Del via

Kjente problemer i utgående markedsføring og løsninger

  • Artikkel

Viktig!

Denne artikkelen gjelder bare for utgående markedsføring, som vil bli fjernet fra produktet 30. For å unngå avbrudd bør du gå over til sanntidsreiser før denne datoen. Mer informasjon: Oversikt over overganger

Dette dokumentet inneholder viktig, oppdatert informasjon om kjente problemer og løsninger for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Hvis du vil ha informasjon om månedlige feilrettelser, kan du gå til artikkelen Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Konfigurasjon, installasjon og førstegangskjøring

  • Installasjonen kan ta opptil to timer. Prosessen kan starte på nytt automatisk underveis, og dette kan føre til at det sendes flere varsler om vellykket (eller feilet) installasjon til deg via e-post.
  • Selv om lisensavtalen ikke krever det, vil et kjent teknisk problem for øyeblikket hindre deg i å kjøre administrasjonsområdet for installasjon, med mindre du har en Dynamics 365-lisens med System administrator-sikkerhetsrollen tilordnet på målforekomsten av Dynamics 365.
  • Noen språkstrenger i e-postutformingen og kundereiseutformingen er ikke tilgjengelige på alle språk.
  • Når en rettighet er endret, vises noen ganger den oppdaterte arbeidsrettigheten som "Ikke konfigurert", og den brutte rettigheten vises som "Konfigurert" i administratorgrensesnittet. Du kan løse dette problemet ved å legge innen en støtteforespørsel.
  • Når en portal er utløpt, kobler elementet Konfigurer portalen under Andre handlinger til den gamle portalen.
  • Når en innstilling fra oversiktssiden for Customer Insights - Journeys-appen er valgt, omdirigeres brukere som ikke har administratorrettigheter til å justere innstillingen, til en tom side.

Kundereiser

  • Deaktiverte kontakter får ikke flere e-poster fra reiser de kanskje deltar på, men de kan fortsatt være en del av andre handlinger, for eksempel oppgaver og arbeidsflyter.
  • Det kan ta opptil seks timer å vise innsikt for reiser, e-poster og markedsføringssider.
  • Datoplanleggerflisen i kundereisen viser ikke datoer i henhold til den japanske Imperial-kalenderen (inkludert i japanske lokaliseringer).
  • Funksjonen Eksporter til Excel er begrenset til 10 000 oppføringer.
  • En reise med for mange fliser kan overbelaste Customer Insights - Journeys-tjenestene. Du kan løse potensielle tjenesteavbrudd ved å bruke en splitterflis.

Beskyttelse av utformingsfunksjon

  • Med beskyttelse av utformingsfunksjon kan administratorer begrense tilgang til HTML-fanen og/eller Litmus-forhåndsvisninger for innholdsutformere. Beskyttelsen gjelder imidlertid bare for brukere som har lesetilgang til enheten Tilgang til utformingsfunksjon. Brukere uten denne lesetilgangen kan alltid kan se HTML- og Litmus-funksjonene, selv om du bruker beskyttelse av utformingsfunksjon til å blokkere dem. Du kan løse dette ved å sørge for at alle sikkerhetsroller gir lesetilgang til enheten Tilgang til utformingsfunksjon. Hvis du bruker standard sikkerhetsrollene som følger med produktet, skal disse automatisk oppdateres til å inkludere denne tilgangen når du aktiverer oppdateringen av oktober 2018 (eller senere), men hvis du bruker egendefinerte sikkerhetsroller, må du eksplisitt legge til denne tilgangen etter at du har oppdatert. Mer informasjon: Sikkerhetsroller og tilgangsrettigheter.

Hendelsesbehandling

  • Hvis du deaktiverer anonym registrering for hendelsesportalen, må kundeorganisasjonene opprette en registreringskonto ved hjelp av portalen, og da kan registratoren registrere så mange deltakere fra organisasjonen som nødvendig. Men registratoren kan ikke bruke portalen til å opprette en konto ved hjelp av en e-postadresse som tilhører en kontakt som allerede er i Dynamics 365. Hvis du vil angi en eksisterende kontakt som registrator, kan du opprette en portalinvitasjon og sende invitasjonskoden til kontakten via e-post.
  • Det er noen få konflikter mellom utseendet til et Microsoft Teams-nettseminar opprettet fra Customer Insights - Journeys og en nettseminar som er opprettet fra Teams-kalenderen. Avvikene minimeres i fremtidige versjoner. Frem til da bør du være oppmerksom på at de ikke har funksjonsbegrensninger for hvordan du som arrangør kan administrere nettseminaret gjennom Customer Insights - Journeys. Se denne delen hvis du vil ha mer informasjon: Kjente problemer med Teams-nettseminarer.
  • I fanen Registrering og deltakelse for en hendelse er det et problem med filtrering av registreringssvar. Når et egendefinert filter brukes for en kolonne, vises svar fra alle arrangementer i stedet for bare svarene som er relevante for arrangementet. Som en løsning kan funksjonen Avansert søk brukes til å filtrere registreringssvar for et bestemt arrangement. Ved hjelp av Avansert søk velger du Registreringssvar i rullegardinlisten Søk etter og Detaljerte registreringssvar i rullegardinlisten Bruk lagret visning, og deretter bruker du de riktige filtrene. Du kan begrense resultatene til et bestemt arrangement ved å filtrere etter hendelsesattributtet til relasjonen Hendelsesregistrering.
  • Øktpass klones ikke i Lagre som-operasjonen for et arrangement. Dette blir rettet i fremtidige versjoner. Inntil da legger du til passeringene for øktene manuelt.
  • For lokale postbokser kan du ikke opprette et kalenderelement for arrangøren av Teams-nettseminaret eller for foredragsholderne. Dette er en kjent begrensning REST-API-er for Exchange for lokale postbokser. I dette tilfellet bør du dele hendelsesdetaljene (for eksempel URL-adressen til Teams-møtet), via en standard-e-postmelding til foredragsholderne.

Generelt

  • Følgende funksjoner fra April 2019-versjonen krever at forekomsten din har tilgang til den nyeste Dynamics 365-infrastrukturen og -tjenestene: behandle segmentmedlemskap fra kontaktoppføringen, hendelsesregistrering på øktnivå, QR-koder for hendelsesregistrering i e-post, portalvalgfri operasjon og noen segmenteringsforbedringer. Vi ruller ut de nødvendige infrastrukturoppdateringene så raskt som mulig, og de fleste kunder bør allerede ha dem nå. Hvis du kjører April 2019-utgivelsen og krever én eller flere av disse funksjonene, men ikke har dem tilgjengelige på forekomsten din, kan du kontakte Microsofts kundestøtte for å få infrastrukturen oppdatert umiddelbart.
  • Hvis du har flere Dynamics 365-økter åpne i andre nettleservinduer eller faner og deretter åpner Customer Insights - Journeys-appen i den samme nettleseren, godkjennes den med den samme brukeren du har åpen i de andre øktene. Vi anbefaler at du restarter nettleseren hver gang du trenger å logge på med en annen Dynamics 365-brukerkonto.
  • Unngå å deaktivere publiserbare oppføringer. Endre i stedet publiseringstilstanden (statusårsak), og bruk Stopp-knappene til å administrere oppføringer som ikke lenger er nødvendige. Mer informasjon: Koble til publiserbare enheter og spor statusen deres.
  • Customer Insights - Journeys støttes for øyeblikket bare i følgende nettlesere: Microsoft Edge, Google Chrome og Apple Safari på Mac. Mer informasjon: Nettleser- og systemkrav.
  • Støtte for høyre-mot-venstre-språk (RTL) har følgende begrensninger: segmenteringsutforming kan brukes, men viser elementer i brukergrensesnittet i feil rekkefølge, og de medfølgende innholdseksemplene (maler for markedsføringssider, e-postmaler, skjemamaler og hendelsesnettsted) er ikke inkludert i RTL oppsett.
  • Diakritiske merker (uttalelsesmerker som er plassert over eller under en bokstav) støttes ikke i dynamiske URL-adresser i utgående markedsføring.

Innsikt

  • Websamhandlinger registrert for en anonym besøkende (på et sporet nettsted, en markedsføringsside, et markedsføringsskjema eller en nettadresse for omadressering) blir for øyeblikket ikke knyttet til en kontaktoppføring hvis disse besøkende senere blir kjente kontakter. Selv om disse samhandlingene forblir anonyme, kan du fortsatt se dem under den relaterte enheten (markedsføringssiden, nettstedet osv.), og de brukes til å beregne innsikt for hver oppføring. Mer informasjon: Nettsteder
  • Kundereiseinnsikt inneholder et antall kontakter som stoppet reisen halvveis fordi kontakten koblet sammen undertrykkingssegmentet. Dette antallet kan være upålitelig i den gjeldende utgaven. Undertrykkingssegmentet fungerer fremdeles, og kontaktene stoppes på riktig måte ved sammenkobling, men noen av kontaktnumrene legges ikke til fordi de stoppede kontaktene ikke telles her.
  • E-postinnsikt inkluderer et kart som viser hvor mottakerne var da de åpnet meldingen din. For Gmail-adresser er denne informasjonen ofte unøyaktig på grunn av måten Gmail bufrer innebygde bilder på. Geografisk informasjon kan også være unøyaktig for mottakere som bruker et VPN eller et bredt distribuert bedriftsnettverk.
  • Datofiltrering gjelder ikke for de 10 beste koblingene eller koblingsinnsiktene.

Rangering og behandling av kundeemne

  • Det kan ta opptil en time å beregne resultater av rangering av kundeemne.
  • Når du oppretter regler for poengsum for kundeemne, er det ikke sikkert at rullegardinlistene blir oversatt for andre språk enn engelsk.

Markedsførings-e-post

  • I enkelte tilfeller kan det hende at e-poster som inkluderer datofelt, ikke består feilkontrollen (med feilmelding om at egenskapstypen ikke støttes), og dermed ikke kan bli tilkoblet. Hvis du er berørt av dette problemet, kan du kontakte Microsofts kundestøtte og be dem om å oppdatere forekomsten med den kjente reparasjonen.
  • Oppføringen for standard innholdsinnstillinger må være tilkoblet før du kan sende markedsførings-e-poster eller se varmekart på Innsikt-sidene. Vanligvis blir oppføringen for standard innholdsinnstillinger automatisk koblet til når oppsettet er fullført, men noen ganger skjer ikke dette. Hvis du vil løse dette, konfigurerer og publiserer du oppføringen for standard innholdsinnstillinger manuelt, slik det er beskrevet i Bruke innholdsinnstillinger til å konfigurere repositorier for standard og obligatoriske verdier.
  • Hvis du velger Stopp på en tilkoblet e-post, forhindrer du at den brukes i fremtidige reiser, men den fortsetter å fungere i eksisterende tilkoblede reiser, som vil fortsette å levere den.
  • Hvis du gjenbruker samme e-post flere ganger (i samme reise eller forskjellige reiser), får du se ugyldige ytelsesresultater, som illustrert på Innsikt-sidene.
  • Mange e-postmaler bruker plassholderbilder. Du bør erstatte disse plassholderbildene med faktiske bilder slik at markedsførings-e-post ser profesjonell ut.
  • E-postutformingen krever at du er nøye når du skriver inn koden for avansert dynamisk innhold. Det er enkelt å produsere kode som ikke fungerer. Hvis du vil bruke denne funksjonen, må du lese gjennom notatene som er angitt i Slik angir du kode i utformingen.
  • Hvis du oppretter en e-postmelding med dynamisk innhold som prøver å hente en enkelt verdi via en én-til-mange-databaserelasjon, vet ikke systemet hvilken relatert oppføring som skal hentes. Dette gjør at meldingen avsluttes i en feiltilstand når den publiseres til sendingstjenesten, og den blir derfor aldri sendt (feilkontrolleringsmekanismen oppdager for øyeblikket ikke denne feilen, og derfor kan du fremdeles publisere den). Et eksempel på en én-til-mange-relasjon er relasjonen mellom kontaktpersoner og hendelsesregistreringer, siden hver kontakt kan registreres for flere hendelser. For å unngå at denne feilen oppstår, kan du bruke en for-hver-sløyfe til å omslutte alle uttrykk som refererer til en én-til-mange-relasjon (dette vil gå gjennom hver relaterte oppføring). Mer informasjon: Legge til dynamisk innhold i e-postmeldinger.
  • Kolonneutfylling fungerer ikke alltid korrekt i nye sidemaler.
  • Prikkede kantlinjestiler for kolonner gjengis ikke på riktig måte for ett kolonneoppsett i e-postutformingen.
  • Abonnementslister administreres på kontaktnivå. Hvis flere kontakter deler samme e-postadresse, er det bare den bestemte kontaktpersonen som valgte dette bort, som vil slutte å motta kommunikasjon. Andre kontakter som bruker samme e-postadresse, vil fortsette å motta kommunikasjon. Hvis du krever at frafall skal behandles på e-postnivå, må du opprette egendefinerte prosesser. Mer informasjon: Behandle abonnementer på e-postnivå.
  • Per mars 2021 er A/B-testing ennå ikke tilgjengelig i den nye e-postdesigneren.
  • Hvis du har noen tilpasninger i redigeringsprogrammet for e-post, må administrator opprette dem på nytt manuelt i den nye e-postutformingen.
  • Maksimumshøyden på delelinjen er 10 piksler på grunn av en begrensning i Outlook.
  • Plassholdere for bilder for e-poster som er opprettet før april 2022-versjonen, vises i blått.
  • Hvis du legger til en tekstkobling med funksjonen Legg til i kalender, genereres flere feil. Legg til i kalender fungerer riktig for bilder og knapper. Denne feilen er bare knyttet til hendelsesbehandling.
  • Å sende e-postmeldinger uten å bygge en reise vil ikke hindre brukeren i å velge en e-post og et segment fra ulike forretningsenheter.

Markedsføringssider og -skjemaer

  • Det er mulig for kontakter som bruker nettlesere som ikke respekterer HTML5-skjemavalidering (spesielt iOS-enheter), å sende markedsføringsskjemaer som ikke inneholder verdier for alle obligatoriske felt.
  • Når du bruker skjemaregistrering, vil ikke datamodellendringer til tilordnede felt reflekteres i Customer Insights - Journeys før du oppdaterer registreringssiden for markedsføringsskjema manuelt etter at du har gjort endringen.
  • Forhåndsvisninger for markedsføringssider med én enkelt kolonnedel som er større enn 1000 piklser, inkluderer et vannrett rullefelt som standard.
  • Det kan hende at skjemaregistreringsverktøyet ikke kan fange opp alle skripttegn som ikke er latinske, på riktig måte. Ukjente tegn erstattes av HTML-koder.
  • Datofeltverdier vises ikke i Innsikt-fanen under Innsendinger for skjemaer.

Gjenbrukbare innholdsblokker

  • Alle CSS-stiler som du inkluderer i gjenbare innholdsblokker, kan overstyres av maler i dokumentet der innholdet til slutt vises. Hvis du vil hindre dette, kan du utforme innholdsblokker med innebygde stiler som inneholder attributtet !important.

Segmentering

  • Metadata som brukes til å bygge betingelser og rullegardinlister som vises i utformingen, er ikke oversatt for ikke-engelske organisasjoner.
  • Når du prøver å beregne størrelsen på et segment der spørringen ikke ender i en kontakt, viser systemet en feil ved serverkommunikasjon. Du kan rette denne feilen ved å sørge for at segmentdefinisjonen slutter med en setning som er koblet til kontaktenheten som beskrevet i Utforme demogratiske eller firmografiske segmenter.
  • Segmenter som opprettes, aktiveres og eksporteres fra Customer Insights - Data og deretter publiseres i Customer Insights - Journeys, vil ikke alltid vise segmentmedlemmene i Customer Insights - Journeys.
  • Hvis du oppretter et nytt statisk segment og deretter oppdaterer siden før du lagrer segmentet minst én gang, blir det tilbakestilt til et dynamisk segment, og du må starte på nytt for å opprette et nytt statisk segment.
  • I Medlemmer-visningen kan du sortere etter kolonnene Fullt navn og E-post. Sortering etter relaterte enheter eller egendefinerte kolonner eller visninger støttes ikke.

Sosiale innlegg

  • Når du åpner et eksisterende sosialt innlegg, vises det gamle brukergrensesnittet midlertidig.
  • Du kan ikke opprette et Facebook-innlegg som inneholder en GIF-fil og flere bilder.

Prøveversjoner

  • Prøveversjoner er underlagt grensene og begrensningene for prøveversjoner av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • Du kan ikke bruke registreringsprosessen til å legge til flere brukere i en prøveversjon av Customer Insights - Journeys som kjører på en prøveversjonsleier, uten et postboksoppsett for organisasjonsadministratoren. I stedet må hver nye bruker legges til på en bestemt måte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvordan kan jeg legge til flere brukere i en prøveversjon?.
  • Du kan ikke registrere deg med en @microsoft.com-e-postadresse. Hvis du er Microsoft-ansatt og ønsker å registrere deg for en prøveversjon, starter du ved å opprette en Microsoft 365 E3-prøveversjon, som vil gi deg både en prøveversjonsleier (der du kan installere prøveversjon av Customer Insights - Journeys) og en ny e-postadresse du kan bruke til å registrere deg for prøveversjonen av Customer Insights - Journeys. Mer informasjon: Registrere deg for en gratis prøveversjon.

Videoer

  • Når du legger til en video på en markedsføringsside, vises den som et miniatyrbilde på Utforming-fanen i stedet for som en innebygd video i en IFrame. Imidlertid vises den innebygde IFrame-videoen fortsatt på riktig måte på den publiserte siden når du publiserer den.

Nettsteder

  • Funksjonen Nettsteder registrerer alle besøk på enhver nettside som har et Customer Insights - Journeys-sporingsskript. Hver loggoppføring inneholder et tidsstempel og kobler til en kjent kontakt hvis det er mulig. Hvis den besøkende ikke er en kjent kontakt, loggføres dette besøket som anonymt. Sporingsskriptet på nettstedet angir en informasjonskapsel, slik at systemet kan gruppere besøk i økter, selv for anonyme besøk. Når en kontakt sender inn et landingssideskjema, angir systemet den samme informasjonskapselen (hvis den ikke allerede finnes) og kan deretter samsvare informasjonskapsel-ID-en med en kontakt-ID fordi innsendingen av landingssiden gjør at en kontakt enten opprettes eller samsvares. Når en besøkende er kjent, loggføres alle fremtidige nettstedsbesøk med ID-en til denne brukeren. Tidligere besøk forblir imidlertid anonyme (systemet fyller ikke ut kontakt-ID-en i loggen over eksisterende besøkende med tilbakevirkende kraft).