Les på engelsk

Del via


Støtte

Desember 2022

Forbedre ytelsen med driftskritiske forretningsprogrammer

Med støtte for driftskritiske forretningsprogrammer kan du forbedre forretningspraksisen din og øke konkurransefordelen med teknikere og forebyggende tjenester.

August 2022

Utforsk nye forretningsgrenser med vissheten om at personer, enheter, apper og data er beskyttet

Proaktive akseleratorer er pakker med støttetilbud ledet av eksperter som kan hjelpe deg med å modernisere og optimalisere programmene dine for maksimal ytelse. Følgende proaktive akseleratorer er spesielt utformet for å hjelpe deg med å maksimere virkningen av microsofts sikkerhets-, samsvars- og identitetsløsninger.

  • Proaktiv akselerator for å beskytte og styre sensitive data
  • Proaktiv akselerator for sikkerhet og samsvar
  • Proaktiv hurtigvalg for nulltillit

Juni 2022

Innover på tidslinjen med hjelp fra Microsoft-eksperter

Avanserte Utviklerverktøy for Microsoft kan hjelpe deg med å forkorte gjentakelsessykluser og bygge mer effektive DevOps-prosesser. Men å sikre at du får mest mulig ut av disse løsningene betyr å dykke dypere og konsultere ekspertene, og Microsoft Unified Support har tilbud som er utformet for å hjelpe deg med å gjøre nettopp det.

Med en skreddersydd blanding av vurderinger, workshops og implementeringsstøtte basert på dine unike behov, er Proaktive akseleratorer pakker med støttetilbud ledet av eksperter som kan hjelpe deg med å modernisere og optimalisere programmene dine på Azure for maksimal ytelse og effektivitet.

Proaktive akseleratorer er spesielt utformet for å hjelpe deg med å maksimere verdien av løsningene for Microsoft Digital og Application Innovation:

  • Proaktiv akselerator for DevOps med GitHub
  • Proaktiv akselerator for .NET Modernisering
  • Proaktiv akselerator for opprinnelig sky med Kubernetes

April 2022

Opprett den perfekte moderne arbeidsplassen for organisasjonen med Microsoft Modern Work-løsninger

Måten vi jobber på er i endring. Det plutselige verdensomspennende skiftet til hybridarbeid er å forme en utvikling i vår oppfatning av den moderne arbeidsplassen. Microsoft Unified Support er lastet inn med verktøyene, ressursene og skreddersydde støttetilbudene du trenger for å perfeksjonere den unike moderne arbeidsplassen. Utforsk de mange måtene Microsoft kan støtte transformasjonen av moderne arbeid på

Opprett inkluderende samarbeidsopplevelser med ekspertledede tjenester

Unified Support har et bredt spekter av tilbud for din moderne arbeidsplass. Ta proaktiv akselerator for Microsoft Teams, for eksempel. Ved å kombinere en skreddersydd blanding av vurderinger, workshops og opplæringer basert på dine unike behov, kan denne ekspertledede pakken hjelpe deg med å optimalisere nettverkskonfigurasjonen for å håndtere teams-videosamtaler og samarbeidsarbeidsbelastninger, akselerere organisasjonen til full utnyttelse raskt og gi IT-teamene de ferdighetene de trenger for å holde Teams-implementeringen i gang med høy ytelse.

September 2021

Tilpasse, lære og utvide bedriften med en fleksibel støtteopplevelse

I dagens sky-første verden trenger du en støtteopplevelse som er enkel, konsekvent og viktigst av alt, som kan tilpasses forretningsbehovene dine. Vi har gjort noen spennende oppdateringer for å gi deg en mer fleksibel løsning som holder tritt med den voksende virksomheten.

Oppdag hvordan forbedringene vi har gjort, inkludert nye læringsfunksjoner i Services Hub, forbedrer støtteopplevelsen din.

Unified Enterprise Support – opplev støtte som vokser med deg

En kvinne som jobber på en datamaskin mens hun sitter ved et skrivebord.

Etter hvert som bedriften vokser, trenger du en støtteløsning som holder tritt. Vi har utviklet Enhetlig støtte ved å introdusere et nytt tilbud kalt Microsoft Unified Enterprise Support som bedre tilpasser seg dine dynamiske behov. Unified Enterprise tilbyr en løsning som kan tilpasses, slik at du kan maksimere oppetiden, få ekspertveiledning fra et klarert team som kjenner deg og føler deg bemyndiget til å gjøre mer.

Med Unified Enterprise får du:

  • Tilgang til flere tjenester og ressurser med de beste funksjonene som er inkludert i ett enkelt bedriftstilbud
  • Raskere skystøtte med 15 minutters respons for Azure Critical Business System Down -hendelser (Sev 1) for hele organisasjonen
  • Fleksibilitet og mer kontroll over tjenestene som er inkludert i støtteavtalen, med en godtgjørelse til bruk mot hele katalogen av støttetjenester

I tillegg kan du fortsette å dra nytte av mange av tilbudene du kjenner og elsker, inkludert:

  • Behovsrettede rådgivinger og 24x7 problemløsningsstøtte for Microsofts teknologifotavtrykk
  • Et nettbasert knutepunkt for behovsbetinget læringsinnhold og risikovurderingsverktøy
  • En angitt Customer Success Account Manager (CSAM) fokuserte på å maksimere forretningsresultatene
  • Tilgang til det største utvalget av scenario- og teknologispesifikke støttetjenester for å skreddersy opplevelsen din

Last ned Unified Enterprise-dataarket, eller kontakt CSAM for å finne ut mer.

Tilordne og dele kurs med den nye Learning Manager-rollen i Services Hub

Kolleger som sitter ved et konferanserombord.

Når du bygger opp teamets kunnskap, får du mest mulig ut av teknologi- og støtteopplevelsen. Nå kan teamet ditt angi en læringsbehandling i Services Hub som kan tilordne og spore relevante kurs for medlemmer av teamet, slik at du kan få fart på læringen.

Learning Manager kan velge kurs som er oppført i Services Hub, inkludert praktisk opplæring fra Learning Campus og Services Hub Learning Paths, samt Moduler for Microsoft Learn og læreprogrammer. De kan også spore fremdriften av oppgaver for å sikre at gruppemedlemmer kan holde oversikt over emnene og teknologien som er mest avgjørende for forretningsmålene dine.

Fant du et kurs du virkelig liker? Læringsledere kan bokmerke den til senere. Kurset vises i Mine kurs-visningen . Læringsledere kan dele en kobling for et hvilket som helst kurs som er tilgjengelig for en tjenestehubregistrert bruker.

Læringsbrukere kan vise alle oppgavene sine på læringssiden og spore fremdriften. De kan også dele læringsinnhold raskt med gruppemedlemmer og bokmerkeinnhold for enkel tilgang senere – noe som gir fortsatt opplæring på tvers av organisasjonen.

Liste over kurs som en bruker har valgt og bokmerket.

Med disse nye funksjonene har du nå enda flere måter å administrere organisasjonens læringsopplevelser på i Services Hub.

Skreddersy støtteopplevelsen med proaktive akseleratorer

Proaktive akseleratorer er en viktig mulighet til å skreddersy din støtte for å møte de spesifikke behovene i organisasjonen. Disse ekspertledede, løsningsspesifikke støttetjenestene er tilpasningsbare pakker med proaktive tjenester og er tilgjengelige i tillegg til den omfattende, organisatoriske støtten ved å bruke flex-kvoten eller kjøpe som tillegg. De kan hjelpe deg med å tilpasse støttetilbudet til dine forretningsbehov og om bord og optimalisere de viktigste løsningene med tjenester for godt utformet, serveroverføring, sikkerhet, Microsoft Teams, Power Apps, analyse og mer.

Ta kontakt med CSAM for å finne ut mer om proaktive akseleratorer.

City of Everett utnytter Unified Support til å levere rettidig og effektiv offentlig tjeneste

Transformere en byregjering til en landsomfattende leder av digitale verktøy for bedre å tjene sitt samfunn.

Måten City of Everett, Washington, har forvandlet prosesser og økt produktiviteten til ansatte ved hjelp av Microsoft-løsninger, har satt standarden for hvordan statlige og lokale myndigheter over hele landet bruker digitale verktøy for bedre å betjene lokalsamfunnene sine. Ledere i IT- og byavdelinger er sterke drivere for endring, og de er villige til å argumentere for IT-initiativer som har tverretatlige fordeler og setter interessene til byens innbyggere i sentrum for alt de gjør.

Det har nylig aktivert Microsoft Unified Support for å gi skysuksessplanlegging, behovsbetinget støttehjelp, læring ved behov, samt proaktive tjenester og on-demand vurderinger. Som et resultat kan City of Everett fortsette å bruke riktig teknologi til rett tid for å levere offentlig tjeneste som styrker veksten og fremgangen til samfunnet den tjener.

2021. mai

Finn det du trenger raskt med de nyeste funksjonene i Services Hub

Få en bedre oversikt over støtteaktiviteten din, slik at du kan fokusere på de viktigste forretningsresultatene. Med nye funksjoner som tjenestehendelser-kommunikasjonssiden og Services Hub iOS- og Android-appen, er emner som betyr mest for deg, et trykk unna, noe som gir deg mulighet til å ta kontroll over støtten din.

Utforsk alle de nyeste funksjonene vi har lagt til for å forbedre støtteopplevelsen.

Få innsyn i alle tjenestehendelser i Microsoft-skyen

En mann iført hodesett og sitter ved en datamaskin.

Du ville ha en enklere oversikt over tjenestehendelsene dine, og vi lyttet. Vi har begynt å rulle ut en forhåndsvisning av tjenestehendelseskommunikasjon, slik at du nå kan få direkte innsyn i alle hendelser i Microsoft-skyen (Azure og M365) som påvirker IT-miljøene dine.

Siden er delt inn i Aktiv og Løst, noe som gjør det enkelt for deg å finne detaljene du trenger. Finn raskt informasjonen som er viktigst for deg, og finn detaljene for hver tjenestehendelse, inkludert den berørte skytjenesten, tittel, status, innvirkningsstart, siste oppdatering, url-adressen for tjenestehendelsesdetaljer og eventuell hendelseskommunikasjon. Du kan også søke etter en bestemt hendelse.

Grafikk for tjenesteforekomst.

Denne nye funksjonen vil bli utgitt i løpet av de neste ukene. Du finner detaljer om tjenestehendelser på hjemmesiden under IT-tilstandsmenyen i den primære navigasjonen.

Rullegardinlisten for IT-helse i services hub- og tjenestehendelser.

Administrer din støtte på farten med Services Hub-mobilappen for iOS og Android

I dagens eksterne arbeidsverden er det viktig å ha muligheten til å håndtere støttebehovene dine uansett hvor du er, for å holde virksomheten i gang. Med den nye Services Hub-mobilappen kan du og teamet holde deg oppdatert om de viktigste støtteemnene dine, enten du er på kontoret eller på farten. Det gir deg enkel tilgang til å støtte innsikt og læringskurs, slik at du kan ta vare på støtten din når som helst, hvor som helst. Med Services Hub-appen kan du:

  • Opprette, administrere og vise støtteforespørsler fra mobilenheten
  • Få tilgang til tusen læringstitler, slik at du kan bygge kunnskapen din på den nyeste Microsoft-teknologien uansett hvor du er
  • Bli varslet om viktige oppdateringer av støtteforespørsler og kommende workshops du har registrert deg i med push-varsler

Har du sjekket ut disse funksjonene?

Få en rask oversikt over støttestatus og trender i Services Hub. Her er noen av de viktigste funksjonene som gir deg enkel tilgang og mer kontroll over støtteemnene som betyr mest for deg.

Instrumentbord på støttelandingssiden: Dra nytte av selvbetjent rapportering for å forstå hvilke reaktive støtteaktiviteter som utføres mot støttesakene dine. Du kan også identifisere trender for proaktivt å forbedre tilstanden til IT-miljøet.

Vis alle tilfeller: Finn støtteforespørsler umiddelbart ved ganske enkelt å skrive inn forespørsels-ID-en for støtte i søkeforespørselsboksen på siden Behandle støtteforespørsel.

Vil du forbedre opplevelsen din og lære mer om de nyeste funksjonene for støtte, IT-helse og læring i Services Hub? Bla gjennom bannerkarusellen øverst på hjemmesiden for Services Hub når du logger på. Der finner du viktige oppdateringer og kunngjøringer med kritisk informasjon om tjenester og nye funksjoner.

Orion vender seg til Unified Support for å håndtere endringsadministrasjon for skyreisen

Produsent på mål for rask vekst med teknisk støtte fra Microsoft Unified Support.

Den finske legemiddelprodusenten Orion hadde vært Microsoft Premier Support-kunde i årevis, men skiftende tider og nye utfordringer krevde oppdaterte støttemodeller. Orion får nå den upskilling og just-in-time ekspertisen den trenger fra Microsoft Unified Support. Med støtte «i forretningshastigheten» er Orion bedre i stand til å nå sine ambisiøse mål for forretningsvekst.

Orion sto opp flere infrastrukturprosjekter på systemnivå – for eksempel SAP H/4 og R&D – på to måneder, en bragd den ikke kunne ha oppnådd for kort tid siden. Det er ifølge Outi Anttila, leder for Core Services for Orion, som bemerker at implementering av disse prosjektene i skyen i stedet for lokalt var en nøkkel til den enestående smidigheten. En annen nøkkel var jevnt å håndtere den massive endringsstyringsinnsatsen som kreves for å bli skyeksperter. For å få hjelp med dette, vendte Orion seg til Unified Support.

2021. februar

Støtte tilpasset dine forretningsbehov

Du trenger en støtteopplevelse som er utformet for å møte bedriftens unike krav. Med Unified Support kan du dra nytte av Services Hub for å hjelpe deg med å løse problemer effektivt med en mer tilpasset støtteopplevelse basert på dine tekniske behov, aktivitetstrender og uttrykte interesser.

Se hvordan de nyeste Services Hub-funksjonene kan hjelpe deg med å få den støtten du trenger i de områdene som er mest viktig for deg.

Finn ut mer om de siste endringene vi har gjort for å forbedre støtteopplevelsen.

Få rask selvbetjent støtte med Virtual Agent i Services Hub

En mann som smiler ned på en dataskjerm.

Å kunne løse problemer raskt er avgjørende for alle bedrifter. Vi lanserte Virtual Agent i Services Hub for å gi deg mulighet til å få støtteinformasjonen bedriften trenger raskere og mer effektivt.

Virtual Agent hjelper deg med å løse tekniske problemer gjennom en selvbetjent chatopplevelse. Etter å ha skrevet inn detaljer om problemet du opplever, forklarer roboten hvorfor det skjer og hvordan du løser det, noe som gir deg ferdigheter til å løse problemet hvis det skulle skje igjen.

Virtual Agent tar for øyeblikket opp de beste kommersielle støtteemnene i Windows, slik at du ikke lenger trenger å sende inn en billett for å få hjelp. Vi legger stadig til nye produktscenarioer og oppdaterte funksjoner for å sikre at vi fortsetter å løse tekniske problemer.

Administrer risiko knyttet til topphendelser med den nye beredskapsstrategien

Personer som arbeider sammen i nærheten av en tavle i et konferanserom.

Topp forretningsarrangementer, for eksempel nye produktlanseringer, skattesesong eller ferieshopping, kan legge en belastning på de skybaserte løsningene dine. Organisasjonen må forhindre nedetid og tilhørende inntektstap. Nå kan Unified Support-kunder administrere organisasjonens risiko og forbedre resultatene ved proaktiv planlegging for disse hendelsene.

Med Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook kan du lære å redusere risikoen for bedriften når innsatsen er høy. Strategiplanen kombinerer den dype opplevelsen av Microsofts bransje- og teknologieksperter med erfaringer fra kunder, og innovasjoner i skyteknologier og støtteløsninger, for å skape en strategisk, repeterbar modell. Denne tegningen bidrar til å forberede deg på å håndtere de spesielle behovene som er knyttet til støtte for smale hendelsesvinduer.

Kontakt Customer Success Account Manager (CSAM) i dag for å komme i gang.

Januar 2021

Dra bedre nytte av støttefunksjonene ved hjelp av kundeaktivitetssiden

Et nytt år er en tid for nye muligheter. I løpet av det siste året har vi lansert mange spennende endringer. Og vi fortsetter å gjøre oppdateringer som gir deg en enkel støtteopplevelse, samtidig som vi gir deg mulighet til å oppnå enda mer.

Finn ut mer om de siste endringene vi har gjort for å forbedre støtteopplevelsen.

Kommer snart: Bruk den nye selvbetjente aktivitetssiden i Services Hub til å vise støttetjenester og rettigheter

Vi lanserer den nye servicehubens kundeaktivitetsside for mer synlighet i hva du har kjøpt og levert mot gjeldende støtteavtale(er). Det er selvbetjent, så du trenger ikke lenger Customer Success Account Manager (CSAM) for å generere rapporten for kundebevis for levering manuelt (CPOD) for å se gjennom.

En mann som sitter ved et skrivebord i et delt kontorområde og smiler på dataskjermen foran ham.

Kundeaktivitetsside i Services Hub.

Den nye siden for kundeaktivitet– som erstatter kontraktdetaljersiden – viser en liste over dine rettigheter til støtte, vurderinger og utdanning sammen med tjenestebruken. Som vist ovenfor er det delt inn i to deler: Enterprise-omfattende pakker og forbedrede løsningspakker.

Du kan vise brukssammendraget for hele bedriften for slike rettigheter som innebygde proaktive tjenester, behovsbetinget læring og behovsbetingede vurderinger. Siden viser også nyttige forslag til hvordan du kan optimalisere bruken av støttetjenester. Delen Forbedrede løsninger-pakker gir detaljer om detaljert aktivitetsbruk og når pakken utløper.

Kundeaktivitetssiden ble opprettet for å gi deg informasjonen du trenger for bedre å bruke og forstå tilgjengelige støttetjenester.

Utforsk noen av funksjonene vi la til i Services Hub i 2020

Takket være tilbakemeldingen vi fikk fra deg, jobbet vi hardt i 2020 for å utvide funksjonene i Services Hub. Her er noen av de viktigste endringene vi har gjort det siste året for å forbedre støtteopplevelsen.

To menn som står ved en disk og smiler og ser på en nettbrettdatamaskin en av mennene holder.

Du kan nå:

  • Spar tid med virtual agent. Windows*-brukere kan få hjelp med støtteproblemene sine uten å måtte vente på en live kundestøttetekniker. Når du angir en støtteforespørsel, har du muligheten til å samhandle med Virtual Agent for umiddelbar hjelp.
  • Spor støtteforespørselsstatusen din via nye instrumentbord. Flisen %Incident Response Met hjelper deg med å se prosentandelen av støttehendelser adressert av Microsoft. Flisen Gjennomsnittstid til løsning viser tiden det tar for Microsoft å finne en løsning på støttehendelsene dine.
  • Dra nytte av en tilpasset læringsopplevelse tilpasset dine behov. Du kan finne nye, relevante kurs basert på interessene dine gjennom anbefalinger og en forbedret søkefunksjonalitet. Du kan også holde oversikt over kursfremdriften og aktiviteten. Nå kan du få tilgang til Microsoft Learn-kurs i Services Hub , der du kan søke etter kurs og overvåke fremdriften.
  • Forbedre IT-tilstanden med mer innebygde proaktive tjenester (BIPS). Vi har lagt til ytterligere 200 titler i BIPS, noe som gir deg mer fleksibilitet til å velge mellom tjenester utover sky og sikkerhet. Du kan enkelt filtrere etter BIPS fra tjenestekatalogen i Services Hub.
  • Optimaliser MÅLEDATA for IT-tilstand med proaktive anbefalinger. Vi gir deg personlige anbefalinger som er generert basert på angitte hendelsestrender og detaljer fra støttesaker som kobler deg direkte til relaterte ressurser i tjenestekatalogen.

Sist, men langt fra minst, forbedret vi tilgjengeligheten på tvers av tavlen i Services Hub. Retooling gir enkel bruk med hjelpeteknologier som skjermlesere samt andre forbedringer som kontrast og fargeforbedringer, noe som gir en bedre opplevelse i Services Hub for alle brukere. I Microsoft er vi forpliktet til en kontinuerlig innsats for fremragende tilgjengelighet.

Virtual Agent støtter for øyeblikket emner relatert til Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 og 2019.

En global leder innen profesjonelle tjenester samarbeider med Unified Support for å utvikle innovative løsninger og prosesser

Etter digitalt transformering og automatisering av HR-operasjoner, reduserer EY Nordics og Microsoft Unified Support manuelle prosesser med 70 %.

EY Nordics er en av verdens ledende profesjonelle tjenesteorganisasjoner med over 300 000 ansatte og som opererer i over 150 land/regioner, og som trengs for å transformere sine eldre forretningsprosesser og bidra til å drive digital transformasjon. De engasjerte seg med tekniske rådgivere for enhetlig støtte for å gi arkitektonisk veiledning på høyt nivå og utnyttet Microsoft Power Platform for å sikre transformasjonens langsiktige suksess.

EY Nordics ønsket å akselerere den digitale transformasjonen av sine interne prosesser. De valgte å samarbeide med Microsoft for å øke hastigheten på ideer og konseptbevisprosessen. Resultatet ble et foretaksprogram, kalt Harmony, for å automatisere HR-ansettelsesprosesser, redusere manuelle administrative oppgaver og gi mer gjennomsiktighet i kandidatsamlebåndet.

September 2020

Utvikle støtteopplevelsen for Services Hub for å hjelpe deg med å fungere bedre

Vi hører deg. Du ser etter støtte som hjelper driftseffektiviteten i bedriften din. Det er derfor vi kontinuerlig forbedrer unified support-opplevelsen din for å gi deg den kontinuerlige veiledningen du trenger for å fungere jevnere.

Forbedre effektiviteten med ny støtteinnsikt i Services Hub

Vi har gjort forbedringer på støttesiden din i Services Hub for å hjelpe deg med å løse problemer proaktivt og drive bedriften mer effektivt! Her er noen av de nye funksjonene du har tilgjengelig nå.

Få større synlighet

Du kan se KPI-fliser basert på de tre mest støtterelaterte spørsmålene kundene har stilt oss. Disse KPI-flisene hjelper deg med å vurdere hvor mange støtteforespørsler du har sendt inn, gjennomsnittlig responstid og gjennomsnittlig tid til løsning. Du kan lære hvor raskt støtteforespørslene håndteres og løses med det nye gjennomsnittstidspunktet for løsning av histogrammet. Du får også en oversikt over den nyeste støtteaktiviteten med delen Nylig oppdaterte støtteforespørsler, samt en visning av støttesaker i løpet av de siste 18 månedene med instrumentbordet for reaktiv støtteforespørsel. I tillegg kan du nå laste ned en kopi av saksdetaljene med Eksporter saksdata.

Løse problemer før de oppstår

Proaktivt adresserer områder som kan trenge støtte i fremtiden med anbefalinger for nyttige vurderinger, workshops og opplæringer basert på den sist oppdaterte saken. Du kan også få en bedre forståelse av årsaken til støtteforespørslene dine med Hendelsestrendanalyse – forhåndsvisning.

Gi tilbakemelding

Gi oss beskjed om hva du liker og ikke liker med en inndeling, slik at vi kan fortsette å gjøre forbedringer med den nye thumbs up/down feedback-funksjonen.

Begynn å dra nytte av alle de nye innsiktene og funksjonene som er tilgjengelige på støttesiden for Services Hub i dag!

Juni 2020

Kvinne som ser på en bærbar DATAMASKIN mens hun sitter i nærheten av et vindu.

Tilpass teknologien med innebygde proaktive tjenester

Digital transformasjon er viktigere enn noensinne. Det nåværende miljøet har skapt behovet for at mange bedrifter raskt kan utstyre sine nylig eksterne arbeidsstyrker med riktig teknologi. På grunn av dette behovet for å aktivere løsninger raskt, har innebygde proaktive tjenester for enhetlig støtte gitt bedrifter mulighet til å løse kritiske problemer med hastigheten på teknologi.

Oppdag hvordan disse tjenestene kan bidra til å akselerere skyreisen.

Mann som smiler og ser på to dataskjermer.

Flere proaktive tjenester som er inkludert i basisstøtten

Vi har nå lagt til ytterligere 200 titler i innebygde proaktive tjenester! Denne utvidelsen gir deg mer fleksibilitet til å velge mellom tjenester utenfor skyen og sikkerheten, slik at du kan oppnå forretningsresultatene du trenger – fra å akselerere overgangen til skyen for proaktivt å opprettholde IT-tilstanden som er inkludert i basisstøtten.

Velg Kontraktdetaljer , eller gå til tjenestekatalogen i Services Hub for å vise den utvidede listen og koble til teknisk kontoansvarlig i dag for å planlegge de riktige tjenestene for bedriften din.

Aktiver løsningene du trenger nå

Med det nåværende miljøet må bedrifter gi sine ansatte muligheten til å arbeide eksternt umiddelbart. Aktiver tjenester hjelper bedrifter med raskt å aktivere løsningene de trenger når de trenger dem i de mest kritiske tider.

Fordi det å jobbe eksternt er den nye normalen for mange bedrifter, har to teknologier steget til toppen – Teams for samarbeid og Enterprise Mobility + Security (EMS). Gjennom Activate Services kan Teams og EMS startes raskt, slik at du kan forbedre teamets produktivitet.

Kontakt technical account manager i dag for å finne ut mer om hvordan Aktiver tjenester for Teams og EMS kan hjelpe deg med å implementere de raskt skiftende teknologibehovene dine.

Innebygde proaktive tjenester i Services Hub

Stor japansk produsent utnytter skyen for fortsatt vekst Nitta Corporation vurderer etablering og vekst av nye bedrifter og produkter blant sine viktigste utfordringer og er å fremme sin kommunikasjonsinfrastruktur for å holde tritt. Selskapet har erstattet et lokalt system med Microsoft Office 365. Og for å veilede skyoverføringen og fortsatt bruk, vendte selskapet seg til Microsoft Services og Microsoft Unified Support. Som et resultat er maskinvare- og vedlikeholdskostnadene nede, systemmotstanden er opp, og Nitta har et system for å støtte fortsatt vekst.

Se case-studien her.

Finn innebygde proaktive tjenester i Services Hub

Kvinne i nærheten av et vindu smilende og ser på to dataskjermer.

Nå kan du filtrere etter innebygde proaktive tjenester fra tjenestekatalogen i Services Hub. Når du søker etter tjenester i Services Hub, ser du et servicenivåfilter på fanen Planlagte tjenester. Dette filteret kan kombineres med andre filtre for å finne tjenestene som samsvarer med organisasjonens behov.

til Tjenestekatalog for å søke fra den nylig utvidede listen over innebygde proaktive tjenester i dag!

Den nye Services Hub Learning-opplevelsen gjør det nå enklere å:

  • Finn nye, relevante kurs basert på interessene dine gjennom anbefalinger og en forbedret søkefunksjonalitet
  • Hold deg oppdatert på Microsoft-teknologier med direkte tilgang til selvgående læringsbaner, videoer, live instruktørledede webcaster og virtuelle praktiske laboratorier
  • Hold oversikt over kursfremdriften og aktiviteten

[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

April 2020

Flere Services Hub-funksjoner som hjelper deg med å holde IT-miljøet i gang jevnt

Når du administrerer støtteforespørsler for organisasjonen eller bare prøver å holde deg oppdatert, trenger du statusen for disse forespørslene for å være klar og enkel å finne, slik at du kan få raske svar og holde deg produktiv.

Med dine behov i tankene har vi forbedret opplevelsen for å administrere støtteforespørsler i Services Hub, slik at du kan vise mer informasjon uten å måtte klikke gjennom eller utvide utvalget.

Forbedret forhandlingskanal med kundestøtteteamet for Services Hub

Rapporter problemer og gi tilbakemelding gjennom et nytt Kontakt oss-skjema i Services Hub! Denne funksjonen fjerner dupliserte billetter og legger til verdifull kontekst, slik at kundestøtteteamet kan løse problemene dine raskere.

Enklere behandling av vedlegg i Behandle støtteforespørsler

Med den nye Vedlegg-fanen i Services Hub kan du laste opp og vise listen over vedlegg som er knyttet til støtteforespørselen, noe som gir deg mer kontroll over støtteforespørselsdetaljene dine

Ekstra innsikt på et øyeblikk for dine kritiske situasjonstilfeller

Kritiske situasjonstilfeller angis nå med et varselikon og viser en sammendrags- og handlingsplan for kundestøtte, noe som gir deg mer synlighet i statusen deres i Behandle støtteforespørsler.

Vi fortsetter å forbedre støtteopplevelsen for Services Hub, og nye funksjoner kommer snart. Disse nye funksjonene vil hjelpe deg med å forstå statusen for støtteforespørselen bedre, se handlingene du må utføre, og vise rapportering for å hjelpe deg med å analysere og lære av tidligere problemer. Kom ofte tilbake til støttesidene for Services Hub for å dra nytte av disse nye funksjonene etter hvert som de rulles ut. Du kan også finne ny utgivelsesinformasjon på siden Produktmerknader for Services Hub.

Mer informasjon om nylige funksjoner og innholdsutgivelser.

Februar 2020

En datamaskin med Microsoft Services Hub på skjermen.

Flere Services Hub-funksjoner som hjelper deg med å holde IT-miljøet i gang jevnt

Vi forstår at det å holde IT-miljøet i gang er viktig for organisasjonens suksess, og vi vet at du spiller en nøkkelrolle i å få det til å skje. Likevel kan det hende at du må kontakte Microsoft for å få hjelp til å løse et problem.

Vi har lyttet til tilbakemeldingen din, og Services Hub har nå nye funksjoner for å gjøre det enklere for deg å administrere støtteforespørslene som er angitt i flere Microsoft-støtteportaler. Microsoft tilbyr omfattende oppretting av feilsøkings- og støttetilfeller i skyportalopplevelser for Azure og Microsoft 365. Men når du trenger å administrere en portefølje med flere produkter av skybaserte og lokale støtteforespørsler for organisasjonen, har Services Hub deg nå dekket.

Støtteopplevelse for Services Hub

  • Nå kan du lettere holde organisasjonen informert om både skybaserte og lokale Microsoft-støtteforespørsler med en ny funksjon som gjør det mulig å dele støtteforespørsler som er angitt i azure- og Microsoft 365-støtteportalene med andre Services Hub-brukere.
  • Du kan nå legge til vedlegg i støtteforespørselen etter at den er angitt i Services Hub. Denne nye funksjonen er i tillegg til funksjonen legg til vedlegg som for øyeblikket er tilgjengelig under den første opprettingsprosessen.
  • Services Hub bruker Microsoft Oversetter, slik at du enkelt kan vise kommunikasjon om fremdriften av støtteforespørselen på ønsket språk ved ganske enkelt å klikke en veksleknapp på siden detaljer om støtteforespørsel.

Vi fortsetter å forbedre støtteopplevelsen for Services Hub, og nye funksjoner kommer snart. Disse nye funksjonene vil hjelpe deg med å forstå statusen for støtteforespørselen bedre, se handlingene du må utføre, og vise rapportering for å hjelpe deg med å analysere og lære av tidligere problemer. Kom ofte tilbake til støttesidene for Services Hub for å dra nytte av disse nye funksjonene etter hvert som de rulles ut. Du kan også finne ny utgivelsesinformasjon på siden Produktmerknader for Services Hub.

Mer informasjon om nylige funksjoner og innholdsutgivelser.

Frakoblede vurderinger

Frakoblede vurderinger, som du kjøper separat, er nå tilgjengelige på siden Services Hub Assessments. Hvis du har høye personvernbegrensninger og samsvarsprosesser der dataene dine må forbli på dine anlegg, kan du bruke frakoblede vurderinger til å vurdere miljøets tilstand samtidig som du opprettholder alle dataene på anlegget. Du kan kjøre vurderingen etter din egen tidsplan.