Share via

Uw eigen provider meenemen

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Met directe routering van Azure Communication Services kunt u uw bestaande telefonie-infrastructuur verbinden met Azure, zodat u uw bestaande provider en telefoonnummers kunt behouden en het doorschakelen tussen kantoren kunt stroomlijnen.

Vereisten

  • Maak verbinding met een Azure Communication Services-resource als u uw eigen provider wilt meebrengen via directe routering. Vervolgens moet u directe routering instellen voor de verbonden Azure-resource.
  • Zorg dat u vertrouwd bet met de volgende concepten:
  • Zorg ervoor dat de volgende instellingen zijn ingesteld om uw provider in staat te stellen met Azure Communication Services te werken.
    • Controleer uw infrastructuurvereisten voor directe routering.
    • Een gecertificeerde SBC (Session Border Controller) downloaden.
    • De SBC verbinden met Azure Communication Services.
    • Zorg ervoor dat de SBC reageert met een SIP-statuscode (Session Initiation Protocol) van 100 op het uitnodigingsverzoek voor directe routering. SIP-statuscodes die beginnen met 4, 5 of 6 duiden op storingen.
    • Zorg ervoor dat het telefoonnummer van uw Dynamics 365-organisatie is gecodeerd in E.164-indeling, zodat de oproepen kunnen worden doorgeschakeld door uw SBC.
    • Implementeer de SBC- en DNS-server in dezelfde regio. Azure Communication Services host groepsoproepen in de regio waar de DNS-server is geïmplementeerd. Als de SBC- en DNS-server zich in verschillende regio's bevinden, kunnen gebruikers vertraging ervaren. Zorg ervoor dat uw DNS-server niet is gedelegeerd aan een subdomein.

Uw eigen telefoonnummer meebrengen via directe routering

  1. Ga in Dynamics 365 naar een van de beheer-apps en voer de volgende stappen uit.

    1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Kanalen in Klantenondersteuning. De pagina Kanalen verschijnt.

    2. Selecteer Beheren voor Telefoonnummers.

  2. Selecteer Geavanceerd in het menu.

  3. Selecteer Nummer toevoegen voor Breng uw eigen nummer mee via Azure Direct Routing.

  4. Voer in het dialoogvenster Uw eigen telefoonnummer toevoegen de volgende gegevens in.

    • Telefoonnummer: het telefoonnummer dat u bezit en hebt geconfigureerd in uw SBC.
    • Provider: de provider waartoe het telefoonnummer behoort. Als de provider nog niet bestaat, kunt u een nieuwe record maken.
    • Land/regio: selecteer het land of de regio waartoe het telefoonnummer behoort.
    • Nummertype:: geef aan of het om een gratis of lokaal telefoonnummer gaat.
    • Belabonnementen: geef of u kunt bellen of gebeld kunt worden op het telefoonnummer.

      Opmerking

      Sms wordt niet ondersteund met directe routering.

  5. Selecteer Nummer toevoegen.

Het nieuwe telefoonnummer wordt weergegeven in de lijst Telefoonnummers en is klaar om te worden ingesteld. U kunt het nu verbinden met een spraakworkstream, uitgaand bellen configureren of het nummer zelfs toewijzen aan een agent.

Aanbevolen SBC-procedures

  • Voor Microsoft Teams en directe routering van Azure Communication Services kunt u hetzelfde poortnummer gebruiken, maar u moet een andere volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) gebruiken.
  • Zorg ervoor dat de volgende instellingen voor Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) zijn geconfigureerd om een gesprekstime-out te voorkomen:
    • Reset SRTP bij nieuwe sleutel = Uitschakelen
    • Genereer SRTP-sleutels = alleen indien vereist
  • Zorg ervoor dat u voldoende transcoderingslicenties hebt als uw serviceprovider en Azure Communication Services niet dezelfde codec ondersteunen.

Zie ook

Overzicht van het spraakkanaal
Telefoonnummers beheren
Uitgaand bellen instellen
Inkomend bellen instellen
Verbinding maken met Azure Communication Services
Een IVR-systeem van derden integreren met spraakkanaal
Ondersteunde cloudlocaties, talen en landinstellingscodes