Dapatkan Bantuan + Sokongan
Pentadbir boleh menggunakan pengalaman Bantuan + sokongan dalam Power Platform pusat pentadbiran untuk mendapatkan penyelesaian bantuan kendiri dalam masa nyata untuk isu mereka. Jika isu tidak dapat diselesaikan melalui bantuan kendiri, anda boleh menggunakan pengalaman Bantuan + sokongan yang sama untuk menghubungi Microsoft wakil sokongan.
Contoh penyelesaian yang diberikan untuk isu Dynamics 365 App for Outlook:
Prasyarat
Anda mempunyai peranan keselamatan yang didayakan untuk mencipta permintaan sokongan. Pengguna yang mempunyai salah satu peranan keselamatan ini boleh mencipta permintaan sokongan:
- Microsoft Entra Pentadbir Peranan
- Pentadbir Persekitaran (atau peranan Pentadbir Sistem dalam Dataverse)
- Pentadbir Syarikat
- Pentadbir Pengebilan
- Pentadbir Perkhidmatan
- Pentadbir Perkhidmatan CRM
- Pentadbir Organisasi CRM
- Pentadbir Power Platform
- Pentadbir Keselamatan
- Wakil Pentadbir Rakan Kongsi
- Pentadbir SharePoint
- Pentadbir Pasukan
- Pentadbir Exchange
- Pentadbir Power BI
- Power Apps pentadbir persekitaran
- Pentadbir Penuh Power Apps
- Pentadbir Pematuhan
- Pentadbir Meja Bantuan
- Pengguna LCS
Tersedia untuk pelan sokongan berikut:
- Sokongan Langganan
- Sokongan Langsung Profesional
- Sokongan Bersekutu
Nota
Dalam kes yang berikut, anda mungkin tidak dapat mencipta permintaan sokongan atau kami tidak dapat menyediakan penyelesaian yang relevan:
- Terdapat isu dengan kontrak Sokongan Bersatu atau Premier anda. Sila hubungi Pengurus Kejadian atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.
- Langganan Sokongan anda telah tamat tempoh. Sila perbaharui.
- Kami tidak menemui pelan sokongan anda.
- Jika anda mempunyai pelan Sokongan Bersatu atau Premier, sila hubungi Pengurus Kejadian atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.
- Jika anda mempunyai pelan Sokongan Bukan Bersatu/Premier, sila sahkan pelan adalah aktif. Untuk maklumat sokongan, lihat Forum komuniti.
Lihat penyelesaian atau buat permintaan sokongan
Daftar masuk ke Power Platform pusat pentadbir dengan kelayakan pentadbir anda.
Pilih Bantuan + sokongan>Permintaan sokongan baharu.
Pilih produk dengan isu. Isikan jenis masalah, perihalan isu dan kemudian pilih Lihat penyelesaian.
Berdasarkan maklumat yang anda sediakan, anda akan melihat kemungkinan penyelesaian kepada isu anda. Pilih penyelesaian yang relevan dan lihat sama ada kandungannya dapat membimbing anda membetulkannya dengan jaya.
Nota
Kami telah membuat perubahan pada penyenaraian produk apabila membuat permintaan sokongan baharu. Produk berikut kini boleh didapati daripada menu:
- Jualan Dynamics 365
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Saluran Omni untuk Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Pentadbiran Power Platform
Perubahan ini tidak akan memberi sebarang kesan pada lesen anda.
Jika panduan tidak menyelesaikan isu anda, tatal ke bawah dan pilih Seterusnya dan isikan medan dalam halaman borang.
Nota
Jika anda mempunyai salah satu pelan yang disenaraikan dalam Prasyarat, anda boleh menetapkan keterukan ke tahap yang lebih tinggi daripada Minimum.
Jika anda mempunyai pelan sokongan Bersatu atau Premier yang tidak tersenarai, pilih Tambah kontrak baharu dan isikan medan. Jika anda tidak mengetahui akses atau ID kontrak anda, sila hubungi pentadbir perkhidmatan atau Pengurus Kejadian atau Pengurus Akaun Kejayaan Pelanggan (CSAM) anda.
Nota
- Untuk ID Kontrak/Kata Laluan, sila masukkan ID kontrak Bersatu atau Premier anda.
- ID Kontrak/Kata Laluan lalai kepada ID kontrak Bersatu atau Premier. Jika anda telah menukar kata laluan apabila mendaftar dalam talian dalam portal Bersatu/Premier, anda hendaklah menggunakan kata laluan terkini dan bukan ID kontrak.
Sebaik sahaja anda menyerahkan permintaan anda ia akan kelihatan dalam senarai permintaan sokongan.
Anda boleh menyemak status dan mengedit permintaan anda pada halaman ini.
Perkhidmatan Penasihat dan pelan sokongan premium
Pelan sokongan premium merangkumi perkhidmatan penasihat. Anda boleh menyerahkan permintaan untuk mendapatkan jawapan berbanding pengesyoran, amalan terbaik, nasihat umum atau panduan tentang penggunaan produk.
Tanpa pelan sokongan premium, anda hanya boleh mengemukakan permintaan berkaitan isu teknikal. Secara progresif, pengehadan tersebut akan dikuatkuasakan dan anda tidak akan dapat mencipta permintaan sokongan untuk perkhidmatan penasihat melainkan anda mempunyai pelan sokongan premium.
Pratonton terhad: Laporkan gangguan
Nota
Ini ialah ciri pratonton yang hanya tersedia untuk sekumpulan pelanggan terhad untuk dicuba. Sekiranya anda tidak melihat pautan Laporkan Gangguan , jangan risau! Kami akan membawa ciri ini kepada semua pelanggan di masa akan datang.
Jika anda mengalami gangguan perkhidmatan, pilih pautan Laporkan gangguan untuk melaporkan gangguan supaya kami boleh menyemak dan bertindak tepat pada masanya.
Isikan halaman dan kemudian serahkan supaya permintaan sokongan anda disemak dengan segera.
Kami ingin mengetahui fikiran anda tentang proses pelaporan gangguan yang baharu. Atau, jika anda ingin dipertimbangkan untuk pratonton terhad ini, sila isi borang ini.
Aplikasi dipacu model dan persekitaran sokongan
Untuk sesetengah permintaan sokongan, anda akan diminta untuk meminta persekitaran sokongan. Pada masa ini, persekitaran sokongan tidak boleh dicipta untuk Power Apps atau pilihan produk Power Automate dalam medan Apakah produk yang anda gunakan apabila isu berlaku?. Untuk mencipta permintaan sokongan yang merangkumi persekitaran sokongan untuk Power Platform isu, pilih Microsoft Dataverse produk untuk medan tersebut.
