Del via

Agenter for kundeengasjement og overføring

Du kan opprette agenter for å samhandle med kundene og integrere med kundeservice- og kundeengasjementssentre. Slike agenter gir kundene dine selvhjelp basert på generativ kunstig intelligens. Agenten kan svare på spørsmål og gi informasjon fra det som er på firmaets nettsted, i filer du laster opp, eller fra kunnskapsbasekildene.

Når det er nødvendig, kan agenten overføre kunden til en menneskelig agent med integrert overføring til kundeengasjementssenteret du allerede bruker. Kundeengasjementshuber kan være Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson eller Genesys.

Først må du opprette en agent med generativ kunstig intelligens, og fortelle den hvor den skal se etter informasjon når du samhandler med kunden din. Agenten bruker denne informasjonen til å finne det beste svaret på brukerens spørsmål og returnere informasjonen i en samtaletone.

Når du har opprettet og testet agenten, kan du konfigurere integrering mellom agenten og engasjementshuben, inkludert overlevering til en menneskelig agent.

Opprett en agent og koble den til kunnskapskilden din

Hvis du er ny til å opprette agenter i Copilot Studio, følger du fremgangsmåten i hurtigstarten.

Hvis du er kjent med å opprette agenter i Copilot Studio og har en agent nå, kan du gå rett til instruksjonene for å legge til en generativ svarnode for å koble agenten til dataene.

Viktig!

Klassiske chatroboter støtter ikke funksjoner for generativ kunstig intelligens. Klassiske chatroboter er merket tilsvarende i Copilot Studio. Dette er chatroboter laget med eldre versjoner av Copilot Studio og dens forgjenger, Power Virtual Agents.

Koble til kunnskapskilder

Navn Kilde Beskrivelse Antall inndata som støttes i generative svar Autorisering
Offentlig nettsted Ekstern Søker etter spørringsinndata i Bing, returnerer bare resultater fra angitte nettsteder Genereringsmodus: 25 nettsteder
Klassisk modus: fire offentlige nettadresser (for eksempel microsoft.com)		 Ingen
Dokumenter Intern Søker i dokumenter som er lastet opp til Dataverse, returnerer resultater fra dokumentinnholdet Genereringsmodus: Alle dokumenter
Klassisk modus: Begrenset av fillagringstildelingen i Dataverse		 Ingen
SharePoint Intern Kobler til en URL-adresse for SharePoint , bruker GraphSearch til å returnere resultater Genereringsmodus: 25 URL-adresser
Klassisk modus: Fire nettadresser per emnenode for generative svar		 Agent brukerens Microsoft Entra ID-autentisering
Dataverse Intern Kobler til det konfigurerte Dataverse-miljøet og bruker en generativ teknikk for henting i Dataverse til å returnere resultater Generativ modus: Ubegrenset
Klassisk modus: To Dataverse-kunnskapskilder (og opptil 15 tabeller per kunnskapskilde)		 Agent brukerens Microsoft Entra ID-autentisering
Virksomhetsdata ved hjelp av koblinger Intern Kobler til koblinger der organisasjonsdataene indekseres av Microsoft Search Generativ modus: Ubegrenset
Klassisk modus: To per tilpassede agent		 Agent brukerens Microsoft Entra ID-autentisering

Notat

  • Agentbrukergodkjenning for kunnskapskilder betyr at når en bestemt bruker stiller et spørsmål til agenten, viser agenten bare innhold som den bestemte brukeren har tilgang til.

  • Kunnskapskilder i generative svarnoder støtter for øyeblikket ikke Bing Custom Search, Azure OpenAI eller egendefinerte data. Fra nodeegenskapene for generative svar bruker du i stedet alternativet Klassiske data for Bing Custom Search, Azure OpenAI eller egendefinerte datakilder.

  • For nettsteder må du bekrefte hvilke nettsteder organisasjonen din eier, som Bing vil søke gjennom Copilot Studio.

  • Du kan utføre språkagnostisk spørring på tvers av alle støttede filtyper og språk.

  • Hvis du bruker ustrukturerte data, for eksempel individuelle SharePoint-filer og -mapper, OneDrive-filer og -mapper eller -koblinger, finnes det forskjellige grenser og limasjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Begrensninger og begrensninger.

  • Sitater som returneres fra en kunnskapskilde, kan for øyeblikket ikke brukes som inndata til andre verktøy eller handlinger.

Konfigurer overføring til kundeengasjementssentre

Konfigurer agentens virkemåte

Følgende felter er tilgjengelige under Agentdetaljer i navigasjonsruten på siden, og lar deg tilpasse agenten din for tone og oppførsel.

Felt Beskrivelse
Hilsningsmelding Hva agenten sier når den blir hilst på.
Melding for å starte på nytt Hva agenten sier når brukeren ber om å starte samtalen på nytt.
Melding for samtalestart Hva agenten sier når den åpnes.
Eskaler kobling En kobling der brukeren kan snakke med en agent.
Melding om ingen treff Hva agenten sier når den ikke har emner for brukerens inndata.
Flere emner samsvarer Hva agenten sier for å be brukeren om å avklare meningen.
Tilbakestill samtalemelding Hva agenten sier etter å ha startet samtalen på nytt.
  • Last updated on