Share via

Een WeChat-kanaal configureren

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

WeChat-kanaal

Organisaties in bepaalde geografische regio's verbeteren de zakelijke efficiëntie door kanalen voor sociale berichten, zoals WeChat, die een groot gebruikersbestand hebben in Azië, te integreren in Omnichannel voor Customer Service.

Opmerking

Het WeChat-kanaal is niet beschikbaar in de regio Government Community Cloud (GCC).

Vereisten

Zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:

WeChat-accountdetails ophalen

Als u een WeChat-kanaal wilt integreren met Omnichannel voor Customer Service, moet u de volgende gegevens ophalen:

  • Originele id: originele id in het WeChat-service- of -sandbox-account.
  • Ontwikkelaar-id: toepassings-id die aan uw WeChat-service- of -sandbox-account is gekoppeld.
  • Wachtwoord ontwikkelaar: toepassingsgeheim door wordt gebruikt voor verificatie.
  • Token: door de klant gedefinieerde tekenreeks.
  • Encryptiesleutel voor berichten: encryptiesleutel voor berichten in WeChat. Als u een WeChat-sandbox-account gebruikt, kies dan een sleutel naar keuze.

Een WeChat-kanaal maken

Een WeChat-kanaal maken

  1. Ga in Dynamics 365 naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.

    1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Kanalen in Klantenondersteuning.

    2. Ga naar Accounts en selecteer Beheren bij Accounts voor berichten.

  2. Selecteer op de pagina Accounts en kanalen de optie Nieuw account.

  3. Voer de volgende gegevens in:

    1. Geef op de pagina Kanaaldetails een naam op en selecteer in Kanalen de optie WeChat en selecteer daarna Volgende.
    2. Voer in Accountgegevens de volgende informatie in:
    • Oorspronkelijke id: geef het WeChat-accountnummer op.
    • Developer-id (AppID): geef de id van WeChat Developer op.
    • Developer-wachtwoord (AppSecret): geef het wachtwoord van WeChat Developer op.
    • Token: geef het WeChat-token op.
    • Encryptiesleutel voor berichten (EncodingAESKey): geef de encryptiesleutel voor WeChat-berichten voor het serviceaccount op. Als u een sandbox-account configureert, gebruikt u een sleutel naar keuze.
    1. Kopieer op de pagina Informatie over terugbellen de waarden die u ziet in de twee vakken. U werkt de gekopieerde informatie in het WeChat-account bij.
    2. Selecteer Gereed. Het WeChat-accountexemplaar wordt gemaakt.

  4. U kunt doorsturen en werkverdeling configureren door een workstream te maken of een bestaande workstream te selecteren.

  5. Selecteer de workstream die u hebt gemaakt voor het WeChat-kanaal en selecteer op de workstreampagina de optie WeChat instellen en voer de volgende stappen uit:

    1. Selecteer in het dialoogvenster WeChat instellen op de pagina WeChat het account dat u hebt gemaakt.

    2. Selecteer een taal op de pagina Taal.

    3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

    4. Stel op de pagina Gebruikersfuncties de schakeloptie voor Bestandsbijlagen in op Aan en schakel de volgende selectievakjes in als u wilt dat agenten en klanten bestandsbijlagen kunnen verzenden en ontvangen. Meer informatie: Bestandsbijlagen inschakelen.

      • Klanten kunnen bestandsbijlagen verzenden
      • Agenten kunnen bestandsbijlagen verzenden

    5. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer Voltooien. Het WeChat-kanaalexemplaar wordt geconfigureerd.

  6. Configureer regels voor doorsturen. Meer informatie: Werkclassificatie configureren.

  7. Configureer werkverdeling. Meer informatie: Instellingen voor werkverdeling

  8. Voeg een bot toe. Meer informatie: Een bot configureren.

  9. Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften:

WeChat-details configureren

Als u het serviceaccount van WeChat gebruikt, voert u de volgende stappen uit:

  1. Meld u aan bij uw WeChat-serviceaccount en plak vervolgens de IP-acceptatielijst en het serveradres, die u in de voorgaande procedure uit de app Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft) hebt gekopieerd, in hun respectievelijke vakken. Het IP-adres van de Omnichannel voor Customer Service-teopassing wordt niet geblokkeerd in de WeChat-firewall. Het serveradres helpt bij het tot stand brengen van de verbinding tussen WeChat en Omnichannel voor Customer Service.

  2. Zorg ervoor dat u in WeChat Beveiligingsmodus selecteert onder Methode voor berichtencryptie voor versleuteling van de chatberichten.

  3. Selecteer Indienen.

Privacyverklaring

Als u deze functie inschakelt, worden uw gegevens gedeeld met WeChat en komen ze ook terecht buiten de nalevings- en geografische grenzen van uw organisatie (zelfs als uw organisatie zich in een Government Cloud Community-regio bevindt). Meer informatie: Een bot verbinden met WeChat.

Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en eventuele bijbehorende functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving. Deze verantwoordelijkheid omvat wetgeving die betrekking heeft op het monitoren, vastleggen en opslaan van communicatie met hun eindgebruikers. Dit houdt onder meer in dat eindgebruikers adequaat moeten worden geïnformeerd dat hun communicatie met agenten kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen en, zoals vereist door toepasselijke wetgeving, de toestemming van eindgebruikers moet worden verkregen voordat de functie met deze eindgebruikers kan worden gebruikt. Klanten worden ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun agenten te informeren dat hun communicatie met eindgebruikers mogelijk wordt gevolgd, opgenomen of opgeslagen.

Zie ook

Kanalen in Omnichannel voor Customer Service
Een WeChat-kanaal gebruiken
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen