Konfugurere nedlasting og sending av chatavskrifter via e-post
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Chat for Dynamics 365 Kontaktsenter gjør det mulig for kundene å laste ned og sende en kopi av chatavskrifter via e-post. Når administratoren aktiverer alternativer for nedlasting og e-post, kan kunder laste ned eller be om en e-postmelding av chatteavskriften når som helst i en chatteøkt. På slutten av samtalen kan kunder be om en avskrift. Hvis kunden ber om en e-postmelding med chatteavskriften, sendes e-postmeldingen ved slutten av samtalen.
Forhåndskrav: Administratorer må sette opp postbokser før de aktiverer denne funksjonen, og de må merke av for Tillat andre Dynamics 365-brukere å sende e-post på dine vegne. For mer informasjon kan du se E-postoppsett i Dynamics 365 og Alternativer i kategorien E-post i Dynamics 365.
Laste ned og sende e-post-chatteutskrifter
Konfigurer alternativer for å laste ned og sende chatavskrift via e-post for både kunder og agenter:
I Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Kontaktsenter velger du arbeidsflyten for chatkontrollprogrammet der du vil konfigurere innstillingene.
Velg Rediger for chattekanalen du vil oppdatere, og velg Brukerfunksjoner-fanen.
Sett veksleknappen til På for Samtaleutskrifter, og merk deretter av for følgende alternativer:
- Tillat nedlasting av utskrifter
- Tillat sending av utskrifter på e-post
Velg en mal i E-postmal.
Velg en postboks i Fra-postboks.
Velg Lagre og lukk.
Kundeopplevelse
Kunder kan velge å laste ned og sende en kopi av chatavskriften fra chatvinduet.
Last ned chatavskriften: Velg Last ned-ikonet nederst på chatskjermen.
Send chatavskriften via e-post: Velg E-post-ikonet nederst på chatskjermen.
Skriv inn e-postadressen i popup-vinduet.
Velg Send for å motta en kopi av chatavskriften så snart samtalen slutter.
På slutten av chatdiskusjonen vises følgende vindu, som minner kunden om at det går an å laste ned eller sende en kopi av chatavskriften til seg selv via e-post.
Se også
Legge til et kontrollprogram for chat
Konfigurere en evaluering før chat
Konfigurere agentvisningsnavn
Konfigurere filvedleggsfunksjoner
Opprette hurtigsvar
Opprette og administrere driftstimer
Opprette innstillinger for chatgodkjenning
Bygge inn kontrollprogram i Power Apps-portaler