Klanten hun gemiddelde wachttijd in een wachtrij laten zien
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Als Beheerder kunt u de functie inschakelen waarmee de gemiddelde wachttijd van een klant in de wachtrij wordt weergegeven, zodat u een chatgesprek of spraakoproep met een agent kunt starten. Het helpt de verwachtingen van de klant te bepalen wanneer wachttijden lang zijn vanwege een groot aantal klanten dat ondersteuning nodig heeft of door onderbezetting of lange afhandelingstijden. Wanneer u de gemiddelde wachttijd aan de klant laat zien of voorleest, kan de klant zelf beslissen of hij in de wachtrij wil wachten, wil terugkeren naar de chat of later wil bellen.
Als deze functie is ingeschakeld, ontvangen klanten die in de wachtrij worden geplaatst de melding: Gemiddelde wachttijd <n> minuten.
De gemiddelde wachttijd wordt berekend op basis van wachttijden van de afgelopen 48 uur en een minimum van 50 gesprekken voor de specifieke wachtrij. Dit is een geschatte tijd en verandert niet voor de klant. De gemiddelde wachttijd wordt alleen weergegeven als de wachttijd één minuut of langer is. Als er geen wachttijd is, wordt de gemiddelde wachttijd niet weergegeven.
Opmerking
Als doorsturen op basis van vaardigheden is geconfigureerd met exacte vaardigheidsovereenkomst, is de wachtrijpositie die wordt weergegeven aan een klant in de widget van de chatportal mogelijk niet nauwkeurig. Daarom kan de toewijzing van een agent aan de klant langer duren dan verwacht.
Gemiddelde wachttijd inschakelen
Als u de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum gebruikt, volgt u deze stappen:
Ga naar de werkstroom waarin u de instellingen moet configureren en ga op de pagina Kanaalinstellingen naar het tabblad Gedrag .
Selecteer Wachttijd klant als u klanten hun positie in de wachtrij en de gemiddelde wachttijd wilt laten zien wanneer ze wachten om met een agent te communiceren.
Kies Opslaan en sluiten.
Gerelateerde informatie
Laat klanten hun positie in de wachtrij zien
Overzicht van op vaardigheden gebaseerde routering
Voeg een chatwidget toe
Een pre-chat enquête configureren
Agent weergavenaam configureren
Snelle antwoorden maken
Openingstijden aanmaken en beheren
Chat-authenticatie-instellingen maken
chatwidget insluiten in Power Apps portals