Lihat dan fahami laporan Ringkasan dalam analisis masa nyata Omnichannel

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Laporan Ringkasan muncul secara lalai apabila anda membuka papan pemuka analitis masa nyata Multisaluran dalam ruang kerja Copilot Service. Anda boleh menapis laporan ini mengikut masa, saluran, baris gilir, zon waktu, status perbualan dan kemahiran. Ketahui lebih lanjut dalam Gambaran Keseluruhan papan pemuka analitik Multisaluran masa nyata.

Laporan Ringkasan menyediakan ringkasan perbualan pelanggan dari semasa ke semasa, mengikut saluran atau baris gilir. Laporan ini menunjukkan semua baris gilir jenis omnichannel, seperti pemesejan, sembang langsung, telefon, kecuali baris gilir jenis rekod entiti. Anda boleh melihat baris gilir jenis rekod entiti dalam analitis masa nyata untuk laporan penghalaan rekod. Statistik tentang saluran asal perbualan boleh membantu anda menganalisis dan mengurus pengagihan baris gilir. Sebagai contoh, kadar perbualan terbengkalai yang tinggi boleh menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan. Untuk menangani kadar perbualan terbengkalai, anda boleh memeriksa metrik operasi seperti ketersediaan wakil perkhidmatan pelanggan (wakil perkhidmatan atau wakil) dan pengagihan baris gilir dalam masa nyata.

Selain itu, anda boleh menjejaki sentimen pelanggan untuk menganalisis sama ada pelanggan mendapat sokongan yang mencukupi. Sebagai contoh, purata masa pengendalian yang tinggi mungkin menunjukkan bahawa wakil perkhidmatan mengambil masa lebih daripada masa yang diperlukan untuk menyelesaikan isu pelanggan. Bergantung pada isu, anda boleh menyediakan latihan atau sokongan yang diperlukan untuk membantu wakil perkhidmatan menyelesaikan isu pelanggan dengan lebih cepat.

Dengan mengedit paparan visual, anda boleh menambah metrik kepada metrik yang telah ditunjukkan pada laporan Ringkasan . Ketahui lebih lanjut dalam Sesuaikan paparan visual.

Ketahui lebih lanjut tentang metrik yang ditunjukkan pada laporan Ringkasan.

Carta interaktif

Anda boleh melihat pelbagai jenis carta pada laporan, seperti carta bar, bar mendatar dan donat. Paparan visual membantu anda membezakan perubahan dan corak dalam data, supaya anda boleh bertindak dengan cepat untuk menangani isu yang paling penting.

Apabila anda memilih komponen dalam carta, data ditapis dengan sewajarnya. Dengan cara ini, anda boleh melihat hanya data yang berkaitan dengan komponen yang dipilih. Contohnya, jika anda memilih komponen Sibuk dalam carta status ketersediaan ejen, papan pemuka dimuat semula dan hanya menunjukkan wakil perkhidmatan yang sedang berada dalam keadaan Sibuk .

Laporan penggerudi ke bawah

Gerudi ke bawah ke bahagian laporan untuk mencari data yang paling menarik minat anda. Bahagian ini menyediakan butiran tentang dua laporan penggerudian yang boleh anda lihat pada laporan Ringkasan .

Laporan penggerukan perbualan dari semasa ke semasa

Untuk melihat analisis perbualan, pilih pautan Tunjukkan lebih banyak pada KPI Perbualan dari semasa ke semasa . Anda boleh menggerudi perbualan dari semasa ke semasa dan menganalisis data dengan memilih tab Saluran atau Baris Gilir .

Laporan penggerudi status ketersediaan ejen

Untuk melihat butiran lanjut tentang analisis wakil perkhidmatan mengikut baris gilir, pilih pautan Tunjukkan lebih lanjut pada KPI status ketersediaan ejen. Anda boleh menggerudi analisis ejen dengan:

Status ketersediaan

Unit kapasiti

Tab ini akan membantu anda mengurus aktiviti wakil perkhidmatan dengan berkesan dalam masa nyata.

Maklumat berkaitan

Gunakan Omnichannel untuk metrik Perkhidmatan Pelanggan
Urus laporan analitik masa nyata dalam Omnichannel untuk Perkhidmatan Pelanggan
Gambaran keseluruhan papan pemuka analitik masa nyata Omnichannel
Lihat dan fahami laporan Suara dalam analisis masa nyata Omnichannel
Lihat dan fahami laporan Ejen dalam analisis masa nyata Omnichannel
Lihat dan fahami laporan Perbualan berterusan dalam analisis masa nyata Omnichannel