Kitaran hayat pesanan kerja dan status sistem

Pesanan kerja menggunakan status sistem, substatus pesanan kerja dan status tempahan untuk menjejaki status pesanan kerja dalam kitaran hayat. Mengemas kini salah satu status boleh mengemas kini yang lain secara automatik.

Status Sistem Pesanan Kerja dicatatkan pada entiti pesanan kerja, menunjukkan titik semasa pesanan kerja dalam kitaran hayatnya. Status sistem pesanan kerja adalah:

• Tidak dijadualkan
• Dijadualkan
• Sedang Berjalan
• Diselesaikan
• Disiarkan
• Dibatalkan

Nota

Jangan tambah, alih keluar atau edit nilai set pilihan untuk Status Sistem Pesanan Kerja. Sebaliknya, pentadbir boleh mengedit label set pilihan untuk mengubah cara status dipaparkan dalam antara muka pengguna. Untuk maklumat lanjut, lihat Jangan edit nilai set pilihan (pilihan).

Substatus Pesanan Kerja dicatatkan pada entiti pesanan kerja dan berkaitan dengan dan memberikan butiran lanjut untuk status sistem pesanan kerja. Substatus pesanan kerja dicipta tersuai untuk setiap organisasi.

Status Tempahan dicatatkan pada entiti tempahan sumber boleh ditempah dan dikemas kini oleh juruteknik lapangan pada aplikasi mudah alih Field Service untuk menjejaki kemajuan mereka untuk keperluan pesanan kerja tertentu. Selain itu, status tempahan digambarkan pada papan jadual dengan warna dan ikon yang berbeza dan beberapa status tempahan adalah sebahagian daripada produk secara lalai, walaupun lebih banyak tersuai boleh ditambah. Di luar kotak, status tempahan adalah:

• Dijadualkan
• Perjalanan
• Sedang Berjalan
• Sedang Rehat
• Diselesaikan
• Dibatalkan

Kitaran hayat pesanan kerja

• Penciptaan pesanan kerja: Pesanan kerja dibuat, biasanya daripada kes atau peluang.

• Jadual: Pesanan kerja dijadualkan.

• Penghantaran: Pesanan kerja dihantar.

• Perkhidmatan: Pesanan kerja dilakukan dan butiran dikemas kini.

• Semakan/Kelulusan: Penyelia menyemak dan meluluskan pesanan kerja.

• Invois dan pelarasan inventori: Pelarasan inventori dibuat dan invois dijana untuk akaun yang sepadan.

	Cipta	Jadualkan	Hantar	Perkhidmatan	Semakan	Invois
Apa yang berlaku	Pesanan kerja baharu dicipta. Kejadian, produk, perkhidmatan, wilayah, dsb. diuntukkan.	Jadual pesanan kerja dicipta. Sumber diuntukkan untuk pesanan kerja. Tarikh dan masa ditentukan.	Ejen lapangan dimaklumkan tentang pesanan kerja. Ejen lapangan boleh menyemak dan menerima/menolak pesanan kerja.	Pesanan kerja dilaksanakan. Maklumat mengenai perkara yang dilaksanakan di lapangan dimasukkan melalui aplikasi mudah alih.	Penyelia menentusahkan bahawa semua kerja telah dilakukan dengan betul dan semua maklumat berkenaan pesanan kerja adalah betul.	Invois dicipta berdasarkan produk dan perkhidmatan yang digunakan. Pelarasan inventori dibuat. Produk ditukar kepada peralatan (jika berkenaan)
Siapa yang melaksanakan tugas itu	Perjanjian dijanakan secara automatik berdasarkan ulangan. Kes: Mengikut sokongan pelanggan. Peluang: Dengan jualan/penjadualan. Tidak Dirancang: Oleh ejen lapangan atau penjadualan berpusat.	Penghantar Ejen lapangan Penghantar dengan bantuan pembantu penjadualan Enjin penghalaan	Pemberitahuan, jika disediakan, dihantar oleh sistem secara automatik kepada ejen lapangan, pelanggan, dan pihak lain.	Ejen lapangan	Penyelia/pengurus lapangan, perakaunan pejabat sokongan	Dihantar secara automatik oleh sistem
Status pesanan kerja	Buka - tidak berjadual	Buka - berjadual	Buka - berjadual	Terbuka - dijadualkan, kemudian terbuka-selesai	Buka - selesai kemudian ditutup-disiarkan	Ditutup-disiarkan
Status jadual pesanan kerja	T/A	Dijadualkan	Dijadualkan	Dijadualkan Diterima/Ditolak Status Tersuai	Diselesaikan	Diselesaikan

Status dalam kitaran hayat pesanan kerja

Field Service menggunakan status sistem pesanan kerja standard dan status tempahan yang dipetakan kepada kitaran hayat pesanan kerja lalai tanpa sebarang penyesuaian. Banyak proses dicetuskan berdasarkan status tersebut. Perubahan status boleh mengisi data pada pesanan kerja secara automatik dan mencetuskan langkah seterusnya dalam proses pesanan kerja.

Contohnya, apabila Status Tempahan ditukar kepada Sedang Berjalan untuk menunjukkan, juruteknik menunjukkan bahawa mereka telah tiba di tapak kerja. Medan masa ketibaan diisi secara automatik pada tempahan sumber boleh tempah.

Pesanan kerja lalai dan status tempahan memetakan kepada peringkat berikut kitaran hayat pesanan kerja.

1. Apabila pesanan kerja dicipta, ia mempunyai status Tidak dijadualkan secara lalai.

2. Sebaik sahaja pesanan kerja dijadualkan, sistem mencipta tempahan dengan status tempahan Dijadualkan . Penciptaan tempahan secara automatik mengubah status sistem pesanan kerja kepada Dijadualkan.

3. Juruteknik boleh melihat pesanan kerja berjadual pada aplikasi mudah alih Field Service. Apabila mereka dalam perjalanan ke tapak kerja, mereka menukar status tempahan kepada Melancong. Menukar status tempahan kepada Perjalanan secara automatik mengubah status sistem pesanan kerja kepada Sedang Berjalan.

   Nota

   Jika terdapat berbilang tempahan untuk satu pesanan kerja dan satu tempahan sedang dijalankan, status pesanan kerja yang berkaitan akan dikemas kini.

4. Apabila juruteknik tiba di tapak dan memulakan kerja, mereka menukar status tempahan kepada Sedang Berjalan. Status pesanan kerja kekal Sedang Berjalan.

5. Juruteknik menunjukkan masa rehat dengan menukar status tempahan kepada On Break untuk memastikan pengebilan yang tepat.

6. Apabila kerja selesai, juruteknik menukar status tempahan kepada Selesai. Tempoh dikemas kini kepada tempoh sebenar tempahan dan masa tamat dikemas kini untuk menunjukkan masa penukaran status kepada dilengkapkan. Status sistem pesanan kerja berkaitan berubah kepada Selesai apabila semua tempahan berkaitan disiapkan atau dibatalkan. Jika pengguna lain mengemas kini status tempahan kepada Selesai bagi pihak juruteknik, masa tamat tempahan mengekalkan nilai masa tamat sebelumnya.

7. Akhir sekali, pekerja pejabat belakang menyemak pesanan kerja yang lengkap dan memulakan proses pengebilan. Mereka menukar status sistem pesanan kerja kepada Siarkan.

Proses status berkaitan:

Selain status sistem pesanan kerja yang mengemas kini status tempahan dan sebaliknya, perubahan status juga boleh mencetuskan proses dan kemas kini data.

Proses status sistem pesanan kerja

Selesai (pesanan kerja)

• Tukar produk pesanan kerja kepada aset pelanggan baharu jika anda mendayakan penukaran rekod produk.
• Tambah item caj perjalanan sebagai produk pesanan kerja.

Disiarkan

• Menjana invois untuk produk dan perkhidmatan pesanan kerja terpakai untuk akaun pengebilan pesanan kerja.
• Mencipta rekod Sebenar untuk masa dan kos yang berkaitan dengan pesanan kerja dan tempahan. Mencipta jualan sebenar untuk produk dan perkhidmatan yang dibilkan selepas mengesahkan invois yang dijana.
• Kemas kini medan Ditutup Oleh dan Ditutup Pada .

Proses status tempahan

Setiap perubahan status tempahan mencipta cap masa tempahan untuk menjejaki kemas kini.

Dijadualkan

• Kemas kini Miles Traveled, dikira sebagai jarak pemanduan dari lokasi sebelumnya ke lokasi tempahan.

Perjalanan

• Apabila tempahan dikemas kini kepada status tempahan Perjalanan daripada aplikasi mudah alih, masa mula akan dikemas kini kepada masa semasa. Apabila dikemas kini daripada web, masa mula tidak dikemas kini secara automatik.

Sedang Berjalan

• Mengemas kini Masa Ketibaan Sebenar dengan tarikh dan masa apabila juruteknik menukar status tempahan pada aplikasi mudah alih.
• Kemas kini Pertama Tiba Pada (Pesanan Kerja) pada pesanan kerja yang berkaitan dengan Masa Ketibaan Sebenar tempahan. Mengedit Masa Ketibaan Sebenar juga mengemas kini nilai Pertama Tiba Pada .
• Mengemas kini Tempoh Perjalanan Sebenar, dikira sebagai jumlah masa di mana status tempahan ialah Perjalanan.

Selesai (tempahan)

• Kemas kini Masa Tamat.
• Mencipta Jurnal Tempahan dengan cap masa tempahan untuk mengira tempoh kerja, masa perjalanan dan masa rehat.
• Mengira Jumlah Tempoh Sedang Berjalan berdasarkan masa status tempahan sedang dijalankan.
• Mengira Jumlah Tempoh Rehat berdasarkan masa status tempahan ialah On Break.
• Mengemas kini Jumlah Kos, dikira sebagai jumlah jumlah tempoh perjalanan sebenar, jumlah tempoh yang sedang berjalan dan jumlah tempoh rehat, didarab dengan kadar setiap jam sumber.
• Mengemas kini Jumlah Tempoh Boleh Dibilkan, dikira sebagai jumlah jumlah tempoh yang sedang berjalan dan jumlah tempoh rehat.
• Kemas kini Selesai Pada (Pesanan Kerja) pada pesanan kerja yang berkaitan dengan masa tamat tempahan. Mengedit masa tamat tempahan mengemas kini nilai Selesai Pada .

Lengkapkan tempahan anda tanpa melengkapkan pesanan kerja anda untuk aktiviti susulan

Jimatkan masa untuk pesanan kerja yang memerlukan susulan dengan mengembalikannya kepada keadaan tidak berjadual selepas melengkapkan tempahan.

Secara lalai, pesanan kerja ditetapkan kepada selesai apabila tempahan yang berkaitan selesai. Untuk menukar logik lalai, cipta atau edit status tempahan, pergi ke tab Field Service dan tetapkan togol Status melengkapkan pesanan kerja dengan sewajarnya. Pada status tempahan sedia ada, tetapan hanya memberi kesan kepada tempahan akan datang. Tiada perubahan dibuat pada tempahan sedia ada.

• Pada menandakan pesanan kerja Selesai apabila tempahan berubah kepada status tersebut.
• Mati menggunakan status sistem pesanan kerja mengikut jadual pemetaan status apabila tempahan berubah kepada status tersebut.

Untuk pesanan kerja yang mempunyai berbilang tempahan yang berkaitan, status pesanan kerja bergantung pada status semua tempahan yang berkaitan.

Tanpa mengira tetapan status, status tempahan tidak mempunyai kesan ke atas status Keperluan Sumber.

Jadual pemetaan status

Semak jadual berikut untuk memahami cara status tempahan memetakan kepada status sistem pesanan kerja. Status pesanan kerja dalam huruf tebal menunjukkan perubahan daripada kelakuan lalai.

Status Penempahan	Status sistem pesanan kerja
tiada	Tidak dijadualkan
Dijadualkan	Dijadualkan
Sedang Berjalan	Sedang Berjalan
Diselesaikan	Diselesaikan
Separa Selesai	Tidak dijadualkan
Dibatalkan	Tidak dijadualkan
Tempahan1: Dijadualkan Tempahan 2: Dijadualkan	Dijadualkan
Tempahan1: Dijadualkan Tempahan 2: Sedang Berjalan	Sedang Berjalan
Tempahan1: Dijadualkan Tempahan2: Selesai	Sedang Berjalan
Tempahan1: Dijadualkan Tempahan 2: Sebahagiannya Siap	Dijadualkan
Tempahan1: Selesai Tempahan2: Selesai	Diselesaikan
Tempahan 1: Sebahagiannya Selesai Tempahan 2: Sebahagiannya Siap	Tidak dijadualkan
Tempahan 1: Sedang Berjalan Tempahan 2: Sebahagiannya Siap	Sedang Berjalan
Tempahan1: Selesai Tempahan 2: Sebahagiannya Siap	Diselesaikan
Booking1: Dibatalkan Tempahan 2: Sebahagiannya Siap	Tidak dijadualkan

Langkah-langkah berikutnya

• Cipta pesanan kerja
• Sediakan status tempahan