Del via

Oversikt over kanaler

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Etter hvert som nye sosiale nettverk og kommunikasjonskanaler raskt utvikler seg, har kundene også stigende forventninger med hensyn til hvordan de kan få tilgang til favorittmerkene sine. Kommunikasjon via mange kanaler er ikke bare komfortabelt, men forventet, og bedrifter som ønsker å tilby personlige tjenester, jobber raskt for å muliggjøre støtte gjennom kanalene kundene deres ønsker å bruke.

Når du legger til kanaler i virksomhetens kundestøttetilbud, kan du gi kunder tilpasset service i kanalene de velger. Det er nyttig å gjenkjenne et vanlig mønster på tvers av alle kanaler som aktiveres gjennom programmet før du går inn i implementeringen av én enkelt kanal.

Implementeringsmønsteret for bruksklare kanaler er som følger:

  • Opprett kontoen og de respektive kravene, for eksempel en side og app, hos kanalleverandøren. Disse kravene sikrer at du har et inngangspunkt med kanalleverandøren som kundene engasjerer seg gjennom.
  • Konfigurer arbeidsflyten.
  • Konfigurer kanalen i Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Contact Center, og koble den til arbeidsflyten.
  • Fyll ut utvekslingen av håndtrykksdata, for eksempel token og hemmeligheter, som kreves mellom programmet og kanalleverandøren. Datautvekslingen utføres på begge steder: administrasjonssenter for Customer Service-appen og kanalleverandøropplevelsen.

Lisenskrav

Et aktivt abonnement på Digitale meldinger-tillegget er nødvendig for SMS, sosiale kanaler, Microsoft Teams og egendefinerte meldinger. Hvis du velger å bruke tredjepartskanaler, i tillegg til Dynamics 365-abonnementer, må du også anskaffe abonnementer fra disse leverandørene.

Du kan få chat med følgende tilleggslisenser:

Merk

Lisensen for Digitale meldinger-tillegg inkluderer Chat for Dynamics 365, kunde, SMS, Facebook og robotintegrering.

Du kan få SMS, sosiale kanaler og egendefinerte meldingskanaler med følgende tilleggslisens:

Du kan få Microsoft Teams-kanalen med følgende tilleggslisens:

Følgende kanaler er for øyeblikket tilgjengelige i programmet:

Chat

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke direktechat, kan du bruke kanalen Chat for Dynamics 365 Customer Service.

Hvis du vil finne ut mer, kan du se Konfigurere en chattekanal.

Tale

Du kan konfigurere og bruke talekanalen for å løse kundeproblemer. Mer informasjon: Introdusere talekanalen

Tekstmelding

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke SMS, kan du bruke følgende SMS-kanaler:

Sosiale kanaler

Hvis du vil hjelpe kundene dine ved hjelp av sosiale medier, kan du bruke følgende sosiale kanaler:

Kanal for egendefinert melding

Hvis du vil hjelpe kundene dine ved å bruke sosiale kanaler som ikke støttes som standardkanaler, for eksempel Telegram, kan du bruke de egendefinerte kanalene. Hvis du vil vite mer, kan du se Konfigurere egendefinert meldingsapp.

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke kanalene for forretningsmeldinger, kan du bruke Direct Line Bot Framework-metoden.

Microsoft Teams

Hvis du vil hjelpe kundene dine via en standard samarbeidskanal, kan du bruke Microsoft Teams-kanalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Microsoft Teams.

Enhetsoppføringer

Hvis du vil hjelpe kundene dine via standard enhetsoppføringer, for eksempel hendelse, tilbud, kampanje og så videre, kan du bruke enhetsoppføringskanalen.