Ambil perhatian
Akses ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba log masuk atau menukar direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba menukar direktori.
Pentadbir boleh menggunakan pengalaman Sokongan dalam pusat pentadbiran Power Platform untuk mendapatkan penyelesaian bantuan diri untuk isu. Jika isu tidak dapat diselesaikan melalui bantuan diri, anda boleh meneruskan pengalaman Sokongan yang sama untuk melibatkan wakil sokongan Microsoft menggunakan pelan sokongan anda. Jika anda perlu memautkan pelan dengan akaun anda, anda boleh memasukkan ID akses dan kata laluan anda sebelum membuat permintaan sokongan. Ketahui lebih lanjut dalam Tambah pelan sokongan.
Prasyarat
Peranan keselamatan
Anda mesti mempunyai salah satu daripada peranan keselamatan berikut untuk mengakses halaman permintaan sokongan dalam pusat pentadbiran Power Platform.
- Pentadbir Pengebilan
- Pentadbir Syarikat
- Pentadbir Pematuhan
- Pentadbir Organisasi CRM
- Pentadbir Perkhidmatan CRM
- Pentadbir Alam Sekitar (atau Pentadbir Sistem dalam Dataverse)
- Pentadbir Exchange
- Pentadbir Meja Bantuan
- Pengguna LCS
- Microsoft Entra Pentadbir Peranan
- Wakil Pentadbir Rakan Kongsi
- Power Apps Pentadbir Alam Sekitar
- Pentadbir Penuh Power Apps
- Pentadbir Power BI
- Pentadbir Power Platform
- Pentadbir Keselamatan
- Pentadbir Perkhidmatan
- Pentadbir SharePoint
- Pentadbir Pasukan
Pelan sokongan
Anda boleh mengakses sumber bantuan diri dalam pengalaman Sokongan tanpa pelan sokongan. Walau bagaimanapun, untuk membuat permintaan sokongan, anda mesti mempunyai pelan sokongan aktif.
- Sokongan Langganan
- Sokongan Langsung Profesional
- Sokongan Bersekutu
Ketahui lebih lanjut tentang dan beli pelan sokongan.
Nota
Dalam kes berikut, anda mungkin tidak dapat membuat permintaan sokongan:
- Terdapat isu dengan kontrak Sokongan Bersepadu atau Premier anda. Hubungi Pengurus Insiden atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.
- Langganan Sokongan anda telah tamat tempoh. Perbaharui langganan.
- Microsoft tidak dapat mencari pelan sokongan anda.
- Jika anda mempunyai pelan Sokongan Bersepadu atau Premier, hubungi Pengurus Insiden atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.
- Jika anda mempunyai pelan Sokongan bukan Bersatu/Premier, sahkan pelan itu aktif. Untuk mendapatkan maklumat sokongan, lihat Forum komuniti.
Minta sokongan
Terdapat dua pengalaman bergantung pada penyewa dan senario anda. Kebanyakan pengguna melihat ejen Sokongan baharu, yang mengatakan Ejen Sokongan di bahagian atas anak tetingkap, tetapi sesetengah mungkin melihat pengalaman lama.
Semasa ejen Sokongan berada dalam pratonton, pengguna boleh bertukar antara pengalaman dengan memilih ikon elipsis (...) di penjuru kanan sebelah atas anak tetingkap ejen Sokongan . Anda boleh bertukar semula kepada ejen Sokongan dengan menutup anak tetingkap dan memilih Dapatkan sokongan sekali lagi atau dengan memilih togol Pengalaman baharu di bahagian atas anak tetingkap pengalaman lama.
Gunakan ejen Sokongan untuk meminta sokongan (pratonton)
Penting
- Ini adalah ciri pratonton.
- Ciri pratonton bukan untuk kegunaan pengeluaran dan mungkin mempunyai kefungsian yang terbatas. Ciri-ciri ini tertakluk kepada syarat penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum keluaran rasmi supaya pelanggan boleh mendapatkan akses awal dan memberikan maklum balas.
Ejen Sokongan ialah sembang ejen, yang membawa anda melalui aliran kerja untuk menyelesaikan isu anda. Ia adalah perkhidmatan yang berkembang dan berkembang dengan penambahbaikan dibuat dan diuji sepanjang masa. Walau bagaimanapun, ia bukan pengalaman sokongan maya semata-mata. Anda boleh mencari penyelesaian bantuan diri, mencipta permintaan sokongan dan melibatkan wakil Microsoft dengan mengikuti langkah berikut:
Buka ejen Sokongan.
- Daftar masuk ke pusat pentadbiran Power Platform.
- Dalam anak tetingkap navigasi, pilih Sokongan, dan kemudian dalam anak tetingkap Sokongan , pilih Permintaan Sokongan.
- Pada halaman permintaan sokongan , pilih Dapatkan sokongan. Anak tetingkap ejen sokongan dipaparkan. Menggunakan pengalaman seperti sembang, lengkapkan langkah berikut dalam prosedur ini.
Terangkan isu itu.
Terangkan isu itu kepada ejen. Berikan seberapa banyak butiran yang anda boleh untuk membantu ejen memahami dan mengkategorikan isu tersebut. Semua maklumat digunakan untuk mencari penyelesaian dan membuat permintaan sokongan.Nyatakan produk yang anda gunakan. Jika produk yang diramalkan tidak betul, pilih Tidak, dan kemudian tentukan nama produk.
Jawab soalan temu duga daripada ejen.
Ejen menggunakan AI untuk mentafsir perihalan isu dan mungkin bertanya soalan penjelasan untuk mengumpulkan butiran untuk penyelesaian dan permintaan sokongan. Ejen boleh meminta Kategori dan Subkategori untuk membantu menghalakan permintaan kepada wakil sokongan Microsoft yang sesuai. Semua maklumat yang anda berikan disertakan dalam perihalan permintaan sokongan anda.Jika anda tidak mempunyai butiran yang diminta oleh ejen, balas dengan "Saya tidak memilikinya" atau "Saya tidak tahu" dan temu duga diteruskan atau selesai.
Semak penyelesaian.
Ejen Sokongan menyediakan penyelesaian berdasarkan ringkasan penerangan dan respons temu duga anda. Ejen menyemak makluman kesihatan perkhidmatan untuk produk pilihan anda, mencari melalui isu yang diketahui, menjana jawapan daripada dokumentasi dan kandungan komuniti dan boleh mencetuskan dialog penyelesaian masalah. Semak kandungan dan ikut gesaan untuk maju melalui penyelesaian.Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kandungan yang dijana AI mungkin tidak betul.
Tingkatkan isu ini, jika perlu.
Jika kandungan tidak menangani atau menyelesaikan isu anda dan anda mempunyai pelan sokongan, anda boleh terus membuat permintaan sokongan. Jika tersedia dan layak, anda boleh mengadakan sembang langsung dengan wakil sokongan Microsoft.Jika anda tidak mempunyai pelan yang berkaitan, anda boleh memilih Tambah kontrak sokongan baharu untuk mengaitkan pelan menggunakan ID Kontrak dan kata laluan yang disediakan. Ketahui lebih lanjut dalam Tambah pelan sokongan.
Jika ditawarkan tinjauan kepuasan pelanggan (CSAT), kami menggalakkan anda meluangkan masa untuk memberi respons dengan pengalaman dan perspektif anda untuk meningkatkan pengalaman. Jurutera menyemak maklum balas setiap hari.
Gunakan pengalaman legasi untuk meminta sokongan
Pengalaman sokongan legasi ialah sistem sokongan berdasarkan borang dan pembelajaran mesin. Melalui pengalaman ini, anda boleh menerangkan isu anda, menyemak sebarang penyelesaian bantuan diri dan mencipta permintaan sokongan, jika perlu, untuk melibatkan wakil Microsoft.
Pergi ke pengalaman warisan.
- Daftar masuk ke pusat pentadbiran Power Platform.
- Dalam anak tetingkap navigasi, pilih Sokongan, dan kemudian dalam anak tetingkap Sokongan , pilih Permintaan Sokongan.
- Pada halaman permintaan sokongan , pilih Dapatkan sokongan.
- Jika anak tetingkap ejen sokongan dipaparkan, pilih ikon elipsis (...) di penjuru kanan sebelah atas anak tetingkap. Kemudian pilih Tukar kepada pengalaman lama.
- Sahkan bahawa anda mahu meneruskan pengalaman lama. Untuk membantu kami menambah baik, pertimbangkan untuk menawarkan maklum balas anda sebagai sebahagian daripada penukaran.
- Anak tetingkap Bagaimanakah kami boleh membantu? dipaparkan. Lengkapkan langkah-langkah berikut dalam prosedur ini.
Terangkan masalahnya.
Pilih produk yang anda gunakan. Kemudian berikan sebarang butiran yang diminta, seperti persekitaran, untuk membantu penyelesaian masalah Microsoft.Nota
Jika anda tidak pasti tentang produk yang hendak dipilih atau jika isu anda merangkumi produk, pilih produk yang anda alami isu tersebut. Jika anda tidak melihat persekitaran anda, pilih Persekitaran saya tidak disenaraikan.
Terangkan isu itu. Berikan seberapa banyak butiran yang anda boleh untuk membantu Microsoft mengkategorikan dan mencari penyelesaian.
Pilih anak panah untuk menyerahkan perihalan isu anda. Borang mungkin meminta Jenis dan Subjenis untuk membantu menghalakan permintaan kepada wakil Sokongan yang sesuai. Pilih yang paling sesuai. Semua maklumat digunakan untuk mencari penyelesaian dan membuat permintaan sokongan.
Gunakan Copilot.
Setelah isu dan butiran diserahkan, perihalan isu dihantar ke tab Copilot , yang mencari makluman kesihatan perkhidmatan, isu yang diketahui dan jawapan generatif daripada dokumentasi dan kandungan komuniti.
Jika jawapan awal tidak menyelesaikan isu, anda boleh memilih Tidak dan bertanya soalan susulan atau Seterusnya untuk meneruskan.
Semak penyelesaian.
Jika sembang Copilot tidak memberikan jawapan yang menyelesaikan isu tersebut, lebih banyak kandungan mungkin dipaparkan pada tab ini. Kandungan yang ditunjukkan di sini selalunya merupakan dialog penyelesaian masalah atau hasil carian dokumentasi. Jika dialog ditunjukkan, navigasi dialog ke penyelesaian untuk mencari jawapan dan membantu mengkategorikan isu ini untuk sebarang permintaan sokongan. Anda kemudian boleh memilih Seterusnya untuk terus mencipta permintaan sokongan.
Buat permintaan sokongan.
Jika kandungan layan diri tidak menyelesaikan isu anda dan anda mempunyai pelan sokongan, anda boleh membuat permintaan sokongan.
- Pilih daripada pelan sokongan yang tersedia atau tambah pelan baharu. Anda mungkin diminta untuk alasan Permintaan kerana hanya pelan premium yang membenarkan permintaan sokongan nasihat.
- Isi borang permintaan sokongan, keterukan dan tetapkan persetujuan diagnostik lanjutan. Permintaan sokongan untuk sesetengah produk menunjukkan medan pilihan di mana anda boleh memberikan butiran berguna untuk wakil Microsoft.
- Pilih Seterusnya untuk meneruskan ke Butiran hubungan. Isikan pilihan anda dan pilih Hantar untuk membuat kes. Anda boleh menjejaki status permintaan pada halaman Sokongan.
Tambah pelan sokongan
Sekiranya anda perlu menambahkan rancangan sokongan baru, anda mesti memasukkan maklumat ID / Kata Laluan Kontrak anda. Pastikan anda memasukkan ID kontrak Bersepadu atau Premier anda. ID Kontrak/Kata Laluan lalai kepada ID kontrak Bersepadu atau Premier. Jika anda menukar kata laluan semasa mendaftar dalam talian di portal Bersatu/Premier, anda harus menggunakan kata laluan yang dikemas kini dan bukannya ID kontrak.
Penting
Jika anda tidak mengetahui ID akses atau kontrak anda, hubungi pentadbir perkhidmatan atau pengurus insiden anda atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM).
Jenis kandungan bantuan diri
Beberapa jenis kandungan yang berbeza boleh dibentangkan semasa fasa Penyelesaian aliran kerja Ejen Sokongan. Semasa anda maju melalui setiap langkah, sumber ini direka bentuk untuk membantu anda menentukan punca dan mencari penyelesaian untuk isu anda. Jika sumber tertentu tidak digunakan, anda boleh memilih untuk bergerak ke hadapan atau, apabila digesa oleh dialog penyelesaian masalah, pilih jawapan yang paling sesuai untuk menerangkan situasi anda.
Makluman kesihatan perkhidmatan
Makluman kesihatan perkhidmatan memberitahu anda tentang gangguan yang menjejaskan produk atau penyewa anda. Tajuk dan pratonton amaran ditunjukkan dalam kad. Anda boleh melihat butiran dengan memilih pautan. Makluman aktif dan diselesaikan baru-baru ini boleh dilihat pada halaman Kesihatan Perkhidmatan Sokongan pusat pentadbiran Power Platform dan dalam pusat pentadbiran Microsoft. Ketahui lebih lanjut dalam Lihat kesihatan perkhidmatan.
Isu yang diketahui
Isu yang diketahui mewakili pepijat atau isu produk yang dikenal pasti oleh pasukan kejuruteraan produk. Butiran isu dan sebarang penyelesaian disediakan. Jika isu baharu anda kelihatan berkaitan dengan isu yang diketahui, butiran dipaparkan semasa aliran kerja sokongan. Anda boleh menyemak butiran dengan memilih pautan. Anda boleh mencari isu yang diketahui aktif dan diselesaikan pada halaman Sokongan Isu Diketahui dalam pusat pentadbiran Power Platform. Ketahui lebih lanjut dalam Lihat isu yang diketahui.
Jawapan generatif
Jawapan generatif dicipta dalam masa nyata berdasarkan perihalan isu anda daripada dokumentasi awam Microsoft, kandungan penyelesaian masalah yang dikarang secara dalaman dan pilih forum dan blog komuniti Power Platform dan Dynamics 365 . Kad jawapan generatif terdiri daripada penyataan semula isu seperti yang difahami, kandungan penyelesaian atau langkah penyelesaian, pautan petikan yang boleh diklik dan gesaan navigasi.
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kandungan yang dijana AI mungkin tidak betul.
Dialog
Dialog penyelesaian masalah direka bentuk untuk membimbing anda ke arah penyelesaian jika jawapan generatif tidak menyelesaikan isu tersebut. Dialog ini sering dicetuskan jika terdapat tahap kekaburan tentang isu anda. Menavigasi dialog ini kepada penyelesaian diperlukan untuk meneruskan dalam banyak kes. Dialog ini dicipta oleh pasukan produk untuk mewakili isu kerap, soalan dan topik lain yang dilihat dalam permintaan sokongan sebelumnya. Dengan menavigasi dialog, anda boleh mencari jawapan dan membantu Microsoft mengkategorikan isu tersebut, jadi sebarang permintaan sokongan dihalakan kepada wakil sokongan Microsoft yang betul dan pasukan kejuruteraan produk pemilik dimaklumkan.
Hasil carian dokumentasi
(Pengalaman Sokongan sahaja.) Anda akan melihat tiga hasil carian teratas daripada dokumentasi produk Microsoft berdasarkan perihalan produk dan isu yang anda pilih. Pilih pautan untuk menyemak artikel yang berkaitan dengan isu anda.
Laporkan gangguan
Bergantung pada penyewa anda, anda mungkin boleh mengakses ciri gangguan Laporkan langsung. Jika didayakan, butang Laporkan gangguan boleh dilihat pada mana-mana halaman Sokongan, di sebelah butang Dapatkan sokongan . Jika ciri Laporkan gangguan tidak didayakan, anda boleh menavigasi ejen sokongan atau aliran kerja pengalaman untuk mencipta permintaan sokongan keutamaan tinggi, jika anda mempunyai pelan sokongan aktif.
Untuk menggunakan ciri Laporkan gangguan untuk menimbulkan permintaan sokongan keutamaan tinggi, lengkapkan langkah berikut:
- Daftar masuk ke pusat pentadbiran Power Platform.
- Dalam anak tetingkap navigasi, pilih Sokongan, dan kemudian dalam anak tetingkap Sokongan , pilih Permintaan Sokongan.
- Pada halaman Permintaan Sokongan , pilih Laporkan gangguan. Anak tetingkap Laporkan gangguan dipaparkan. Serahkan maklumat tentang gangguan.
Apl dipacu model dan persekitaran sokongan
Untuk sesetengah permintaan sokongan, anda diminta untuk meminta persekitaran sokongan. Pada masa ini, persekitaran sokongan tidak boleh dicipta untuk pilihan produk Power Apps atau Power Automate dalam medan Produk apa yang anda gunakan semasa isu berlaku?. Untuk mencipta permintaan sokongan yang termasuk persekitaran sokongan untuk isu Power Platform, pilih produk Microsoft Dataverse untuk medan tersebut.