Kom i gang med Microsoft 365 for frontlinjearbeidere

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Hva er Microsoft 365 for frontlinjearbeidere?

Frontline-arbeidere er ansatte hvis primære funksjon er å jobbe direkte med kunder eller allmennheten som tilbyr tjenester, støtte og salg av produkter, eller ansatte som er direkte involvert i produksjon og distribusjon av produkter og tjenester. Microsoft 365 for frontlinjearbeidere hjelper til med å støtte ansattes erfaringer på følgende områder, slik at de ansatte i frontlinjen kan gjøre sitt beste og hjelpe kundene dine:

Bildet nedenfor viser de ansattes erfaringer som er nøkkelen til frontlinjearbeidere, og fellesområder der Microsoft 365 kan forbedre opplevelser for frontlinjearbeidere:

Diagram over ansattes erfaringshjul med metoder for å koble & kommunisere med frontlinjearbeidere, forbedre arbeidsstyrkens ledelse og øke driftseffektiviteten.

Lisensiering for frontlinjearbeiderne dine

Microsoft 365 for frontlinjearbeidere er optimalisert for en mobil arbeidsstyrke som hovedsakelig samhandler med kunder, men som også må være koblet til resten av organisasjonen.

Microsoft 365 for frontlinjearbeidere refererer til Microsoft 365 F3- og F1-lisenser, men du kan også bruke en Enterprise-lisens (E3, E5) til å implementere noen av frontlinjescenarioene. Mer informasjon om lisensieringsalternativer for frontlinjearbeidere og hvilke lisenstyper du bør bruke for ulike typer brukere i organisasjonen.

Noen funksjoner er tilgjengelige for F3-lisenser, men ikke F1, for eksempel Power Apps og Power Automate. Hvis du vil ha en detaljert sammenligning av hva som er inkludert i Microsoft 365-planer for virksomheter, kan du se sammenligningstabellen for moderne arbeidsplan .

Forbedre kommunikasjon og samarbeid

Effektiviser gruppe- og én-til-én-kommunikasjon på tvers av hele organisasjonen med Microsoft 365 for funksjoner for frontlinjearbeidere. Du kan berike og utvide bedriftens kommunikasjon med Viva Connections for å sikre at hver av arbeiderne føler seg koblet til den bredere organisasjonen. Sørg for at arbeidsstyrken kan kommunisere sømløst med Teams-chatter, varsler, WalkieTalkie og mer.

Ikon Løsningsområde Beskrivelse
Kommunikasjon Koble sammen arbeidsstyrken i frontlinjen og gjør dem i stand til å kommunisere og dele informasjon effektivt, enten i teamet, på tvers av steder eller på tvers av hele selskapet.

Transformere ansattes opplevelser

Fremme en inkluderende bedriftskultur og øke ansattes velvære samtidig som du sørger for at alle arbeiderne har de ressursene de trenger for å lykkes. Ved hjelp av Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections og Viva Learning kan du koble ansatte sammen med verktøyene, menneskene og enhetene de trenger for å gjøre sitt beste for å bygge ferdigheter raskere. Eksempel:

Ikon Løsningsområde Beskrivelse
Velvære & engasjement Gi næring til en følelse av tilhørighet hos ansatte i frontlinjen ved å hjelpe dem med å engasjere seg i hele organisasjonen.
Opplæring & pålasting Fremme kontinuerlig vekst for de ansatte og oppmuntre til kunnskapsdeling og utveksling.

Øk effektiviteten i frontlinjen

Microsoft 365 inkluderer apper som Lister, Planner og godkjenninger som kan hjelpe deg med å effektivisere operasjoner og hente dem fra papirbaserte prosesser til digitalt sporede prosesser. Du kan forbedre disse ved å legge til automatisering av arbeidsflyt, egendefinerte apper og sporing av forretningsdata med Power Automate, Power Apps og Power BI fra Power Platform. Utvid ytterligere med løsninger levert av våre partnere i det digitale økosystemet.

Forbedre administrasjon av arbeidsstyrken med Skift, verktøyet for administrasjon av tidsplaner i Teams som holder arbeidsstyrken i frontlinjen tilkoblet og synkronisert. Med Skift-koblinger kan du integrere Skift med systemet for administrasjon av arbeidsstyrken (WFM). Når du har konfigurert en tilkobling, kan frontlinjearbeiderne sømløst vise og administrere tidsplanene sine i WFM-systemet fra Skift.

Ikon Løsningsområde Beskrivelse
Planlegg administrasjon Forenkle og effektiviser planleggingen av tidsplanen med arbeidsstyrken i frontlinjen. Få innsyn i tidsplanene, og gjør dem i stand til å ordne for dekning og permisjon.
Digitaliser forretningsprosessene Driv driftseffektivitet ved å digitalisere papirbaserte prosesser og automatisere rutine, gjentakende trinn.
Digitalt økosystem Forene teknologien din frontlinjearbeidsstyrke avhenger av bak en enkelt glassrute for en sømløs ende-til-ende-opplevelse. Inkluder partnerløsninger og dra nytte av integreringer som bidrar til å strømlinjeforme prosesser.

Beskytt bedriften din

Beskytt bedriften din med de beste sikkerhets- og samsvarsfunksjonene. Microsoft 365 for frontlinjearbeidere tilbyr identitets- og tilgangsadministrasjon, trussel- og informasjonsbeskyttelse og sikkerhetsadministrasjon.

Evnen Mer informasjon
Behandle identiteter og tilgang
Sikre endepunkter og apper på tvers av enhetstyper og operativsystemer

Distribuer og administrer i stor skala

Distribuer frontlinjeteamene dine og gi arbeidsstyrken din tilgang til de riktige appene og ressursene fra starten av.

Løsningsområde Mer informasjon
Frontline-lag Når du distribuerer frontlinjeteamene dine, kan du velge mellom dynamisk teammedlemskap, statisk teammedlemskap eller en kombinasjon av begge. Mer informasjon om hvordan du finner den beste løsningen for frontlinjeteamet for organisasjonen.
Operasjonshierarki for frontlinje Konfigurer et operasjonelt hierarki i frontlinjen for å tilordne organisasjonens struktur for frontlinjegrupper og plasseringer til et hierarki i administrasjonssenteret for Teams.
Frontline-apper Standardiser skiftinnstillinger på tvers av alle frontlinjeteamene dine, og administrer dem sentralt ved å distribuere skift til frontlinjeteamene i stor skala.
Policypakker for Teams Bruk Teams-policypakker for frontlinjearbeidere til å effektivisere og bidra til å gi konsekvens når du administrerer policyer for frontlinjen.

Innføringsprinsipper for å bidra til å se for seg og implementere forretningsscenarioer

Du kan implementere mange nyttige scenarioer for frontlinjearbeidere raskt, ved hjelp av ut-av-boksen-funksjoner. Hvis du vil ha en liste over scenarioer vi anbefaler og gir veiledning for, kan du se Velg scenarioer.

Det lønner seg imidlertid også å bruke tid på å tenke gjennom nøyaktig hva du vil oppnå organisatorisk og angi riktig grunnarbeid. Spesielt hvis du trenger å forbedre ut-av-boksen scenarier med integrerte eller egendefinerte løsninger fra løsningsleverandører eller partnere, vil du bruke tid på å planlegge og se for deg før du går inn.

Følgende prinsipper er basert på informasjon fra Frontline Solutions Success Kit. Finn flere innføringsressurser på delen for frontlinjearbeidere på Nettstedet for Microsoft-innføring.

Starte Oppdage Ser Bygge Vokse
Vurder og klargjør Juster etter verdi Identifiser løsninger Bygg og valider Rulle ut og utvide

Starte

  • Vurder eksisterende frontlinjemiljø og prosesser.
  • Identifiser kjerneinteressenter – bedrift, IT og frontlinje.
  • Identifiser motivasjoner, mål, antagelser og potensielle blokkeringer.
  • Identifiser eventuelle andre pågående initiativer som kan være relatert, for å forstå eventuelle overlappinger, konflikter eller potensial for justering.

Oppdage

  • Definer hva som trengs, og hvorfor med personligheter, problemanalyse og historier.
  • Forstå gjeldende midlertidige løsninger og hull.
  • Bekreft "hva som er i det for meg" for alle dine personligheter.
  • Få ledelsens sponsing.

Ser

  • Evaluer det du trenger teknisk for å aktivere scenariene.
  • Tilordne apper og funksjoner for å lyse opp viktige scenarioer og brukerhistorier.
  • Tenk gjennom spørsmål om enhetsadministrasjon, for eksempel hvordan vil arbeidere få tilgang til Teams (installere seg selv? presset til dem?), hvordan vil de logge på og hvordan vil du administrere identitetene deres? Hva er din fremgangsmåte for å bringe dine egne, delte firmaenheter eller tilordnede enheter?
  • Identifiser relevante roller og ansvarsområder for utførelsesfasen.

Bygge

  • Implementere scenarioet eller løsningen i liten skala.
  • Bruk et pilotprogram til å validere løsninger og scenarioer med et delsett av brukere.

Vokse

  • Rull ut løsningen i stor skala.
  • Fortsett å samle inn tilbakemeldinger og etablere kontinuerlig vedlikehold og styring.
  • Planlegg for kontinuerlig utdanning og beredskap.
  • Utvid scenarioer etter behov over tid.

Er du klar til å komme i gang?

Kom i gang ved å følge disse trinnene:

Fem trinn for å komme i gang med Microsoft 365 for frontlinjearbeidere.

  1. Velg scenarier: Finn ut hvordan du kan bruke Microsoft 365 for frontlinjearbeidere til å koble til og engasjere arbeidsstyrken, administrere arbeidsstyrken og effektivisere driften.
  2. Konfigurer Microsoft 365: Konfigurer Microsoft 365-kjerneelementer, Microsoft Teams og eventuelle andre tjenester du trenger.
  3. Konfigurer tjenester og apper: Konfigurer tjenestene og appene du trenger for scenarioene dine. Trinnene for å konfigurere hvert scenario, i tillegg til opplæringsressurser du kan gi til sluttbrukerne, er inkludert i hver scenarioartikkel.
  4. Konfigurere enheter: Finn ut hvordan du konfigurerer delte og personlige enheter til å fungere med Microsoft 365 og Teams, og for å la frontlinjearbeidere kommunisere sikrere i organisasjonen.
  5. Rull ut: Rull ut kommunikasjon og opplæring for dine frontlinjeledere og arbeidere. Mer informasjon om å hjelpe organisasjonen med å ta i bruk og bruke Microsoft 365 for frontlinjearbeidere på innføringsnettstedet.