Del via

Krav for utrulling og bruk av Dynamics 365 Remote Assist

  • Artikkel

Tips

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nå tilgang til Remote Assist i mobilversjonen av Microsoft Teams. Dra nytte av alt Teams har å tilby og samarbeid med andre brukere. Bruk Dynamics 365 Guides for å den beste samtaleopplevelsen på HoloLens.

Med Guides kan de samme eksterne ekspertene hjelpe deg gjennom et problem mens du har det holografiske innholdet i en veiledning foran deg.

Finn ut mer og prøv Guides.

Obs!

Azure Active Directory er nå Microsoft Entra ID. Finn ut mer.

Hvis du vil distribuere og bruke Dynamics 365 Remote Assist, må du sørge for at du oppfyller følgende tekniske krav.

Enhetskrav

Gå gjennom enhetene som støttes, og enhetskravene for Dynamics 365 Remote Assist.

Enheter som støttes

Dynamics 365 Remote Assist-programmet støttes ikke på:

Enkeltpersoner uten appen Dynamics 365 Remote Assist kan delta i en Dynamics 365 Remote Assist-samtale ved hjelp av Teams-programmet på en Windows 10-PC eller Mac eller mobilenhet.

Obs!

Nøyaktigheten til merknader er svært avhengig av enhetens egenskaper. Bruk Android-enheter som har brukssensor (ToF), og som støtter Depth API og iOS-enheter som har en LiDAR-sensor (se LiDAR-sensor på tabellene som er oppført for iOS- og iPadOS-enheter), for bedre opplevelse med utvidet virkelighet (AR).

Enhetsalternativer og -krav for en Dynamics 365 Remote Assist-bruker

Enhet OS-krav Detaljer
Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens eller HoloLens 2 HoloLens eller HoloLens 2 som kjører build 10.0.17134.0 (Windows 10, april 2018) eller nyere. Vi anbefaler at du oppdaterer HoloLens til nyere versjoner når de blir tilgjengelige. Se Administrer oppdateringer til HoloLens for bruk av Windows Update for bedrifter, administrasjon av mobilenheter (MDM) og Windows Server Update Services (WSUS).
Dynamics 365 Remote Assist på mobilenheter Mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist er tilgjengelig på alle enheter, inkludert ARCore-aktiverte Android-telefoner eller -nettbrett, ARKit-aktiverte iOS iPhone- eller iPad-enheter og mobilenheter uten AR-støtte.

For Android-enheter er minimum operativsystem Android 7.0. For iOS-enheter er minimum operativsystem iOS 12.2.

 Se Android-enheter som støtter AR, iOS-enheter som støtter ARCore eller Dynamics 365 Remote Assist-mobilsamtaler på mobilenheter uten støtte for AR.

Viktig!

Når du bruker Dynamics 365 Remote Assist på en enhet uten Windows, behandler operativsystemet på enheten enkelte personopplysninger for å aktivere push-varsler og varsler om innkommende anrop. Microsoft kan i samsvar med dette sende data til eksterne varslingstjenester fra tredjeparter, slik at brukere kan se hvem som ringer, eller bli varslet om en chattemelding. Tjenestene Google Firebase Cloud Messaging (FCM) og Apple Push Notification Service er ikke klargjort i et dedikert datasenter for eksklusiv bruk av deg, og styres av deres egne tjenestespesifikke vilkår og personvernerklæringer, som du bør gå gjennom nøye.

Enhetsalternativer og -krav for en Teams-bruker

Dynamics 365 Remote Assist støtter nye Teams effektivt. Det kreves ingen overføring. Finn ut mer: Ny Microsoft Teams-app.

Enhet OS-krav Detaljer
Teams-program på PC med Windows 10 (eller nyere) Alle builds for Windows 10 (eller nyere). En PC som kjører Windows 10 (eller nyere) og PC-appen for Teams, kan samarbeide med Dynamics 365 Remote Assist på enheter som støttes.
Teams-program på Mac Det finnes ingen OS-krav En Macintosh-datamaskin som kjører Teams-programmet, kan samarbeide med en Dynamics 365 Remote Assist-bruker på enheter som støttes.
Teams-program på mobilenhet Alle iOS- eller Android-telefoner eller -nettbrett som kjører Teams. En telefon eller et nettbrett som mobilappen for Teams, kan samarbeide med Dynamics 365 Remote Assist på enheter som støttes.

Obs!

Dynamics 365 Remote Assist er kanskje ikke tilgjengelig i landet/området ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dynamics 365 Remote Assist-mobiltilgjengelighet.

Lisens- og produktkrav per rolle

Se gjennom lisens- og produktkrav etter brukerrolle.

Dynamics 365 Remote Assist-appbruker

En Dynamics 365 Remote Assist-lisens omfatter følgende tre produkter:

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse

Obs!

Dynamics 365 Remote Assist støtter et delsett med Microsoft Teams-policyer.

Inkludert med Dynamics 365 Remote Assist-lisens Hvilke funksjoner er tilgjengelige?
Dynamics 365 Remote Assist og Teams Bruk anropsfunksjoner gjennom Dynamics 365 Remote Assist-appen på HoloLens eller mobilenheter. Funksjoner omfatter:
- Foreta et anrop
- Bruk merknader for Mixed Reality
Microsoft Dataverse - Tilgang til den modelldrevne Dynamics 365 Remote Assist-appen
- Opprett og administrer ressurser enten i eller utenfor en Dynamics 365 Remote Assist-samtale
- Opprett og del engangssamtalekoblinger
- Se analyse og innsikt basert på samtalepostene dine

Det kreves også en Microsoft Entra-konto for innkjøp av Dynamics 365 Remote Assist-abonnementet og for tildeling av lisenser. Du trenger en Microsoft Entra-konto for hver lisensierte bruker. De bruker denne kontoen ved pålogging til appen.

Obs!

Dynamics 365 Remote Assist-, Teams- og Dataverse-lisenser må tilordnes til kontoen til et opprinnelig medlem av leieren (Microsoft Entra-medlem). Dynamics 365 Remote Assist støtter ikke Microsoft Entra B2B. En person kan ikke logge seg på Dynamics 365 Remote Assist med en Dynamics 365 Remote Assist-lisens tilordnet en Microsoft Entra-gjestekonto.

Utnytt enda flere funksjoner med følgende programvare:

Hvis du har denne tjenesten: Du kan få tilgang til disse tilleggsfunksjonene ved hjelp av Dynamics 365 Remote Assist:
OneDrive for Business - Få tilgang til og del OneDrive-filer
- Send øyeblikksbilder
- Lagre øyeblikksbilder for OneDrive
- Lagre bilder mottatt via tekstsamtaler
Exchange Online - Motta møteinvitasjoner for å bli med i møter fra Dynamics 365 Remote Assist
- Planlegg en engangssamtale
Dynamics 365 Field Service - Ring en ekspert som er oppført i en feltservicearbeidsordre
- Lagre samtaleartefakter (f.eks. samtaleopptak, delte filer) i en feltserviceordre
- Bla gjennom en Field Service-bestilling, og endre bestillingsstatusen direkte fra Dynamics 365 Remote Assist mens du utfører den planlagte oppgaven
Power BI - Vis et Power BI-instrumentbord som er innebygd i en Field Service-arbeidsordre

Du trenger ikke en Power BI-lisens når du bruker samtaleinstrumentbordet i den modelldrevne appen.
Microsoft Stream - Ta opp Remote Assist-samtaler enten fra Remote Assist-appen eller fra Teams-appen

Microsoft Teams-appbruker

Hvilken lisens har Teams-brukeren? Funksjoner i en Dynamics 365 Remote Assist-samtale:
Ingen Teams PC- eller Mac-brukeren kan gjøre følgende:
- bli med i en samtale ved å bruke en kobling til engangssamtale
- bli med i et møte som tillater anonyme deltakere
- bruke merknader fra Mixed Reality
Teams Teams-brukerens opplevelse eridentisk uavhengig av om Teams-brukeren er:
- et medlem i Dynamics 365 Remote Assist-brukerens leietaker
- en gjest i Dynamics 365 Remote Assist-brukerens leietaker
- et medlem i en leietaker som er federert med Dynamics 365 Remote Assist-brukerens leietaker (bare skrivebordsversjonen av Teams)
UNNTATT
- eventuelle forskjeller som er beskrevet her.

Flere samarbeidsfunksjoner inkludert:
- Foreta en samtale
- Ta opp en samtale
OneDrive for Business - Del OneDrive-filer
- Send øyeblikksbilder
- Lagre øyeblikksbilder til OneDrive

Administrator

Microsoft Entra-konto for å tildele lisenser i administratorportalen for Microsoft 365 og distribuere programmer via Microsoft Store for bedrifter. Finn ut mer om hvordan du distribuerer Dynamics 365 Remote Assist.

Nettverkskrav

En rekke nettverksbetingelser, inkludert båndbredde, ventetid, hakking og pakketap, kan påvirke videoanropsopplevelsen din. Selv om lyd- og videoanrop kan være mulig i miljøer med redusert båndbredde, kan du oppleve funksjonsreduksjon.

Mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist

Når du bruker Dynamics 365 Remote Assist på mobilenheter:

  • Det kreves minst 1,5 Mbps opp/ned for videosamtaler i HD-kvalitet med oppløsning på HD 720p ved 15 bps.

Hvis mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist automatisk registrerer at teknikeren har dårlig nettverkforbindelse, ber den teknikeren om å dele øyeblikksbilder av høy kvalitet i stedet for å overføre en direktesendt video med lav kvalitet. Se Samtaler i liten båndbredde hvis du vil ha mer informasjon.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Når du bruker Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens:

  • Det kreves minst 1,5 Mbps opp/ned for videosamtaler i HD-kvalitet med oppløsning på HD 1080p ved 30 bps.
  • For optimale videoanrop i HD-kvalitet med en oppløsning på HD 1080p kreves det 4–5 Mbps. I noen tilfeller, når du for eksempel bruker første generasjons HoloLens, vil imidlertid selv ikke 4–5 Mbps opp/ned garantere 1080p-videoanrop med full kvalitet.

Nettadresser og porter

Se gjennom minimum nettadresseendepunkter og TCP/UDP-porter som benyttes av Dynamics 365 Remote Assist. Alle må nås fra Dynamics 365 Remote Assist-appen. Hvis du har spesialiserte behov eller skalering, kan du se Omfattende liste for Teams.

Obs!

Miljøer i US Government Community Cloud (GCC) må ha flere nettadresser tilføyd i tillatelseslisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

Tjeneste/app Minimum nettadresseendepunkter TCP/UDP-porter
Teams - *.registrar.skype.com
- *.teams.microsoft.com		 UDP: 3478, 3479, 3480, 3481
Godkjenning - login.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- login.live.com
- sts.windows.net		 TCP: 80, 443
Microsoft Graph graph.microsoft.com TCP: 80, 443
Bedriftskonfigurasjonstjeneste ecs.office.com TCP: 80, 443
Dynamics Services *.crm.dynamics.com TCP: 80, 443
Sharepoint/OneDrive *.sharepoint.com TCP: 80, 443
Windows-varslingstjeneste Se Konfigurasjoner for Enterprise-brannmur for å støtte WNS-trafikk
Tilkoblingstest *.msftconnecttest.com TCP: 80, 443

Anbefalinger for nettverksoptimalisering

Potensielle optimaliseringer for Dynamics 365 Remote Assist omfatter følgende:

Tilleggsressurser

Neste trinn