Konfigurer Microsoft Teams-kanal

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Bruk Microsoft Teams som en engasjementskanal for kundestøtte til interne funksjoner, for eksempel som teknisk support, HR og økonomi, for at organisasjoner skal kunne sette sine ansatte i forbindelse med internt støttepersonell ved hjelp av Omnikanal for Customer Service.

Forutsetning

Kontroller at følgende forhåndskrav oppfylles:

• Microsoft Teams er installert i miljøet ditt. Mer informasjon: Klargjøre Omnikanal for Customer Service

  Merk

  Hvis du vil aktivere Microsoft Teams-kanalen i et eksisterende miljø i Omnikanal for Customer Service-miljø, må du oppgradere til den nyeste versjonen av Omnikanal for Customer Service. Mer informasjon: Oppgradere Omnikanal for kundeservice

• En app opprettes og konfigureres i Teams>Utviklerportal:

  1. I Teams åpner du Utviklerportal appen.

     

  2. I Utviklerportal oppretter du en ny app eller importerer en eksisterende.

     

  3. Hvis du valgte å opprette en ny app i trinn 2, gi den et Navn, og velg deretter Legg til.

  4. I feltet Program (klient)-ID skriver du inn robot-IDen fra omnikanal, og fyll deretter ut de nødvendige feltene.

     Merk

     Du kan også opprette en ny appregistrering i Azure Portal, og deretter bruke app-ID-en for dette feltet.

     

  5. Velg Appfunksjoner under Konfigurer-delen, og velg deretter robot.

  6. Skriv inn robot-ID fra omnikanal, og velg deretter Lagre.

  7. Velg Publiser.

  8. På Publiser appen din-siden velger du Last ned appakken

  9. I områdekartet velger du Apper, og velg deretter Administrer apper.

  10. Velg Last opp appen din, og bla til appen du lastet ned i trinn 7 og velg den.

      Teams-appen er installert på Teams-skrivebordsklienten din, som lar deg sende og motta meldinger i Teams-appen.

Konfigurere en Microsoft Teams-kanal

1. I nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service velger du Kanaler i Kundestøtte.

2. I Forretningsforbindelser for Meldingskontoer velger du Behandle.

3. Velg Ny forretningsforbindelse på siden for Forretningsforbindelser og kanaler.

4. Skriv inn følgende detaljer:

   1. Skriv inn et navn på Kanaldetaljer-siden, og velg Microsoft Teams i Kanaler.
   2. Skriv inn Microsoft Teams-navnet du bruker, i Kontonavn på Kontodetaljer-siden.
   3. På siden Informasjon om tilbakeringing kopierer du verdien i boksen Robot-ID. Teams-appen bruker den til å oppdatere verdien for robot-ID-en.
   4. Velg Ferdig. Kontoen legges til i listen.

5. Hvis du vil konfigurere ruting og arbeidsdistribusjon, går du til Arbeidsflyt-siden og oppretter en arbeidsflyt.

6. Velg arbeidsflyten du har opprettet for Microsoft Teams-kanalen, og på arbeidsflytsiden velger du deretter Konfigurer Microsoft Teams for å konfigurere følgende alternativer:

   1. Velg nummeret du opprettet, fra listen Tilgjengelige Microsoft Teams-kontoer på siden Microsoft Teams-konfigurasjon.

   2. Velg språket på Språk-siden.

   3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:

      • Tilpassede automatiserte meldinger
      • Evaluering etter samtale

   4. På Brukerfunksjoner-siden aktiverer du vekslebryteren Filvedlegg, og deretter merker du av i følgende bokser hvis du vil la agenter og kunder sende og motta filvedlegg. Mer informasjon: Aktivere filvedlegg

      • Kunder kan sende filvedlegg
      • Agenter kan sende filvedlegg

   5. Aktiver veksleknappen for Tale- og videoanrop (forhåndsvisning), og velg et alternativ i rullegardinlisten Ringealternativer. Ved kjøretid, når agenter er i samtale med kunder og trenger å bruke lyd eller video for å løse problemer, er alternativene for samtale og video tilgjengelige for dem.

      Merk

      Tale- og videosamtaler i Microsoft Teams er i forhåndsvisning. Derfor anbefaler vi at du ikke bruker den i produksjon. Den bør bare brukes i test- og utviklingsmiljøer.

   6. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg Fullfør. Teams-kanalforekomsten er konfigurert.

7. Konfigurer rutingsregler. Mer informasjon: Konfigurere arbeidsklassifisering

8. Konfigurer arbeidsdistribusjon. Mer informasjon: Innstillinger for arbeidsdistribusjon

9. Legg til en robot. Mer informasjon Konfigurere en robot

10. Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene:

    • Økter
    • Agentvarslinger
    • Kontekstvariabler
    • Smarte hjelperoboter
    • Hurtigsvar

Konfigurere Teams-detaljer

1. I Teams-appen velger du ellipsen (...) og deretter velger du Utviklerportal. Utviklerportal-siden vises.

2. På fanen Apper velger du appen du konfigurerte for Omnikanal for Customer Service.

3. Velg Appfunksjoner under Konfigurer.

4. På siden Appfunksjoner velger du Robot, og deretter velger du Angi en robot-ID, og limer inn verdien for robot-IDen.

5. Velg de nødvendige alternativene, lagre, forhåndsvis og publiser.

Merk

Hvis det oppstår en feil under forsøk på å legge til en robot i teamet, kan du se Klargjøre Microsoft 365-leieren.

Se også

Kanaler i Omnikanal for Customer Service
Konfigurere automatiserte meldinger
Bruke Microsoft Teams-kanal
Slette en konfigurert kanal
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler