Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Agenter som arbeider med Microsoft 365 Copilot for kundeservice for å støtte kunder, samhandler med et stort sett med datakilder. Disse datakildene inkluderer svar fra plugin-moduler som kaller eksterne systemer for data.
Når agenter bruker Copilot, kan samhandlingene deres omfatte kopiering av sammendrag, bruk av foreslåtte svar, gi tilbakemelding og generere chat-utskrifter. I tillegg, når agenter mottar et svar fra Copilot, kan de gi et tilbakemeldingssignal for å indikere om svaret var bra eller dårlig. Disse samhandlingene med Copilot lagres i tabellene msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript og msdyn_copilottranscriptdata i Dataverse.
Denne artikkelen inneholder informasjon om tabellen msdyn_copilotinteraction. Tabellen msdyn_copilotinteraction inneholder metadata om alle Copilot-samhandlinger, inkludert forespørselssvaret for Copilot i Customer Service-svar (tommel opp/ned). Denne informasjonen kan være nyttig for revisjoner eller forespørsels-/svaranalyse av tommel ned-interaksjoner. Metadataene inkluderer også svar fra funksjonen Skriv en e-post under svar med flere svinger.
Årsaker til vekst
Microsoft 365 Copilot for kundeservice gir hjelp i sanntid som hjelper agenter å automatisere tidkrevende oppgaver, slik at de kan håndtere saker effektivt og løse problemer raskere. Derfor kan de levere verdi til kundene.
Når du aktiverer Copilot-funksjonene, kan agenter utføre følgende handlinger i Customer Service workspace-appen:
Når agenter samhandler med Copilot i Customer Service og gir tilbakemeldingssignaler, øker størrelsen på tabellen msdyn_copilotinteraction.
Chatteutskriftene i tabellen msdyn_interactiondata kan lastes ned og deretter analyseres i frakoblet modus. Finn ut mer i Last ned Copilot-utskrifter og -samhandlingsdata.
Tabellopprydding
Administratorer kan deaktivere historisk analyse for Copilot i administrasjonssenteret for Customer Service. De kan deretter deaktivere samhandlingene for hver funksjon for Copilot for spørsmål og e-post og saks- og samtalesammendrag fra Copilot.
Administratorer kan i tillegg konfigurere egendefinerte masseslettingsjobber for å styre hvor lenge utskrifter skal beholdes som data.
Når administratorer bruker funksjonene for masseslettingsjobb på plattformen, kan de utvide skjemaet ConversationTranscript med flere kolonner. Denne typen utvidelse gir bedre valg om hvilke transkripsjonsposter som slettes eller beholdes.
Administratorer kan også angi at dataoppbevaringspolicyen skal tømme tabellen msdyn_copilotinteraction via Langsiktig dataoppbevaring for Dataverse.