Memahami pengalaman e-mel

Keupayaan untuk berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan boleh membantu meningkatkan jualan dan kepuasan pelanggan. Keupayaan e-mel dalam aplikasi penglibatan pelanggan memperkasakan pengguna dengan keupayaan untuk bertindak balas dan menyediakan interaksi pelanggan yang tepat pada masanya melalui akses e-mel pantas dengan ciri dan fungsi yang dipertingkatkan. Anda boleh mengarang, membalas dan menyemak e-mel serta melampirkan dan menghantar imej dengan cepat yang menambah nilai dan sokongan kepada komunikasi pelanggan menggunakan kefungsian yang diperkemaskan. Anda juga boleh membantu memastikan interaksi antara anda dan pelanggan adalah konsisten dan profesional dengan menggunakan templat emel yang mengandungi teks dan imej yang kaya.

Anda boleh bekerja sama ada dalam e-mel navigasi ataupengalaman e-mel kontekstual . Perbezaan antara pengalaman e-mel navigate-to berbanding kontekstual adalah di mana emel dipaparkan di skrin anda. Kedua-dua pengalaman menggunakan borang E-mel Dipertingkatkan yang sama , yang didayakan secara lalai di luar kotak (OOTB).

Penting

• E-mel kontekstual juga dirujuk sebagai e-mel yang dipertingkatkan. Tiada fungsi tambahan yang berkaitan dengan pengalaman emel kontekstual, selain ia adalah pengalaman pop-up.

• Pengalaman navigasi kepada e-mel: Sentiasa memaparkan dalam skrin baharu.
• Pengalaman e-mel kontekstual: Hanya boleh dimulakan daripada garis masa, memaparkan e-mel dalam skrin pop timbul dan membolehkan anda:
  • Beralih kepada halaman berbeza tanpa kehilangan kandungan e-mel.
  • Minimumkan tetingkap e-mel untuk kembali ke rekod yang anda sedang usahakan.
  • Melihat, menulis dan membalas secara serentak kepada lima e-mel dalam tetingkap timbul apabila didayakan.

Contoh berikut menyoroti perbezaan antara pengalaman e-mel "navigate-to" dan kontekstual dalam garis masa, berdasarkan bagaimana pentadbir sistem anda mengkonfigurasi emel anda:

1. Pilih Cipta rekod garis masa.

   

2. Pilih E-mel.

   

   Bergantung pada pengalaman yang anda gunakan, emel anda dipaparkan seperti berikut:

   Navigasi kepada pengalaman e-mel	-	Pengalaman e-mel kontekstual
   Emel "navigate-to" dipaparkan di skrin baru.		Emel kontekstual dipaparkan dalam tetingkap pop-up pada skrin semasa anda.

   Penting

   • Tetingkap timbul dibuka hanya apabila tinggi dan berat saiz skrin anda adalah sekurang-kurangnya 400 x 650 piksel atau lebih besar. Jika saiz lebih kecil, emel "navigate-to" adalah pengalaman lalai.
   • Pengalaman e-mel kontekstual tersedia hanya untuk garis masa.

   Nota

   • Jika anda menggunakan borang tersuai dalam emel, anda masih boleh melihat dan menggunakannya. Borang E-mel Dipertingkatkan mempamerkan pelbagai keupayaan dan fungsi e-mel.

Untuk maklumat lanjut, lihat Lihat, karang dan balas e-mel.

Maklumat berkaitan

Sediakan e-mel yang dipertingkatkan
Masukkan templat e-mel