Kontrollere transkripsjonstilgang og -oppbevaring

Når en agent samhandler med en sluttbruker (eller med en oppretter ved hjelp av testchatten), beholdes et opptak av samtalen som en transkripsjon og lagres i Dataverse. Denne utskriften omfatter samtalen mellom agenten og brukeren. Den inneholder også metadata om samtalen, for eksempel tidspunktet den startet og sluttet, og det utløste emnet.

Transkripsjoner lagres automatisk i Dataverse, og som standard kan utviklere i organisasjonen vise og laste ned transkripsjoner for agenter de har tilgang til. Utviklere kan laste ned transkripsjoner fra Copilot Studio eller laste ned transkripsjoner fra Power Apps.

Det kan imidlertid hende at du må forhindre oppbevaring, tilgang eller nedlasting av utskrifter for bestemte miljøer. Du har for eksempel forretningsbehov og organisatoriske krav for at agentene dine skal kunne agere på eller hente sensitive data og informasjon, og du vil ikke at denne informasjonen skal lastes ned. Du vil kanskje også kontrollere størrelsen på samtaleutskriftstabellen i Dataverse, som kan vokse raskt etter hvert som agenter brukes.

For agenter som er opprettet i Copilot Studio, kan du kontrollere om transkripsjoner lagres i Dataverse, og hvem som kan vise dem. Du kan også kontrollere hvor lenge transkripsjoner beholdes før de slettes.

Denne artikkelen beskriver hvordan du kontrollerer om transkripsjoner lagres i Dataverse, og hvem som kan vise og laste dem ned. Hvis du vil ha mer informasjon om hva som er inkludert i utskriftene og mer informasjon om tilgang til og nedlasting av dem, kan du se disse artiklene:

• Vis og last ned samtaletranskripsjoner i Copilot Studio
• Last ned samtaletranskripsjoner i Power Apps

Viktig!

• Opprettere med rollen Miljøutvikler har ikke automatisk tilgang til transkripsjoner.
• Hvis du vil vise utskrifter i Power Apps, trenger beslutningstakere sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer . Bare administratorer kan gi denne rollen ved å tilordne sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdeling.
• Hvis en oppretter ikke har rollen Bot Transcript Viewer , har kontrollene for å hindre visning og nedlasting av utskrifter i Power Apps ingen effekt, da oppretteren allerede ikke kan vise eller laste ned utskrifter i Power Apps.

Forutsetning

• Rollen som Miljøadministrator for å konfigurere individuelle miljøer
• Rollen som Systemadministrator for å konfigurere miljøregelgrupper

Finn ut mer om sikkerhetsroller og administrasjon av administratorroller med mange rettigheter i Power Platform.

Viktig!

Hvis en systemansvarlig konfigurerer en miljøregelgruppe for å styre utskriftstilgang og -oppbevaring, har gruppeinnstillingene forrang i forhold til innstillingene for individuelle miljøer.

Konfigurer transkripsjonsopptak og -nedlasting

Du kan styre om utviklere kan vise og laste ned transkripsjoner, og om transkripsjoner lagres i det hele tatt eller ikke, i Power Platform-administrasjonssenteret. Du kan konfigurere disse innstillingene individuelt for hvert miljø, eller du kan bruke miljøgrupper til å bruke de samme innstillingene på flere miljøer samtidig.

Konfigurer utskriftsinnstillinger for ett miljø

1. I Copilot Studio, i sidepanelet, velg de tre prikkene (...), og velg deretter Power Platform Admin Center.

2. I Power Platform-administrasjonssenteret, velg Administrer i sidepanelet, og velg deretter Miljøer. En liste over miljøer vises.

3. Velg miljøet du vil konfigurere. Detaljersiden for miljøet åpnes.

4. Velg Innstillinger på den øverste menylinjen.

5. Utvid Produkt, og velg deretter Funksjoner.

6. Bla til delen Copilot Studio-agenter. Angi eller fjern disse innstillingene, og velg deretter Lagre nederst på Innstillinger-siden.

   

   • Tillat at agenteiere og -redaktører ser øktutskrifter fra samtalesamhandlinger i agentene sine.
     Når dette er aktivert, kan utviklere og administratorer se og laste ned transkripsjoner i Copilot Studio for agenter i miljøet. Når den er slått av, er ikke alternativene for å se eller laste ned utskrifter tilgjengelige.

   • Tillat at samtaleutskrifter og tilknyttede metadata lagres i Dataverse (obligatorisk for forbedret rapportering).
     Når dette er aktivert, lagres transkripsjoner i Dataverse og kan vises og lastes ned i Power Apps. Når den er deaktivert, lagres ikke utskrifter for samtaler som oppstår i miljøet. Utskrifter for samtaler som fant sted før lagring ble deaktivert, er fortsatt tilgjengelige. Hvis denne innstillingen aktiveres på nytt, blir utskrifter bare lagret for enhver samtale som finner sted etter at innstillingen aktiveres på nytt i miljøet. Utskrifter for samtaler som fant sted da innstillingen var deaktivert, er fortsatt utilgjengelige.

Forsiktig!

• Hvis transkripsjoner ikke lagres, kan instrumentbord som bruker metadata fra samtaletranskripsjoner, for eksempel Instrumentbord for omnikanalsammendrag, ødelegges.

• Samtaletranskripsjoner og tilknyttede metadata kan fortsette å lagres i Dataverse i opptil 24 timer etter at du har deaktivert lagringen. Du kan slette oppføringer av samtaletranskripsjoner som kan ha blitt lagret i løpet av denne tiden.

Konfigurer utskriftsinnstillinger for en miljøgruppe

Hvis du er en leieradministrator og bruker miljøgrupper, kan du konfigurere utskriftsinnstillinger for alle miljøer i gruppen samtidig.

Miljøgrupperegelen Få tilgang til utskrifter fra samtaler i Copilot Studio-agenter gir de samme kontrollene som i de individuelle miljøinnstillingene.

Grupperegelen hindrer miljøadministratorer for individuelle miljøer i gruppen i å endre innstillingene for miljøene sine. Innstillingene du konfigurerer for miljøgruppen, overstyrer eventuelle innstillinger som er konfigurert for de individuelle miljøene.

Se dokumentasjonen for miljøgrupper for mer informasjon om hvordan du konfigurerer grupperegler i Power Platform-administrasjonssenteret.