Sende rangeringer og tilbakemelding for kunnskapsartikler
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Du kan enkelt gi tilbakemelding om kunnskapsartikler ved hjelp av kunnskapsartikkelvurdering. Kunnskapsansvarlige kan fange opp og se gjennom tilbakemeldinger på artiklene for å forbedre og vedlikeholde en relevant kunnskapsbase.
Når du åpner en artikkel i Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet fra Kunnskapssøk-fanen, kan du velge Tommel opp eller Tommel ned for å angi om artikkelen var nyttig. Hvis du velger alternativet Tommelen ned , vises en Kommentar-boks, der du også kan skrive inn tilbakemeldinger for artikkelen.
Hvis du vil vurdere eller gi tilbakemelding for en artikkel som er oppført i produktivitetsruten, velger du og åpner deretter artikkelen i forhåndsvisningsruten.
Verdien ved siden av Tommelen opp-ikonet representerer ikke totalt antall liker-artikler for en artikkel. Tallet du ser, kan være fra 0 til 1 og kan inneholde desimaler, for eksempel 0,75. Denne vurderingen er indikativ for verdien ved siden av Tommel opp-ikonet, som angir den gjennomsnittlige vurderingen av artikkelen basert på tilbakemeldingen, og antall mottatte vurderinger. Knowledgearticle.rating-feltet er et felt for beregnet verdi som er definert som Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
Merk
- Klassifiserings- og visningsnumre er felt for beregnet verdi som ikke oppdateres umiddelbart. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Definer felter for beregnet verdi.
- Kundeserviceagenter og kundeserviceledere kan opprette eller vise tilbakemelding basert på deres rolle og rettigheter i tilbakemeldingsenheten. Som standard kan kundeserviceagenter kan bare opprette, vise eller redigere egen tilbakemelding. Kundeserviceledere eller kunnskapsansvarlige kan vise tilbakemeldinger som sendes av alle agentene.
Sende rangeringer og tilbakemelding
I nettstedskartet i Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområdet, velg Kunnskapssøk.
Velg og åpne en artikkel fra søkeresultatene i kategorien Søk.
Velg Tommel opp hvis artikkelen var nyttig for deg, eller velg Tommel ned hvis den ikke var det. Du kan eventuelt sende inn tilbakemeldingen i Kommentarer-boksen.
Se også
Aktivere en enhet for tilbakemelding/vurderinger
Opprette og behandle kunnskapsartikler