Selvhjelpsdiagnose for SharePoint Online- og OneDrive-administratorer
Det er viktig at administratorer raskt kan diagnostisere og løse problemer i SharePoint Online og OneDrive. For å støtte dette arbeidet har kundestøtteteamet for SharePoint lansert diagnostikk i Administrasjonssenter for Microsoft 365 for å løse vanlige problemer.
Obs!
Disse diagnosene er ikke tilgjengelige for GCC High- eller DoD-miljøer, eller for Microsoft 365 drevet av 21Vianet.
Diagnosefunksjoner for noen få tekstspørringer ble først utgitt i støtteportalen for Administrasjonssenter for Microsoft 365 i desember 2018.
Når IT-administratorer kjører kundediagnose i Administrasjonssenter for Microsoft 365 for å løse problemer uten å logge støtteforespørsler, gir Microsoft en donasjon til globale ideelle organisasjoner.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Diagnostics for Social Good
Scenarioer som dekkes av diagnoser
Obs!
Du må være Microsoft 365-administrator for å kunne kjøre diagnostikk.
Det finnes for øyeblikket diagnostikk som dekker ulike områder i SharePoint og OneDrive. Hvert diagnoseverktøy er oppført nedenfor sammen med en kort beskrivelse av funksjonen, og en snarveiskobling:
| Diagnostiske | Beskrivelse | Snarveiskobling | Støtteartikkel |
|---|---|---|---|
| Klargjøring av OneDrive | Diagnostisere problemer som kan oppstå under klargjøring av en OneDrive-områdesamling. | Kjøre tester: Klargjøring av OneDrive | OneDrive for Business stoppet ved "Konfigurere..." |
| Område- og sideytelse | Diagnostiser hvorfor et område eller en side kan lastes sakte inn. | Kjøretester: Område- og sideytelse | Diagnostisering av ytelsesproblemer med SharePoint Online |
| SharePoint-bildesynkronisering | Diagnostiser hvorfor et bilde kanskje ikke vises i brukerens profil eller via Folk nettdel. | Kjør tester: Bildesynkronisering | Profilbilde vises ikke i SharePoint Online |
| Lagringskvote for OneDrive | Diagnostisere problemer som kan oppstå under en kvoteendring for et OneDrive for Business område. | Kjøre tester: Lagringskvote for OneDrive | Endre en bestemt brukers OneDrive-lagringsplass |
| Sletting av områdesamling | Diagnostisere problemer som kan oppstå under sletting av et område. | Kjør tester: Sletting av område | Kan ikke slette et SharePoint-område |
| Kan ikke synkronisere OneDrive med en synkroniseringsklient | Validerer at OneDrive-biblioteket kan synkroniseres via synkroniseringsklienten. | Kjøre tester: OneDrive-synkronisering | |
| Kan ikke synkronisere et SharePoint-dokumentbibliotek med synkroniseringsklienten | Validerer at SharePoint-dokumentbiblioteket er riktig konfigurert til å tillate synkronisering av filer. | Kjør tester: Biblioteksynkronisering | |
| Ingen tilgang på grunn av organisasjonspolicyer | Låser opp administratorer som er låst ute fra SharePoint og OneDrive på grunn av en plasseringsbasert policy. | Kjør tester: Ingen tilgang på grunn av organisasjonspolicy | Ingen tilgang på grunn av organisasjonspolicyer |
| Ugyldig oppbevaring eller respitt-eDiscovery-sperring | Oppdager og fjerner en ugyldig oppbevarings- eller respitt-eDiscovery-sperring som blokkerer en administrator fra å slette et nettsted. | Kjøretester: Ugyldig oppbevaringssperring | En samsvarspolicy blokkerer slettingen av dette området for øyeblikket |
| Problem med netttilgang i OneDrive | Oppdager og gir nytt navn til onedrive-standarddokumentbiblioteket tilbake til «Dokumenter» | Kjør tester: Bane til OneDrive-bibliotek | Feil – dette elementet finnes kanskje ikke |
| OneDrive Storage begrenset til 5 TB | Bekrefter at en brukers lagringsplass på OneDrive-nettstedet er kvalifisert for økt lagringskapasitet utover 5 TB | Kjøre tester: OneDrive Storage begrenset til 5 TB | Kontroller at lagringsplass på OneDrive-området er kvalifisert for lagring utover 5 TB |
| Lagringsplass for SharePoint-leier | Bekrefter eventuelle problemer med lagringskvoten for SharePoint Online-tenanten som vises i administrasjonssenteret for SharePoint, og viser hvordan kvoten tildeles | Kjør tester: Leierlagring | Ute av lagringsplass i SharePoint Online |
| Kontroller brukertilgang | Validerer at den interne/eksterne brukeren har tilgang til nettstedet og ser etter kjente problemer som kan hindre tilgang. | Kjøretester: Kontrollere brukertilgang | Tillatelsesfeil ved tilgang til SharePoint eller OneDrive |
| Låst område | Validerer at brukerens OneDrive- eller SharePoint-område finnes, og det er ingen kjente problemer med tilgang til nettstedet på grunn av låse- eller arkivert tilstand. | Kjør tester: Låst område | Skrivebeskyttede feilmeldinger i SharePoint eller OneDrive |
| Manglende samsvar for områdebruker-ID | Oppdager ID-manglende samsvar for brukere på OneDrive- eller SharePoint-nettsteder og tilbyr for å løse problemet. | Kjøretester: Manglende samsvar for områdebruker-ID | Løse manglende samsvar for områdebruker-ID i SharePoint eller OneDrive |
Obs!
Hvis en diagnose oppdager et problem, og du har implementert en løsning basert på resultatene, kan du vurdere å kjøre diagnoseverktøyet på nytt for å sikre at problemet er fullstendig løst.
Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.
Tilbakemeldinger
Kommer snart: Gjennom 2024 faser vi ut GitHub Issues som tilbakemeldingsmekanisme for innhold, og erstatter det med et nytt system for tilbakemeldinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Send inn og vis tilbakemelding for