Forstå nedlastede øktdata fra Copilot Studio

Du kan vise, eksportere og laste ned økter med kundeinteraksjoner med agenten din i både Power Apps og Copilot Studio.

Når du laster ned øktinformasjon fra Copilot Studio, får du et delsett av informasjonen som er tilgjengelig for nedlasting fra Power Apps, i form av en kommaseparert verdi-fil (CSV). CSV-filen inneholder den faktiske samtalen og noen målinger og informasjon om økten (se Arbeid med økttranskripsjoner for en liste over målinger som er inkludert i CSV-filen). For å se alle aktivitetene, last ned transkripsjoner via Power Apps.

I ChatTranscript-feltet er det en grense på 512 tegn for hvert botsvar. Alle botsvar som er lengre enn 512 tegn, viser bare de første 512 tegnene i CSV-filen. Grensen på 512 tegn er på en per svar basis, ikke en per økt basis, og du kan ha flere botsvar i en gitt økt.

Du kan laste ned samtaleutskrifter fra de siste 29 dagene direkte fra Copilot Studio.

Notat

Agentsvar som bruker SharePoint som en kunnskapskilde, tas ikke med i samtaleutskrifter.

Samtaleutskrifter er ikke skrevet for:

• Microsoft Dataverse for Teams-miljøer
• Dataverse-utviklermiljøer
• Microsoft 365 Copilot-agenter

Forutsetning

For å se karakterutskrifter, sørg for at følgende forutsetninger er oppfylt:

• Agentens data inkluderer økter for minst én samtale. Dataene dine kan ikke bare være triggerbaserte kjøringer.

• Du har sikkerhetsrollen som Bot Transcript Viewer . Bare administratorer kan tildele denne rollen tildeling av Bot-transkripsjonsvisning sikkerhetsrolle under agentdeling.

• Alle innstillinger for å konfigurere opptak og nedlasting av transkripsjoner er aktivert.

  Notat

  Som standard er innstillinger for å konfigurere opptak og nedlasting av transkripsjoner aktivert i nye miljøer.

Last ned agentøktutskrifter

1. På agentens Analytics-side , velg datointervallet du ønsker å laste ned.

2. Over Oversikt kort, velg Last ned økter.

3. På Last ned økter-ruten velger du en rad for å laste ned økttranskriptene for den angitte tidsperioden.

   Notat

   Sesjonene er delt inn i rader som representerer éndagsintervaller med opptil 50 000 økter hver.

   Nedlastingen starter umiddelbart. Filen lagres til leserens standard nedlastingssted.

Arbeid med øktutskrifter

En utskriftsfil fra en økt en kommadelt fil (CSV) som inneholder følgende informasjon:

• SessionID: En unik identifikator for hver økt.

• StartDateTime: Tid når økten startet. Dataene er sortert i synkende rekkefølge i denne kolonnen.

• SessionOutcome: Resultat av økten (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Ytterligere informasjon om årsaken til øktutfallet.

• IsResolvedImplied: Hvis det stemmer, løses sesjonen fordi den ble fullført uten brukerbekreftelse, men i stedet basert på agentens logikk. Hvis usann, er økten løst fordi End of Conversation-emnet utløses, og brukeren bekrefter at samhandlingen var vellykket. Dette feltet er tomt hvis resultatet er noe annet enn resolved.

• Turns: Totalt antall runder i økten. En tur, i sammenheng med sesjonstranskripsjoner fra Copilot Studio, består enten av en brukermelding eller agentens enkeltsvar.

• ChatTranscript: Transkripsjon av økten i følgende format: "Brukeren sier: <Brukerinndata>, Agenten sier: <CopilotResponse>;".

  • Diskusjonsvendinger blir skilt med semikolon.
  • <CopilotResponse> inkluderer ikke alternativene som presenteres for brukeren.

  Eksempel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Første melding skrevet av brukeren.

• TopicName: Navnet på det siste forfattede temaet som økten utløste.

• TopicId: En unik identifikator for det sist forfattede temaet som økten utløste.

• ChannelId: Kanalen hvor denne økten ble utført (for eksempel directline, msteams, facebook, ). conversationconductor

• Comments: Liste over alle brukerkommentarer for tilbakemeldinger med tommelen opp og tommelen ned.