Oversikt over e-postmarkedsføring
Prosessen med å opprette markedsførings-e-post i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys begynner med å forstå hva som gjør dem til et så virkningsfullt verktøy for markedsføringskampanjer. Etter at du har opprettet en god utforming som er rettet mot et bestemt segment i målgruppen, forhåndsvise du den og se etter feil før du publiserer. Du kan finjustere rekkevidden og effektiviteten til meldingen via avanserte operasjoner, for eksempel ved å slå sammen databaseverdier, legge til dynamisk innhold og introdusere programmeringslogikk.
Hvordan markedsførings-e-post fungerer i Customer Insights - Journeys
Markedsførings-e-post fungerer ganske annerledes enn meldinger fra person til person som du allerede er vant til. Her er noen av de viktigste forskjellene:
- Markedsførings-e-post retter seg mot hele markedssegmenter, men hver melding er individuell
Markedsførings-e-post er ikke bare standardmeldinger med store Til- eller Blindkopi-felt. Lange lister med mottakere er vanskelige å administrere og analysere, og meldinger som gjør dette, blir vanligvis fanget opp av søppelpostfiltre og aldri bli levert til kontaktene. I Customer Insights - Journeys kan du rette deg mot én utforming av markedsførings-e-post for et helt markedsføringssegment, men hver individuelle melding blir tilpasset for hver mottaker og levert, én om gangen, fra organisasjonen til mottakeren. - Funksjoner for utskriftsfletting legger til rette for tilpasset og dynamisk innhold
Du kan utforme meldingene til å inkludere informasjon som blir tilpasset for hver mottaker. Hver leverte melding kan for eksempel inneholde mottakerens navn eller andre innhold som varierer basert på mottakerens kjønn, oppholdssted, foretrukket kundestatus eller annen informasjon fra kontaktdatabasen. Tilpassede funksjoner som dette kan forbedre åpnings- og responsfrekvensen betraktelig. - Markedsførings-e-post driftes av markedsføringstjenestene. Derfor må du «bli tilkoblet» i stedet for bare å sende meldinger.
Publiserte meldinger driftes av en markedsføringstjeneste som er koblet til Customer Insights - Journeys-forekomsten, der de holdes klare til å bli tilpasset og sendt til enkeltmottakere flere ganger. Du kan tenke på en publisert markedsførings-e-post som et hoveddokument som blir værende på serveren, og som vanligvis inneholder aktiv logikk som er klar til å generere og sende individuelle e-postmeldinger når det kalles fra en kundereise. - Obligatorisk innhold og automatisk feilsøking bidrar til å forbedre levering og sikre samsvar
Når du prøver å publisere en melding, sjekker systemet om det finnes vanlige tekniske feil og sørger for at meldingen inneholder alt obligatorisk innhold. Obligatorisk innhold inneholder funksjoner som hjelper med å vedlikeholde organisasjonens e-postomdømme og -funksjoner, som vanligvis kreves av forskrifter for markedsførings-e-post i de fleste land og områder (for eksempel CAN-SPAM-forskrifter i USA). Obligatoriske funksjoner inkluderer en kobling til et abonnementssenter (slik at kontakter kan administrere e-postabonnementene sine med deg), organisasjonens fysisk adresse, et meldingsemne og en gyldig returadresse. - Konfigurere en kundereise til å levere meldinger til et målsegment
Når e-postmeldingen er tilkoblet, er den klar til bruk i en kundereise. Kundereisen oppretter et målsegment (som er en strategisk valgt liste over kontakter), og den inneholder logikk for å arbeide med det segmentet. Kundereisen kan for eksempel rette seg mot et segment med kontakter som bor i New York, og det begynner med å sende en e-postmelding som bekrefter et arrangement i byen. Kundereisen bruker deretter en "utløser", som skiller kontakter som registrerer seg for arrangementet, fra de som ikke gjør det. Kunder som registrer seg, mottar en automatisk takkemelding via e-post, mens de som ikke registrerte seg i løpet av en uke, vil motta påminnelse via e-post. Denne kundereisen krever tre e-postmeldinger (invitasjon, takk og påminnelse), og alle tre må være publisert før du begynner å kjøre kundereisen. - Du kan bruke én markedsførings-e-post i flere markedsføringskontekster
I tillegg til muligheten til å slå sammen mottakerinformasjon og annet dynamisk innhold, kan hver markedsførings-e-post også tilpasses de til ulike markedsføringskontekster som er definert av innholdsinnstillinger som er tilordnet til hver kundereise der den brukes. Eksempler på kontekst inkluderer støttesidekoblinger (for eksempel abonnementssenter og videresendingssider), postadressen din, koblinger til sosiale medier og mer. Med denne funksjonen kan du bruke én tilkoblet e-post i flere ulike kundereiser eller kampanjer. - Vise og analysere meldingsresultater
Customer Insights - Journeys holder oversikt over hva som skjer med markedsføringsmeldingen som sendes, og registrerer når hver kontakt åpnes eller klikkes eller når meldingen videresendes. Systemet sporer når meldinger åpnes ved å inkludere et unikt nettsignal i hver melding (mottakere må laste inn bilder for at dette skal fungere). For hver kobling som er inkludert i den opprinnelige meldingsutformingen, oppretter Customer Insights - Journeys en kobling for omadressering som er unik for hver mottaker, slik at alle klikk blir rutet via Customer Insights - Journeys, som logger meldingen og kontakt-ID-er og videresender kontakten til den riktige opprinnelige URL-adressen. Du kan gå gjennom resultatene og analysene for disse og andre detaljer som er gruppert etter kundereise, e-postmelding, e-postmal og mer. Mer informasjon: Analysere resultatene for å få innsikt fra markedsføringsaktiviteter - Du bør tilby et videresendingsskjema i stedet for å la kontakter videresende meldinger direkte fra e-postklienten
Customer Insights - Journeys har en funksjon for videresending til en venn som kontakter bør bruke hvis de vil dele meldingene dine med venner eller kolleger. Dette er fordi systemet kan spore når meldingene videresendes av en kontakt som bruker skjemaet for videresending til en venn, men ikke når kontakter videresender en melding ved hjelp av sin standard e-postklient. Meldinger som videresendes ved hjelp av en e-postklient, vil fortsatt ha websignalet og tilpassede koblinger fra den opprinnelige mottakeren. E-postresultatene vil derfor vise alle samhandlinger med disse videresendte meldingene som om de også blir gjort av den opprinnelige mottakerenmen når en kontakt bruker skjemaet for videresending til en venn, genererer Customer Insights - Journeys et nytt websignal og tilpassede koblinger for omadressering for hver videresendte melding.
Prosessoversikt: Opprette og publisere en markedsførings-e-post
Nedenfor finner du en oversikt over den generelle prosessen for å opprette og sende markedsførings-e-post. Du finner fullstendig informasjon senere i dette emnet.
Gå til Customer Insights - Journeys>Kanaler>E-poster for å åpne listevisningen for markedsførings-e-post.
Velg Ny for å opprette en ny melding.
Velg en mal, som oppretter det grunnleggende meldingsformatet.
Utform meldingen ved hjelp av dra-og-slipp-utformingen eller HTML-redigeringsprogrammet.
Legg til et attraktivt emne for meldingen.
Forhåndsvis meldingen ved hjelp av fanen Forhåndsvisning og ved å sende testmeldinger.
Lagre arbeidet så ofte du ønsker. Meldingen blir værende i utkaststatus til du publiserer den.
Kjør en feilkontroll av meldingen. Dette sikrer at du har inkludert alle de nødvendige elementene og ikke har brukt ugyldig kode. Hvis feil blir funnet, vises det en feilmelding med tips til hvordan du løser dem. Rett opp feilene som det blir foreslått, og fortsett med å kontrollere meldingen på nytt til den ikke inneholder feil.
Velg Bli tilkoblet. Et siste feilsjekk utføres automatisk som en del av prosessen, og derfor kan du ikke bli tilkoblet med en melding med mindre består kontrollen.
Meldingen er nå tilkoblet og klar på serveren, men den er ikke adressert eller sendt ennå. Det gjør du ved å legge den til i en kundereise.
Se etter e-postresultatene for å få innsikt basert på hvordan kontakter samhandler med meldingene.