Vise diskusjons- og øktskjemaer

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Det kan hende at organisasjonen din har en klassifisering der bestemte agenter arbeider i kontaktsenteret, som bruker Omnikanal for kundeservice på Internett, og enkelte agenter arbeider i et annet kontaktsenter, som bruker modelldrevne apper, for eksempel Kundeservicehub. I dette tilfellet, hvis du er en agent som arbeider i den modelldrevne appen, og du må analysere samtaleforespørselen fra Omnikanal for Customer Service, kan du finne informasjonen via Aktiviteter i den modelldrevne appen.

Velg plussikonet i programkategorien for å vise områdekartet, og velg Aktiviteter.

Det finnes mange aktivitetstyper, og du må se etter typene Diskusjon og Økt.

Aktivitetstype for diskusjon

Aktivitetstypen for diskusjon viser informasjon om en diskusjonsforespørsel.

Merk

Feltene som vises i tabellen nedenfor, støttes bare for samtaleaktivitetstypen.

Tab	Seksjon	Felt
Details	Details	Title Kunde Arbeidsflyt Aktiv agent Aktivitetsstatus Statusårsak Status oppdatert Angående Kø
Detaljer	Historikk	Opprettelsesdato Lukket den Endret den Antall overføringer Antall eskaleringer
Detaljer	Øktdetaljer	Kanal Opprettingsdato Emne Opprettingsdato
Detaljer	Chatavskrift	Last ned

Øktaktivitetstype

Øktaktivitetstypen viser informasjon om en individuell økt i en diskusjonsforespørsel.

Merk

Feltene som vises i tabellen nedenfor, støttes bare for øktaktivitetstypen.

Tab	Seksjon	Felt
Generelt	Hode	Aktivitetsstatus
Generelt	Generelt	Emne Eier Diskusjon Markedskanal Økt opprettet den Økt avsluttet den Agent tilordnet den Agent godtok den Angående Navn Opprettet den
Generelt	Øktdeltakere	Agenter Signeringsdato Forlot den Modus

I delen for øktdeltakere kan du legge til deltakere som er relatert til økten, eller legge til en øktdeltaker som allerede finnes for oppføringen du arbeider med.

Se også

Vis aktive samtaler for en innkommende samtaleforespørsel
Vis kundeinformasjon i skjemaet Aktiv samtale
Opprette en oppføring
Søk etter, koble til og fjerne koblingen til en oppføring