan menjejaki bagaimana perbualan berkembang dan Sentimen pelanggan yang dikaitkan dengannya. Melalui sejarah kehadiran Ejen, anda boleh melihat kehadiran ejen dalam masa nyata.
Ketahui lebih lanjut tentang metrik dalam grid senarai Ejen dan pada halaman butiran ejen.
Lihat juga
Gunakan metrik Saluran Omni untuk Customer Service
Menguruskan laporan analitis masa nyata di Saluran Omni untuk Customer Service
Gambaran keseluruhan saluran omni papan pemuka analisis masa nyata
Melihat dan memahami laporan Suara dalam analisis masa nyata saluran omni
Melihat dan memahami Laporan perbualan berterusan dalam analisis masa nyata saluran omni
Melihat dan memahami laporan Ringkasan dalam analisis masa nyata saluran omni