Del via

Vis aktiv samtale for en innkommende samtaleforespørsel

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Viktig

Skjemaet Kundesammendrag bytter navn til skjemaet Aktiv samtale .

Scenario 1: Innkommende diskusjonsforespørsel for en eksisterende kundeoppføring

Når du mottar en innkommende diskusjonsforespørsel, vises et varsel og du godtar forespørselen, og en økt starter, og siden Aktiv samtale vises med detaljene for kunden og saken.

Scenario 2: Innkommende diskusjonsforespørsel med en tilknyttet oppføring

Når du får en innkommende diskusjonsforespørsel, ser du et varsel og godtar forespørselen. Hvis det ikke finnes oppføringer i Omnikanal for kundeservice basert på den innkommende diskusjonsforespørselen, kan du imidlertid opprette en oppføring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en oppføring og Koble til en oppføring.

Se også