Nota
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba mendaftar masuk atau menukar direktori.
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba menukar direktori.
Pentadbir boleh menggunakan pengalaman Sokongan dalam pusat pentadbiran Power Platform untuk mendapatkan penyelesaian bantuan diri untuk isu. Jika bantuan diri tidak menyelesaikan isu tersebut, teruskan pengalaman support yang sama untuk melibatkan wakil sokongan Microsoft dengan menggunakan pelan sokongan anda. Jika anda perlu memautkan pelan dengan akaun anda, masukkan ID akses dan kata laluan anda sebelum membuat permintaan sokongan. Untuk maklumat lanjut, lihat Tambah pelan sokongan.
Prasyarat
Peranan keselamatan
Untuk mengakses halaman permintaan sokongan dalam pusat pentadbiran Power Platform, anda mesti mempunyai salah satu daripada peranan keselamatan berikut.
- Pentadbir Pengebilan
- Pentadbir Syarikat
- Pentadbir Pematuhan
- Pentadbir Organisasi CRM
- Pentadbir Perkhidmatan CRM
- Pentadbir Alam Sekitar (atau Pentadbir Sistem dalam Dataverse)
- Pentadbir Exchange
- Pentadbir Meja Bantuan
- Pengguna LCS
- Pentadbir Peranan Microsoft Entra
- Wakil Pentadbir Rakan Kongsi
- Pentadbir Persekitaran Power Apps
- Power Apps Pentadbir Penuh
- Pentadbir Fabrik
- Pentadbir Power Platform
- Pentadbir Keselamatan
- Pentadbir Perkhidmatan
- Pentadbir SharePoint
- Pentadbir Pasukan
Pelan sokongan
Anda boleh mengakses sumber bantuan diri dalam pengalaman Sokongan tanpa pelan sokongan. Walau bagaimanapun, untuk membuat permintaan sokongan, anda mesti mempunyai pelan sokongan aktif. Ketahui lebih lanjut tentang dan beli pelan sokongan.
- Sokongan langganan
- Sokongan langsung profesional
- Unified Support
Nota
Dalam kes berikut, anda mungkin tidak dapat membuat permintaan sokongan:
- Terdapat isu dengan kontrak Sokongan Bersepadu atau Premier anda. Hubungi pengurus insiden atau pengurus akaun kejayaan pelanggan (CSAM) anda.
- Langganan sokongan anda tamat tempoh. Perbaharui langganan.
- Microsoft tidak dapat mencari pelan sokongan anda.
- Jika anda mempunyai pelan Sokongan Bersepadu atau Premier, hubungi pengurus insiden atau pengurus akaun kejayaan pelanggan (CSAM) anda.
- Jika anda mempunyai pelan Sokongan bukan Bersatu/Premier, sahkan pelan itu aktif. Untuk maklumat sokongan, lihat forum komuniti.
Minta sokongan
Dua pengalaman wujud bergantung pada penyewa dan senario anda. Kebanyakan pengguna melihat ejen sokongan baharu, yang mengatakan ejen sokongan di bahagian atas anak tetingkap, tetapi sesetengah pengguna melihat pengalaman sokongan sandaran jika ejen sokongan tidak tersedia.
Gunakan ejen sokongan
Ejen sokongan ialah ejen maya berkuasa AI yang membawa anda melalui aliran kerja untuk menyelesaikan isu anda. Ia adalah perkhidmatan yang berkembang dan berkembang dengan penambahbaikan dibuat dan diuji sepanjang masa. Walau bagaimanapun, ia bukan pengalaman sokongan maya semata-mata. Dengan mengikuti langkah ini, anda boleh mencari penyelesaian bantuan diri, mencipta permintaan sokongan dan melibatkan wakil Microsoft.
Buka ejen sokongan.
- Daftar masuk ke pusat pentadbiran Power Platform.
- Dalam anak tetingkap navigasi, pilih Sokongan.
- Dalam anak tetingkap Sokongan , pilih Permintaan Sokongan.
- Pada halaman permintaan sokongan , pilih Dapatkan sokongan. Anak tetingkap ejen sokongan dipaparkan. Menggunakan pengalaman sembang, lengkapkan langkah berikut.
Terangkan isu itu.
Terangkan dengan jelas isu penuh kepada ejen. Berikan seberapa banyak butiran yang anda boleh untuk membantu ejen memahami dan mengkategorikan. Ejen menggunakan semua maklumat untuk mencari penyelesaian dan menambah perihalan untuk sebarang permintaan sokongan.
Nyatakan produk yang anda gunakan. Jika produk yang diramalkan tidak betul, pilih Tidak, dan kemudian tentukan nama produk.
Penting
- Memilih "Dynamics 365 Customer Service" untuk perkhidmatan pelanggan dengan produk lain salah hala dan melambatkan permintaan.
- Untuk isu pentadbiran atau jika anda menghadapi isu dalam pusat pentadbiran Power Platform, pilih Pentadbiran Power Platform sebagai produk.
Jawab soalan penjelasan daripada ejen.
Ejen menggunakan AI untuk mentafsir perihalan isu dan mungkin bertanya soalan penjelasan. Lakukan yang terbaik untuk menjawab soalan. Semua maklumat yang anda berikan disertakan dalam sebarang perihalan permintaan sokongan.
Tip
- Jika anda tidak mempunyai butiran yang diminta, balas dengan "Saya tidak mempunyainya" atau "Saya tidak tahu" untuk meneruskan.
- Kadangkala, ejen meminta anda memilih Category dan Subcategory yang paling sesuai untuk membantu menghalakan permintaan sokongan kepada wakil sokongan Microsoft yang sesuai dan menyerlahkan isu tersebut untuk pasukan produk yang bertanggungjawab.
Semak penyelesaian.
Ejen menyemak isu yang diketahui dan menjana jawapan daripada dokumentasi dan kandungan komuniti dengan menggunakan ringkasan perihalan anda. Semak kandungan penyelesaian dan ikut gesaan untuk maju melalui penyelesaian.
Penting
Kandungan yang dijana AI mungkin tidak betul.
Jika kandungan penyelesaian tidak menangani atau menyelesaikan isu anda dan anda mempunyai pelan sokongan aktif, anda boleh memilih untuk Cipta permintaan sokongan atau Tambah kontrak sokongan baharu.
Minta sokongan.
Pilih sama ada permintaan anda adalah nasihat atau teknikal. Sesetengah pelan sokongan tidak mempunyai sokongan Nasihat.
Pilih pelan sokongan. Anda boleh menambah pelan sokongan jika anda tidak mempunyai pelan yang aktif untuk produk yang terjejas. Ketahui lebih lanjut dalam Tambah pelan sokongan.
Tetapkan keterukan yang sesuai untuk permintaan anda.
Amaran
- Menyerahkan permintaan Keterukan A bermakna anda boleh berinteraksi dengan Microsoft sehingga isu itu diselesaikan. Jika anda tidak boleh berbuat demikian, failkan kes anda pada keterukan yang lebih rendah untuk mengelakkan penurunan taraf.
- Memilih Keterukan A untuk isu keutamaan rendah mengakibatkan penurunan taraf automatik kepada keterukan yang sesuai.
- Memilih Teknikal untuk menyerahkan permintaan Nasihat mengakibatkan penutupan permintaan anda.
Semak tajuk dan perihalan yang dijana untuk permintaan anda dan ubah suai mengikut keperluan. Tetapkan tarikh isu berlaku. Jika anda tidak pasti, biarkan seperti semasa.
Berikan sebarang butiran yang diminta, seperti persekitaran yang terjejas. Microsoft menggunakan maklumat ini untuk membantu menyelesaikan masalah anda.
Tip
Jika persekitaran yang terjejas tidak disenaraikan, pilih Persekitaran saya tidak disenaraikan dan berikan URL persekitaran.
Tetapkan pilihan kenalan anda dan persetujuan diagnostik lanjutan. Ketahui lebih lanjut tentang diagnostik lanjutan.
Penting
Microsoft tidak boleh mengakses atau menjalankan diagnostik pada data dalam penyewa atau persekitaran anda tanpa persetujuan. Jika anda tidak memberikan persetujuan apabila ia diperlukan, wakil sokongan Microsoft akan menghubungi anda untuk mengemas kini persetujuan sebelum meneruskan.
Jika tersedia, kotak semak sembang langsung muncul dalam pilihan kenalan. Jika anda membiarkannya ditandakan, wakil Microsoft akan menyertai sembang selepas penciptaan permintaan sokongan.
Pilih Buat permintaan sokongan untuk menyerahkan permintaan anda kepada sokongan Microsoft. Anda akan menerima mesej pengesahan apabila permintaan dibuat.
Jika ditawarkan tinjauan kepuasan pelanggan, balas dengan perspektif anda untuk meningkatkan pengalaman. Jurutera menyemak maklum balas anda.
Gunakan pengalaman sokongan sandaran
Jika ejen sokongan tidak tersedia atau tidak berprestasi, pengalaman sokongan sandaran tersedia secara automatik atau dengan memilih butang Tukar kepada borang web di bahagian atas panel. Melalui pengalaman ini, anda boleh menerangkan isu anda, menyemak sebarang penyelesaian bantuan diri dan membuat permintaan sokongan, jika perlu.
Buka sokongan sandaran.
Daftar masuk ke pusat pentadbiran Power Platform.
Dalam anak tetingkap navigasi, pilih Sokongan. Dalam anak tetingkap Sokongan , pilih Permintaan Sokongan.
Pada halaman permintaan sokongan , pilih Dapatkan sokongan. Biasanya, ejen sokongan memuatkan. Pengalaman sokongan sandaran ditunjukkan dalam senario ini.
Senario Tingkah laku sokongan sandaran Ejen sokongan tidak tersedia Pengalaman sokongan sandaran dimuatkan secara automatik sehingga punca akar ditangani. Ejen sokongan ranap Anda digesa untuk memilih butang Tukar kepada borang web di bahagian atas panel. Tempoh bertenang selama 8 jam dicetuskan di mana pengalaman sokongan sandaran dimuatkan secara lalai apabila memilih Dapatkan sokongan untuk membolehkan isu diselesaikan. Ejen sokongan tidak berprestasi Dalam kes tamat masa kritikal, butang Tukar kepada borang web muncul di bahagian atas panel. Anda boleh memilih untuk memilihnya atau menunggu ejen sokongan bertindak balas. Senario khusus Senario perniagaan tertentu, had teknikal atau sebab pematuhan dasar menghalang penggunaan beberapa atau semua ciri ejen.
Jika anda memilih atau mesti bertukar kepada pengalaman sandaran, tinggalkan maklum balas apabila digesa supaya Microsoft boleh mendiagnosis dan menangani isu tersebut.
Terangkan masalahnya.
Pilih produk tempat anda mengalami isu tersebut.
Penting
- Memilih Dynamics 365 Customer Service untuk perkhidmatan pelanggan dengan yang lainproductsalah halakan dan melambatkan permintaan.
- Untuk isu pentadbiran atau jika anda menghadapi isu dalam pusat pentadbiran Power Platform, pilih ini sebagai produk.
Pilih Kategori dan Subkategori yang paling sesuai untuk membantu menghalakan permintaan kepada wakil sokongan yang sesuai.
Berikan tajuk ringkasan, kemudian terangkan sepenuhnya dan jelas isu dalam medan perihalan. Berikan seberapa banyak butiran yang anda boleh untuk membantu Microsoft memahami isu tersebut. Semua maklumat digunakan untuk mencari penyelesaian dan menjadi Tajuk dan Penerangan bagi sebarang permintaan sokongan.
Tetapkan tarikh isu berlaku untuk membantu Microsoft menyelesaikan masalah isu tersebut. Jika anda tidak pasti atau ia tidak berkaitan, biarkan ia ditetapkan kepada tarikh dan masa semasa.
Pilih Seterusnya untuk menyemak penyelesaian yang tersedia untuk isu tersebut.
Semak penyelesaian.
Product, Title dan Description digunakan untuk mencari isu yang diketahui, dokumentasi Microsoft dan kandungan komuniti, menghasilkan jawapan generatif.
Semak jawapan yang diberikan untuk melihat sama ada jawapan tersebut menangani atau menyelesaikan isu tersebut. Jika jawapan tidak menyelesaikan isu, pilih Seterusnya untuk membuat permintaan sokongan anda.
Minta sokongan.
Berikan sebarang butiran yang diminta, seperti persekitaran yang terjejas. Maklumat ini penting untuk membantu Microsoft menyelesaikan masalah anda.
Tip
Jika persekitaran yang terjejas tidak disenaraikan, pilih Persekitaran saya tidak disenaraikan dan berikan URL persekitaran.
Pilih sama ada permintaan anda adalah nasihat atau teknikal. Sesetengah pelan sokongan tidak mempunyai sokongan Nasihat.
Pilih pelan sokongan. Anda boleh menambah pelan sokongan jika anda tidak mempunyai pelan yang aktif untuk produk yang terjejas. Ketahui lebih lanjut dalam Tambah pelan sokongan.
Tetapkan keterukan yang sesuai untuk permintaan anda.
Amaran
- Menyerahkan permintaan Keterukan A bermakna anda boleh berinteraksi dengan Microsoft sehingga isu itu diselesaikan. Jika anda tidak boleh berbuat demikian, failkan kes anda pada keterukan yang lebih rendah untuk mengelakkan penurunan taraf.
- Memilih Keterukan A untuk isu keutamaan rendah mengakibatkan penurunan taraf automatik kepada keterukan yang sesuai.
- Memilih Teknikal untuk menyerahkan permintaan Nasihat mengakibatkan penutupan permintaan anda.
Tetapkan pilihan kenalan anda dan persetujuan diagnostik lanjutan. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat diagnostik lanjutan.
Penting
Microsoft tidak boleh mengakses atau menjalankan diagnostik pada data dalam penyewa atau persekitaran anda tanpa persetujuan. Jika persetujuan diperlukan tetapi tidak diberikan, wakil sokongan Microsoft menghubungi anda untuk mengemas kini persetujuan sebelum meneruskan.
Pilih Cipta permintaan sokongan untuk diserahkan. Anda melihat pengesahan apabila berjaya. Anda boleh mengurus permintaan pada halaman permintaan sokongan.
Jika ditawarkan tinjauan kepuasan pelanggan, balas dengan perspektif anda untuk meningkatkan pengalaman. Jurutera menyemak maklum balas.
Tambah pelan sokongan
Untuk menambah pelan sokongan atau menyemak pelan sokongan yang dikaitkan dengan produk pada masa ini, pilih butang Pelan sokongan yang ditunjukkan pada mana-mana halaman Sokongan .
Ikut arahan ini untuk menambah pelan sokongan baharu.
Lihat rancangan sedia ada: Pilih produk untuk menyemak rancangan yang berkaitan. Menu Pelan sokongan menyenaraikan pelan yang terhasil setelah dimuatkan.
Tambah pelan baharu: Masukkan ID Akses dan Kata Laluan anda dan pilih Simpan untuk mengaitkan pelan. Untuk mengesahkan pelan sedia untuk digunakan, pilih produk yang dikaitkan dengan pelan dan semak nilai dalam menu Pelan Sokongan . Ia mungkin mengambil masa sehingga ah jam untuk muncul. Pilih butang muat semula untuk menyemak semula. Sebaik sahaja pelan muncul dalam menu ini, ia sedia untuk digunakan.
Nota
- Jika anda tidak mengetahui akses atau ID kontrak anda, hubungi pentadbir perkhidmatan, insiden atau pengurus akaun kejayaan pelanggan (CSAM) anda.
- Kata LaluanID/ Kontrak lalai kepada ID kontrak Bersepadu atau Premier. Jika anda menukar kata laluan semasa mendaftar dalam talian dalam portal Bersatu/Premier, gunakan kata laluan yang dikemas kini dan bukannya ID kontrak.
Gunakan ejen sokongan untuk menambah pelan
Anda boleh menambah pelan sokongan semasa menggunakan ejen sokongan.
- Selepas penyelesaian bantuan diri ditunjukkan, pilih Cipta permintaan sokongan.
- Pilih Tambah kontrak sokongan baharu.
- Masukkan ID akses dan kata laluan anda apabila digesa dan pilih Hantar. Ejen sokongan akan mengesahkan sama ada pautan itu berjaya.
Nota
Ia mungkin mengambil masa sehingga satu jam untuk menambah kontrak sokongan baharu. Selepas itu, anda boleh mengemukakan permintaan sokongan.
Jenis kandungan bantuan diri
Semasa fasa penyelesaian aliran kerja sokongan, anda mungkin melihat beberapa jenis kandungan yang berbeza. Kandungan ini membantu menentukan punca isu dan mencari penyelesaian. Jika sumber tertentu tidak digunakan, anda boleh memilih untuk bergerak ke hadapan.
Kesihatan perkhidmatan
Makluman kesihatan perkhidmatan memberitahu anda tentang gangguan aktif dan diselesaikan baru-baru ini yang menjejaskan produk dan penyewa anda. Mengembangkan kad Kesihatan Perkhidmatan menunjukkan tajuk dan pratonton setiap makluman bersama-sama dengan pautan ke halaman butiran. Halaman butiran mengandungi kemas kini terkini daripada Microsoft. Anda boleh memberitahu Microsoft bahawa anda sedang mencari sokongan untuk isu ini dengan menandakan kotak yang berkaitan dan memilih Submit. Anda juga boleh melihat makluman aktif dan diselesaikan baru-baru ini pada halaman Kesihatan Sokongan/Perkhidmatan pusat pentadbiran Power Platform dan dalam pusat pentadbiran Microsoft (di mana anda boleh melanggan kemas kini e-mel). Untuk maklumat lanjut, lihat Lihat kesihatan perkhidmatan.
Isu diketahui
Isu yang diketahui mewakili pepijat atau masalah produk yang dikenal pasti dan dikongsi oleh pasukan kejuruteraan produk. Butiran isu dan sebarang penyelesaian disediakan. Jika isu baharu anda kelihatan berkaitan dengan isu yang diketahui sedia ada, aliran kerja sokongan memaparkan butiran. Anda boleh menyemak butiran dengan memilih pautan. Anda juga boleh mencari isu yang diketahui aktif dan diselesaikan pada halaman Sokongan Isu Diketahui dalam pusat pentadbiran Power Platform. Untuk maklumat lanjut, lihat Lihat isu yang diketahui.
Jawapan generatif
Jawapan generatif dicipta dalam masa nyata berdasarkan perihalan isu anda daripada dokumentasi awam Microsoft, kandungan penyelesaian masalah yang dikarang secara dalaman dan pilih forum komuniti dan blog komuniti Power Platform dan Dynamics 365. Kad jawapan generatif terdiri daripada rujukan kepada isu seperti yang difahami, kandungan penyelesaian atau langkah penyelesaian, pautan petikan yang boleh diklik dan gesaan navigasi untuk menandakan sama ada jawapan menyelesaikan isu anda atau jika anda ingin membuat permintaan sokongan. Jika anda menggunakan Ejen Sokongan, jawapan yang dijana juga menunjukkan soalan susulan yang dicadangkan. Anda boleh memilih daripada soalan ini atau bertanya sendiri. Ejen mengekalkan konteks apabila menjawab soalan susulan.
Penting
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kandungan yang dijana AI mungkin tidak betul.
Laporkan gangguan
Bergantung pada penyewa anda, anda mungkin boleh mengakses ciri gangguan Laporkan langsung. Jika didayakan, butang Laporkan gangguan boleh dilihat pada mana-mana halaman sokongan, di sebelah butang Dapatkan sokongan . Jika ciri Laporkan gangguan tidak didayakan, anda boleh menggunakan ejen sokongan atau aliran kerja pengalaman untuk mencipta permintaan sokongan keutamaan tinggi, jika anda mempunyai pelan sokongan aktif.
Untuk menggunakan ciri Laporkan gangguan untuk menimbulkan permintaan sokongan keutamaan tinggi, lengkapkan langkah berikut:
- Daftar masuk ke pusat pentadbiran Power Platform.
- Dalam anak tetingkap navigasi, pilih Sokongan, dan kemudian dalam anak tetingkap Sokongan , pilih Permintaan Sokongan.
- Pada halaman Permintaan Sokongan , pilih Laporkan gangguan. Anak tetingkap Laporkan gangguan dipaparkan. Serahkan maklumat tentang gangguan.
Apl dipacu model dan persekitaran sokongan
Untuk sesetengah permintaan sokongan, anda diminta untuk meminta persekitaran sokongan. Pada masa ini, anda tidak boleh mencipta persekitaran sokongan untuk pilihan produk Power Apps atau Power Automate dalam medan Apakah produk yang anda gunakan apabila isu berlaku?. Untuk mencipta permintaan sokongan yang termasuk persekitaran sokongan untuk isu Power Platform, pilih produk Microsoft Dataverse untuk medan tersebut.