Knytte maler til arbeidsstrømmer

Økt-, varslings- og programfanemalene du oppretter, må knyttes til en arbeidsflyt slik at Omnikanal-systemet bruker de tilsvarende malene for en innkommende diskusjon.

Når en agent godtar diskusjonsforespørselen, starter en økt der øktmalen brukes. I økten kreves enkelte programkategorier, for eksempel instrumentbord, søk i kunnskapsartikkel og sakssider. Disse appkategoriene konfigureres ved hjelp av malene for appkategorier og knyttes til en økt.

Tilknytte eller endre maler med arbeidsflyter

Etter at du har opprettet en arbeidsflyt, kan du endre standardmalene som er knyttet til arbeidsflyten.

1. I nettstedskartet i Administrasjonssenter for Customer Service velger du Arbeidsflyter.

2. Velg arbeidsflyten du vil endre malen for, og utvid delen Vis avanserte innstillinger.

3. Velg Rediger ved siden av Økter, og velg en mal i listen Standardmal i Økter-panelet som vises.

4. Velg Lagre og lukk.

5. Velg Rediger ved siden av Agentvarslinger, og velg en mal for hver av følgende typer varslinger i panelet Agentvarslinger som vises:

   • Innkommende ikke godkjent
   • Innkommende godkjent
   • Konsulter
   • Overføring
   • Ledertilordning

6. Velg Lagre og lukk.

Se også

Administrere øktmaler
Administrere programfanemaler
Administrere varslingsmaler