Administrere programfanemaler
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Ved hjelp av en programkategorimal i Customer Service kan du angi hvilken type programmer som kan åpnes når agenter starter en økt i Customer Service workspace.
Den loddrette linjen i det venstre panelet viser listen over økter. Panelet viser alltid Hjem-økten som ikke kan lukke eller tilpasse.
I Customer Service workspace har alle økter har minst én programfane, som kalles ankerkategori, som ikke kan lukkes eller tilpasses. Når du starter en økt, åpnes den tilsvarende programsiden, og andre tilleggssider åpnes basert på konfigurasjonsinnstillingene.
Ved hjelp av programkategorimalen kan du definere programmer som er tilgjengelige for en økt, og deretter knytte disse programmene til økten. Du kan for eksempel opprette sidefanen Aktiv samtale og knytte den til en chat- eller SMS-økt. Når en agent nå godtar et varsel fra chatte- eller SMS-kanaler, starter en økt og siden Aktiv samtale åpnes.
Som administrator kan du opprette flere programfanemaler.
Merk
Du kan ikke tilpasse standardmalene, men du kan opprette dine egne egendefinerte maler.
Forutsetning
Du må ha rollen Systemadministrator tilordnet for å utføre oppgavene som nevnes i denne artikkelen.
Opprette programfanemaler
Velg administrasjonssenter for Customer Service, og utfør følgende trinn.
- I områdekartet velger du Arbeidsområder i Agentopplevelse.
- Velg Administrer for Programfanemaler på siden Arbeidsområder.
Velg Ny på siden Aktive programfanemaler.
Angi følgende på siden Ny programfanemal.
Fane Navn Bekrivelse Eksempel Generelt Navn Angi navnet på programkategorien. Dette navnet er ikke synlig for agentene ved kjøretid. Søk i kunnskapsartikkel Generelt Unikt navn Angi en unik identifikator i <prefiks>_<navn>-formatet.
VIKTIG
Følgende kreves for det unike navnet:- Prefikset kan bare være alfanumerisk, og lengden må være mellom 3 og 8 tegn.
- Et understrekingstegn må legges til mellom prefikset og navnet.
Du kan velge lyspæreikonet, og deretter velger du Bruk for å kontrollere om navnet du har angitt, oppfyller kravene.contoso_application_tab Generelt Stilling Angi en tittel for programmet du vil at agentene skal se ved kjøretid. Søk i kunnskapsartikkel Generelt Sidetype Velg en sidetype fra listen. Nettressurs Generelt Bekrivelse Gi en beskrivelse for egen referanse. Sidetypen brukes til å vise en søkeside for kunnskapsbasen. Velg Lagre. Parametere-delen viser parameterne for sidetypen du valgte.
Merk
Når du redigerer programfanemalen, lagrer du endringene slik at du ser de tilsvarende feltene i delen Parametere.
Velg Verdi-feltet for en parameter du vil redigere, og angi verdien.
Velg Lagre.
Sidetyper
Følgende sidetyper er tilgjengelige:
- instrumentbord
- Enhetsliste
- Enhetsoppføring
- Søk
- Nettsted for tredjepart
- Nettressurs
- Kontroll (bare til intern bruk)
- Tilpass
instrumentbord
Denne sidetypen brukes til å vise instrumentbordet som et program. Følgende parameter er tilgjengelig for sidetypen instrumentbord.
| Parameter | Bekrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
dashboardId |
GUID for instrumentbordet | Ja | String | d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698 |
Merk
- Standard instrumentbord vises hvis parameteren dashboardId er:
> - tom
> - feil
> - et instrumentbord som ikke er inkludert i definisjonen av appmodulen - Personlige standard instrumentbord støttes ikke.
Enhetsliste
Denne sidetypen brukes til å vise en enhetsvisning som definerer hvordan en liste over oppføringer for en bestemt enhet vises. Følgende parametere er tilgjengelige for sidetypen enhetsvisning.
| Parameter | Bekrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logisk navn på enheten | Ja | Streng Plassholdere |
forretningsforbindelse {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
viewId |
GUID for visningen | Nei | Streng | 00000000-0000-0000-00aa-000010001031 |
Merk
Hvis målvisningen ikke eksisterer eller ikke er inkludert i appmoduldefinisjonen, vises standard enhetsvisning i stedet.
Enhetsoppføring
Denne sidetypen brukes til å vise en eksisterende oppføring eller åpne et skjema for å opprette en ny oppføring.
Følgende parametere er tilgjengelige for enhetsoppføringssidetypen når en eksisterende oppføring åpnes.
| Parameter | Bekrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logisk navn på enheten | Ja | Streng Plassholdere |
forretningsforbindelse {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
entityId |
GUID for enhetsoppføringen | Nei | Streng Plassholdere |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value} |
formId |
GUID for skjemaforekomsten | Nei | Streng | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
validateRecord |
Kontrollerer om oppføringen finnes i organisasjonsdatabasen | Nei | Bolsk | Sann |
Merk
Hvis systemet ikke samsvarer med entityId-verdien i en eksisterende oppføring i Dataverse, åpnes skjemaet i opprettingsmodus for å opprette en oppføring. Hvis du vil at systemet bare skal laste inn skjemaet når oppføringen finnes i Dataverse, angir du validateRecord-parameteren til true.
Hvis validateRecord-parameteren ikke finnes, oppretter du parameteren på denne måten:
- I skjemaet Programkategorimal velger du Ny malparameter og angir følgende verdier:
- Navn: validateRecord
- Unikt navn: new_tabtemplateparam_validateRecord
- Verdi: sann
- Lagre og lukke.
Følgende parametere er tilgjengelige for enhetsoppføringssidetypen når et enhetsskjema åpnes for å opprette en ny oppføring.
| Parameter | Beskrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logisk navn på enheten | Ja | Streng Plassholdere |
kontakt {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
data |
Data som skal forhåndsutfylles i skjemaet | Nei | JSON | {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]} |
formId |
GUID for skjemaforekomsten | Nei | Streng | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
Søk
Følgende parametere er tilgjengelige for sidetypen enhetssøk.
| Parameter | Bekrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
searchType |
Definerer bruk av Relevanssøk eller Kategorisert søk. Mulige verdier er:
|
Nei | Nummer | 0 |
searchText |
Definerer strengen du vil søke etter. | Ja | Streng Plassholdere OData |
contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Nettsted for tredjepart
Denne sidetypen brukes til å vise tredjeparts nettsted som et program. Du kan bruke denne typen til å drifte bare nettsteder som er kompatible med iframe-vertstjenester. Hvis nettstedet ikke er kompatibelt med iframe-vertstjenester, vises det en feilmelding om at nettstedet nektet å koble til. Malen for programkategori analyserer URL-adressen og dataparameterne for å formatere URL-adressen som skal vises.
| Parameter | Bekrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
url |
URL-adressen til nettstedet som skal vises i appfanen |
Ja | Streng |
https://www.bing.com/search?q= |
data |
Tilleggsdataparameter som skal analyseres med url-parameteren |
Nei | Streng Plassholdere OData |
contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Merk
Når en agent fra tredjepartens webområdetype i kategorimalen endres til en annen kategori, og deretter går tilbake til malen for webområdefanen fra tredjepart, oppdateres siden til den opprinnelige tilstanden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen «Fanen for tredjepartsprogram oppdateres når fokus endres» i dokumentet med kjente problemer.
Hvordan analyser fungerer
Disse eksemplene er basert på et scenario der saken ble åpnet som ankerfane i en ny økt med billettnummer: CAS-01003-P3B7G1.
url-parameter: https://www.bing.com/search?q=
data-parameter ved hjelp av plassholdere: {anchor.ticketnumber}
Forventet URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
url-parameter: https://www.bing.com/search?q=
data-parameter ved hjelp av OData: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Forventet URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
Merk
url-parameteren krever riktig URL-format med https://.
Nettressurs
Denne sidetypen brukes til å vise nettressurser som representerer filer, som brukes til å utvide nettprogrammet, for eksempel HTML-filer, JavaScript CSS og flere bildeformater. Følgende parametere er tilgjengelige for sidetypen nettressurser.
| Parameter | Bekrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
webresourceName |
Navnet på webressursen som skal åpnes | Ja | Streng | new_myresource.html |
data |
Angi streng- eller nøkkelverdipar i henhold til kravene fra webressursen. | Nei | Streng Plassholdere OData |
contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Merk
Når en agent bytter fra webressurstypen for fanemalen til en annen kategori, og deretter bytter tilbake til webressurstypen for fanemalen, oppdateres siden til den opprinnelige tilstanden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen «Fanen for tredjepartsprogram oppdateres når fokus endres» i dokumentet med kjente problemer.
Tilpass
Denne sidetypen brukes til å vise egendefinerte sider i programkategorien. Du kan bruke denne kategorimaltypen for å drifte egendefinerte sider som er tilgjengelige i den tilsvarende appen. For mer informasjon om egendefinerte sider, se Oversikt over egendefinerte sider for modelldrevne apper.
Følgende parametere er tilgjengelige for egendefinerte sider.
| Parameter | Bekrivelse | Kreves | Verdier som støttes | Eksempel |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logisk navn på enheten | Nei | Streng Plassholdere |
hendelse {anchor.entityName} |
name |
Unikt navn på den egendefinerte siden | Ja | Streng |
new_mycustompage |
recordId |
GUID for enhetsoppføringen | Nei | Streng Plassholdere OData |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8{caseId} {anchor.incidentid}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Bruksklare programfanemaler
Følgende standard programfanemaler er tilgjengelige.
| Malnavn | Bekrivelse | Programtype |
|---|---|---|
| Aktiv samtale | Viser siden Aktiv samtale på fanen. | Enhetsoppføring |
| Enhetsoppføring | Viser en enhetsoppføring i kategorien. | Enhetsoppføring |
| Kunnskapssøk | Viser kunnskapsartikkelsøksiden i fanen. | Nettressurs |
| Instrumentbord for omnikanaldiskusjoner | Viser instrumentbord for omnikanaldiskusjoner i fanen. | instrumentbord |
| Omnikanal for Intraday-innsikter | Viser en Power BI-rapport i fanen. | Kontroll |
| Forhåndsvisning av hurtigsvar | Viser hurtigsvar i fanen. | Kontroll |
| Forhåndsvisning av innholdsrik melding | Viser en innholdsrik melding i fanen. | Kontroll |
| Søk | Viser Omnikanal-søkesiden i fanen. | Kontroll |
Se også
Komme i gang med Administrasjonssenter for Customer Service
Administrere øktmaler
Administrere varslingsmaler
Knytte maler til arbeidsflyter