Kontrollere transkripsjonstilgang og -oppbevaring

Når en agent samhandler med en sluttbruker (eller med en oppretter som bruker testchatten), beholder systemet en oversikt over samtalen som en utskrift og lagrer den i Datavers. Denne utskriften omfatter samtalen mellom agenten og brukeren. Den inneholder også metadata om samtalen, for eksempel tidspunktet den startet og sluttet, og det utløste emnet.

Systemet lagrer automatisk utskrifter til Dataverse. Som standard kan beslutningstakere i organisasjonen vise og laste ned utskrifter for agenter de har tilgang til. Beslutningstakere kan laste utskrifter fra Copilot Studio eller laste utskrifter fra Power Apps.

Det kan imidlertid hende at du må forhindre oppbevaring, tilgang eller nedlasting av utskrifter for bestemte miljøer. Du kan for eksempel ha forretningsbehov og organisatoriske krav for at agentene skal kunne handle på eller hente sensitive data og informasjon og ikke vil at denne informasjonen skal lastes ned. Du vil kanskje også kontrollere størrelsen på samtaleutskriftstabellen i Dataverse, som kan vokse raskt etter hvert som agenter brukes.

Bemerkning

Agentsvar som bruker SharePoint som kunnskapskilde, er ikke inkludert i samtaleutskrifter.

Samtaleutskrifter er ikke skrevet for:

• Microsoft Dataverse for Teams-miljøer
• Dataverse-utviklermiljøer
• Microsoft 365 Copilot agenter

For agenter som er opprettet i Copilot Studio, kan du kontrollere om systemet lagrer utskrifter til Dataverse, og hvem som kan vise dem. Du kan også kontrollere hvor lenge transkripsjoner beholdes før de slettes.

Denne artikkelen beskriver hvordan du kontrollerer om systemet lagrer utskrifter i Datavers, og hvem som kan vise og laste dem ned. Hvis du vil ha mer informasjon om hva som er inkludert i utskriftene og mer informasjon om tilgang til og nedlasting av dem, kan du se disse artiklene:

• Vis og last ned samtaleutskrifter i Copilot Studio
• Last ned samtaleavskrifter i Power Apps

Viktig!

• Opprettere med rollen Miljøutvikler har ikke automatisk tilgang til transkripsjoner.
• For å vise utskrifter i Power Apps trenger beslutningstakere sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer. Bare administratorer kan gi denne rollen ved å tilordne sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdeling.
• Hvis en oppretter ikke har rollen Bot Transcript Viewer, har kontrollene for å hindre visning og nedlasting av utskrifter i Power Apps ingen effekt, da oppretteren allerede ikke kan vise eller laste ned utskrifter i Power Apps.

Forutsetning

• Rollen som Miljøadministrator for å konfigurere individuelle miljøer
• Rollen som Systemadministrator for å konfigurere miljøregelgrupper

Finn ut mer om sikkerhetsroller og administrasjon av administratorroller med mange rettigheter i Power Platform.

Viktig!

Hvis en systemansvarlig konfigurerer en miljøregelgruppe til å kontrollere utskriftstilgang og oppbevaring, har gruppeinnstillingene prioritet over innstillingene for individuelle miljøer.

Konfigurer transkripsjonsopptak og -nedlasting

I administrasjonssenteret for Power Platform kontrollerer du om beslutningstakere kan vise og laste ned utskrifter, og om utskrifter skal lagres i det hele tatt. Du kan konfigurere disse innstillingene individuelt for hvert miljø, eller bruke miljøgrupper til å bruke de samme innstillingene på flere miljøer.

Konfigurer utskriftsinnstillinger for ett miljø

1. Velg de tre prikkene på sidelinjen i Copilot Studio (... ), og velg deretter administrasjonssenteret for Power Platform.

2. Velg Administrer på sidelinjen i administrasjonssenteret for Power Platform, og velg deretter Miljøer. En liste over miljøer vises.

3. Velg miljøet du vil konfigurere. Detaljersiden for miljøet åpnes.

4. Velg Innstillinger på den øverste menylinjen.

5. Utvid Produkt, og velg deretter Funksjoner.

6. Bla til inndelingen Copilot Studio-agenter. Angi eller fjern disse innstillingene, og velg deretter Lagre nederst på Innstillinger-siden .

   

   • Tillat at agenteiere og -redaktører ser øktutskrifter fra samtalesamhandlinger i agentene sine.
     Når den er aktivert, kan beslutningstakere og administratorer se og laste ned utskrifter i Copilot Studio for agenter i miljøet. Når det er deaktivert, er ikke alternativet for å se eller laste ned utskrifter tilgjengelig.

   • Tillat at samtaleutskrifter og tilknyttede metadata lagres i Dataverse (obligatorisk for forbedret rapportering).
     Når den er aktivert, lagres utskrifter i Dataverse og kan vises og lastes ned i Power Apps. Når den er deaktivert, lagres ikke utskrifter for samtaler som oppstår i miljøet. Utskrifter for samtaler som fant sted før lagring ble deaktivert, er fortsatt tilgjengelige. Hvis du aktiverer denne innstillingen på nytt, lagres utskrifter bare for samtaler som oppstår etter at innstillingen er aktivert på nytt i miljøet. Utskrifter for samtaler som oppstod da innstillingen var deaktivert, er fortsatt utilgjengelige.

Forsiktig!

• Hvis transkripsjoner ikke lagres, kan instrumentbord som bruker metadata fra samtaletranskripsjoner, for eksempel Instrumentbord for omnikanalsammendrag, ødelegges.

• Samtaletranskripsjoner og tilknyttede metadata kan fortsette å lagres i Dataverse i opptil 24 timer etter at du har deaktivert lagringen. Du kan slette oppføringer for samtaleavskrifter som kan lagres i denne perioden.

Konfigurer utskriftsinnstillinger for en miljøgruppe

Hvis du er leieradministrator og bruker miljøgrupper, kan du konfigurere utskriftsinnstillinger for alle miljøer i gruppen samtidig.

Miljøgrupperegelen Accessing-utskrifter fra samtaler i Copilot Studio-agenter gir de samme kontrollene som de i de individuelle miljøinnstillingene.

Grupperegelen hindrer miljøadministratorer for individuelle miljøer i gruppen i å endre innstillingene for miljøene sine. Innstillingene du konfigurerer for miljøgruppen, overstyrer eventuelle innstillinger som er konfigurert for de individuelle miljøene.

Hvis du vil konfigurere grupperegler i administrasjonssenteret for Power Platform, kan du se dokumentasjonen for miljøgrupper.