Dashboard Voicemail

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Het dashboard Voicemail biedt een overzicht van de voicemails met details, zoals de voicemailstatus en het aantal voicemails per wachtrij en agent.

Het dashboard Voicemail openen

Voer in de app Customer Service workspace of Omnichannel voor Customer Service een van de volgende handelingen uit om het dashboard te bekijken:

• Selecteer het plusteken (+) in de standaardwaarde en selecteer vervolgens Historische analyses voor Omnichannel.
• Als de uitgebreide werkruimteweergave voor meerdere sessies wordt ingeschakeld, selecteert u het siteoverzicht en selecteert u vervolgens Historische analyses voor Omnichannel.

Selecteer het dashboard op de pagina die wordt weergegeven.

Rapportdetails

De rapporten bevatten een overzicht van de KPI's voor de opgegeven tijd en de procentuele verandering gedurende een bepaald tijdsbestek. U kunt deze gebieden filteren op duur, wachtrij, agent en tijdzone. De grafieken bevatten de volgende metrische gegevens.

KPI	Omschrijving
Voicemail per status	Het aantal voicemails dat door de klant is gestart met de status open of gesloten.
Voicemailtrend	Het aantal inkomende en gesloten voicemails per dag, voor de opgegeven duur.
Voicemail per wachtrij	Het aantal voicemails per wachtrij.
Voicemail per agent	Het aantal voicemails dat aan een agent is toegewezen.

Zie ook

Dashboard voor gesprekken
Dashboardoverzicht
Dashboard voor wachtrijen
Dashboard voor bots
Dashboard voor gespreksonderwerpen
Bladwijzers voor rapporten beheren