Share via

Verbinding maken met Azure Communication Services

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service is gebouwd bovenop Azure Communication Services. Met deze mogelijkheid kunt u telefoonnummers voor uw bedrijf inrichten door verbinding te maken met Azure Communication Services. Als u echter telefoonnummers wilt verkrijgen, moet u eerst verbinding maken met Azure Communication Services. U kunt dit op de volgende manieren doen:

U kunt ook telefoonnummers importeren of verbinding maken met uw bestaande telefonie-infrastructuur met Azure.

Notitie

  • Nadat u verbinding hebt gemaakt met een resource in een Power Platform-omgeving, kunnen de via de resource aangeschafte telefoonnummers die aan de Power Platform-omgeving zijn gekoppeld, niet worden overgedragen of gemigreerd naar een andere omgeving.
  • U kunt Azure Communication Services-resources niet voor meerdere exemplaren hergebruiken. Wijs slechts één Omnichannel voor Customer Service-exemplaar toe met één Azure Communication Services-resource voor optimale prestaties en om problemen te voorkomen.
  • We raden u aan om uw netwerk te testen voordat u verbinding maakt met Azure Communication Services.

Zie ook

Overzicht van het spraakkanaal
Verbinding maken met een nieuwe Azure-resource
Verbinding maken met een bestaande Azure-resource
Telefoonnummers importeren
Verbinding met Azure Communication Services verbreken
Telefoonnummers beheren
Uitgaand bellen instellen
Uw eigen provider meenemen
Een IVR-systeem van derden integreren met spraakkanaal