Fase drie - Waarde verhogen
Het succes van de volledige implementatie en een bedrijf is afhankelijk van het gebruik en de tevredenheid. Dit vereist naast voortdurende operationele uitmuntendheid in de fase Waarde verhogen een planning via de fasen Visie definiëren en Onboarden.
De belangrijkste stappen in de fase Waarde verhogen zijn:
- Ingebruikname door eindgebruikers in de gaten houden
- Gebruik meten en rapporteren
- Voortdurende betrokkenheid aanmoedigen
Selecteer deze koppeling om een PDF-versie van de Dynamics 365-ingebruiknamegids te downloaden.
KPI's en de aanvaarding van eindgebruikers bijhouden
Als uw organisatie niet aan de KPI's voldoet, moet u onderzoeken of er problemen met betrekking tot aanvaarding bestaan. Met tevredenheidsonderzoeken kunt u inzicht krijgen in de kennis van en het gevoel over de nieuwe Dynamics 365-oplossing onder uw gebruikers. De resultaten kunnen inzicht bieden in de implementatie en mogelijke ideeën over hoe u uw ingebruiknameplan nauwkeuriger kunt afstellen:
- Laat voordat de nieuwe oplossing wordt uitgerold een basisonderzoek rondgaan onder gebruikers om inzichten te verzamelen over de bestaande processen.
- Voer halverwege de invoering een onderzoek uit om gegevens over de ervaringen van gebruikers met de oplossing te verzamelen.
- Maak nieuw bewustzijns- of trainingsmateriaal om te voorzien in eventuele behoeften.
- Na de implementatie kunt u een eindonderzoek gebruiken om de tevredenheid van gebruikers te beoordelen. U kunt dit onderzoek 90 dagen na de invoering uitbrengen en vervolgens elk kwartaal opnieuw om de aanvaarding, tevredenheid en productiviteit van gebruikers te meten.
Rapporten en trackingprogramma's openen
In Dynamics 365 zijn rapporten beschikbaar om de huidige betrokkenheidsniveaus van uw gebruikers voor de verschillende onderdelen van de service weer te geven. U kunt Common Data Service-analyses rechtstreeks vanuit het Microsoft Power Platform-beheercentrum weergeven om snel statistieken over aanvaarding en gebruikers weer te geven voor uw organisatie.
Raadpleeg deze rapporten regelmatig om de gegevens te meten aan de hand van uw succescriteria en verbeterpunten te identificeren. Blijf KPI's bijhouden met uw aangepaste scorecard in het planningswerkboek voor aanvaarding.
Voorbeeldstatistieken van Customer Engagement
Voortdurende betrokkenheid aanmoedigen
Vergroot de aanvaarding na verloop van tijd met doorlopende activiteiten:
- Bepaal welke Dynamics 365-mogelijkheden u nog kunt gebruiken.
- Controleer de releaseopmerkingen van Dynamics 365 op nieuwe functies.
- Werk met CSM aan uw heatmap voor Dynamics 365-mogelijkheden.
- Word lid van de gebruikersgroep D365UG voor Dynamics 365.
- Onafhankelijke, door leden gestuurde opleiding, netwerkmogelijkheden, evenementen.
- U kunt vragen posten, antwoorden zoeken, leren en in contact komen met collega's.
- Leer hoe Power Apps een uitbreiding van uw Dynamics 365-oplossing kan zijn.
- Niet-technische gebruikers kunnen hiermee aangepaste extensies maken.
- Hiermee wordt meer waarde gegenereerd en de betrokkenheid van gebruikers wordt vergroot.
- Maak een Yammer-groep of Teams-kanaal om gesprekken over aanbevolen procedures en nieuwe functies voort te zetten.
- Voer een driemaandelijkse beoordeling van volgende projecten met Dynamics 365 uit waarin nieuwe functies zijn opgenomen.
- Deel succesverhalen om te laten zien hoe mensen Dynamics 365 op innovatieve en effectieve manieren gebruiken.
- Organiseer extra evenementen, zoals informele bijeenkomsten en lunchafspraken, om de betrokkenheid van eindgebruikers te vergroten.
- Maak challenges en organiseer wedstrijden om te vieren hoe mensen Dynamics 365 het beste gebruiken om anders te werken.
Onthoud deze beproefde strategieën om de betrokkenheid te vergroten:
- Beloon mensen voor het veranderen van hun werkgedrag. Culturele ontwikkeling is cruciaal voor aanvaarding.
- Definieer voorbeelden en patronen waarmee werknemers zich kunnen identificeren.
- Bied training zodat werknemers de nieuwe hulpmiddelen optimaal kunnen gebruiken.
- Blijf zoeken naar uw kampioenen, de pleitbezorgers van verandering binnen het bedrijf, waaronder leidinggevenden, managers en beheerders.
Microsoft is hier om u te ondersteunen
Voeg deze middelen aan uw favorieten toe om de betrokkenheid van eindgebruikers tijdens uw aanvaardingsfase te blijven vergroten.
Dynamics 365-community: Dynamics 365-experts en -collega's in de community. Vind antwoorden door vragen te stellen in de forums, blogs en artikelen met procedures te lezen en video's te bekijken.
Volledige Dynamics 365-documentatie: documentatie, blogs, releaseopmerkingen en complete middelen voor beheerders, ontwikkelaars en IT-professionals.
Dynamics 365-inhoudsbibliotheek: bekijk de gratis webinars, eBooks, analyserapporten en meer in onze inhoudsbibliotheek om te zien hoe Dynamics 365 uw bedrijf kan optimaliseren.
Productwebsites: productspecifieke websites voor meer informatie.
