Sjablonen aan scenario's koppelen
Na het maken van de sessie-, meldings- en toepassingstabbladsjablonen, moet u deze koppelen aan uw scenario's zodat de meldingssjabloon wordt gebruikt voor een inkomend gesprek. Nadat een agent het gesprek heeft geaccepteerd, wordt een sessie gestart waarvoor de sessiesjabloon wordt gebruikt. In de sessie zijn bepaalde toepassingstabbladen vereist, zoals dashboard, Zoeken in kennisartikele en aanvraagpagina. Deze toepassingstabbladen worden geconfigureerd met behulp van de toepassingstabsjablonen en zijn gekoppeld aan een sessie.
Als u de sjablonen in uw scenario's wilt koppelen, moet u de parameter templateName
gebruiken in uw code. Zie JavaScript API-referentie voor meer informatie over API's voor het beheren van meldingen, sessies en toepassingentabbladen.
Zie ook
Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren
Automatiseringswoordenboek gebruiken om gegevensparametersleutels door te geven