De startpagina weergeven en begrijpen
Wanneer u zich als verkoopdirecteur aanmeldt bij gespreksinformatie, ziet u de startpagina. Deze pagina bevat informatie op hoog niveau over de status van uw huidige verkoopperiode en inzichten in waar uw klanten over praten, het gedrag van uw beste verkopers en de verkooppijplijn van het team voor de geselecteerde periode.
Licentie- en rolvereisten
| Vereistetype | U moet over het volgende beschikken |
|---|---|
| Licentie | Dynamics 365 Sales Premium of Dynamics 365 Sales Enterprise Meer informatie: Dynamics 365 Sales-prijzen |
| Beveiligingsrollen | Verkoopdirecteur Meer informatie: Vooraf gedefinieerde beveiligingsrollen voor Verkoop |
Secties van de startpagina
Wanneer u zich aanmeldt bij gespreksinformatie, verschijnt de startpagina met de volgende secties:
Filter voor tijdsperiode
U kunt de informatie op de startpagina filteren op basis van een periode, zoals de afgelopen 24 uur, de afgelopen zeven dagen, deze maand, de hele tijd of een aangepaste periode. Als u bijvoorbeeld de informatie voor de huidige maand wilt bekijken, selecteert u Deze maand, waarna de informatie wordt gefilterd om de status van de huidige maand weer te geven in de secties Basis-KPI's, Waar spreken klanten over?, Wat kenmerkt topverkopers? en Liggen de deals van mijn team op schema?.
Opmerking
Standaard wordt de startpagina-informatie weergegeven vanaf de dag waarop de toepassing voor uw organisatie is geconfigureerd.
Basis-KPI's
De basis-KPI's bieden informatie over de status van uw huidige verkoopperiode. Deze KPI's bevatten de volgende informatie:
De resterende tijd in de huidige periode om uw verkooptarget te bereiken.
De som van de werkelijke omzet van alle gewonnen verkoopkansen.
De totale geschatte omzet van open verkoopkansen.
De totale deals die u in deze periode hebt gewonnen.
Het percentage deals dat u hebt gewonnen ten opzichte van de beschikbare verkoopkansen in deze periode.
De gemiddeld gegenereerde omzet door elke deal in deze periode.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe de basis-KPI's worden weergegeven.
Waar spreken klanten over?
De sectie Waar spreken klanten over geeft inzicht in wat er tijdens een verkoopgesprek gebeurt en waarover klanten praten. Deze inzichten kunnen u voorzien van mogelijke ideeën voor coachscenario's voor uw verkoopteam en hen helpen hun prestaties tijdens de verkoopgesprekken te verbeteren.
Ze helpen ook bij het stimuleren van strategische beweging door te kijken naar de trefwoorden, merken en concurrenten die tijdens het gesprek worden genoemd. Stel dat '3D-printer' steeds populairder is tijdens gesprekken met klanten, maar de verkoop van 3D-printers bereikt de doelen niet. U kunt het verkoopteam dan coachen om 3D-printers effectiever aan klanten te verkopen.
De volgende inzichten zijn beschikbaar zodat u kunt begrijpen waarover klanten praten:
Klantgevoel
Dit inzicht toont het aantal gesprekken waarin de klantgevoelens negatiever dan gemiddeld zijn. Met dit inzicht kunt u het volgende analyseren:
- Pijnpunten die klanten tijdens het gesprek uiten en uw verkopers tevens coachen in het omgaan met klantgesprekken.
- Waarom klanten deze pijnpunten uiten en verkoopkansen identificeren door de hiaten aan te pakken die deze pijnpunten veroorzaken.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht in 'klantgevoel' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat 200 gesprekken zijn geanalyseerd en 27% van de gesprekken een bovengemiddelde negatief klantgevoel heeft. Het ringdiagram toont het percentage gesprekken dat positief, neutraal en negatief is.
Selecteer Details weergeven om meer details te bekijken over hoe het klantgevoel zich in de loop van de tijd ontwikkelt en de lijst met oproepen die aan deze analyse hebben bijgedragen. Verder kunt u elk gesprek selecteren en de samenvatting bekijken. Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie over het oproepoverzicht.
Bijgehouden trefwoorden
Dit inzicht toont de bijgehouden trefwoorden die in de toepassing zijn gedefinieerd en die klanten het meest gebruiken tijdens de verkoopgesprekken. Gespreksinformatie markeert deze bijgehouden trefwoorden in dit inzicht. Met behulp van deze bijgehouden trefwoorden kunt u nieuwe verkoopkansen identificeren die hieraan zijn gerelateerd.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht over 'bijgehouden trefwoorden' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat STL (+32%), juweliers (+26%) en fabricage (+23%) de meest populaire trefwoorden zijn, dus zou u in theorie een verkoopstrategie kunnen definiëren die verband houdt met deze trefwoorden. De bellen tonen de 20 meest gebruikte trefwoorden en het aantal keer dat deze trefwoorden in gesprekken zijn genoemd.
U kunt bepalen welke trefwoorden u tijdens het verkoopgesprek wilt bijhouden. Meer informatie vindt u in Trefwoorden en concurrenten configureren om bij te houden.
Selecteer Details weergeven voor meer informatie over populaire trending trefwoorden. De details geven onder meer aan hoe vaak elk trefwoord wordt vermeld in het totale aantal oproepen, de trend van elk trefwoord in de tijd en de lijst met oproepen die bijdragen aan de trefwoordanalyse. Verder kunt u elk gesprek selecteren en de samenvatting bekijken. Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie over het oproepoverzicht.
Bijgehouden concurrenten
Dit inzicht toont de namen van de gedefinieerde concurrenten die klanten het meest gebruiken en die trending zijn tijdens verkoopgesprekken. Gespreksinformatie markeert deze concurrenten in deze sectie. Met behulp van deze concurrenten kunt u nieuwe verkoopkansen identificeren die hieraan zijn gerelateerd.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht in 'genoemde concurrenten' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat Contoso 360 (+31%), Relecloud (+26%) en Protosystem (+22%) de meest trending concurrenten zijn en u kunt een verkoopstrategie definiëren die verband houdt met deze concurrenten. De bellen tonen de 20 meest gebruikte concurrenten en het aantal keer dat deze concurrenten in de gesprekken zijn genoemd.
U kunt bepalen welke concurrenten u tijdens het verkoopgesprek wilt bijhouden. Meer informatie vindt u in Trefwoorden en concurrenten configureren om bij te houden.
Selecteer Details weergeven voor meer informatie over populaire trending concurrenten. De details geven onder meer aan hoe vaak elke concurrent wordt vermeld in het totale aantal oproepen, de trend van elke concurrent in de tijd en de lijst met oproepen die bijdragen aan de analyse van de concurrenten. Verder kunt u elk gesprek selecteren en de samenvatting bekijken. Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie over het oproepoverzicht.
Andere merken en organisaties
Dit inzicht helpt om nieuwe producten, merken en organisaties te ontdekken waarover klanten het in verkoopgesprekken over hebben en waarover ze nooit eerder spraken. Deze producten, merken en organisaties zijn niet gedefinieerd in de toepassing (onder bijgehouden trefwoorden en concurrenten). De toepassing gebruikt de kennisopslagplaats van Microsoft Bing om de weer te geven producten, merken en organisaties te identificeren. Op basis van dit inzicht kunt u identificeren of er tijdens de verkoopgesprekken concurrerende merken en organisaties worden genoemd en kunt u uw verkoopstrategieën dienovereenkomstig bijwerken.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht over 'gedetecteerde merken en organisaties' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld ziet u dat drie merken en organisaties (Da Vinci 3D, MakerHouse en Northwind 3D) het meest trending zijn in verkoopgesprekken. U kunt de verkoopstrategieën bijwerken om uw verkoopteams te coachen om het noemen van deze merken tijdens de gesprekken te minimaliseren. De bellen tonen de 20 meest gebruikte merken en het aantal keer dat deze merken en organisaties tijdens de gesprekken zijn genoemd.
Selecteer Details weergeven voor meer informatie over populaire merken en organisaties. De details geven onder meer aan hoe vaak elk merk en elke organisatie wordt vermeld in het totale aantal oproepen, de trend van elk merk en elke organisatie in de tijd en de lijst met oproepen die bijdragen aan de analyse van de merken en organisaties. Verder kunt u elk gesprek selecteren en de samenvatting bekijken. Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie over het oproepoverzicht.
Wat kenmerkt topverkopers?
De sectie Wat kenmerkt topverkopers geeft inzicht in het gespreksgedrag van uw topverkopers. De inzichten worden gegenereerd op basis van de omzet die de topsellers genereren. Bart en John zijn bijvoorbeeld verkopers en ze genereren een bovengemiddelde omzet voor uw team. De inzichten in deze sectie worden gegenereerd op basis van het gespreksgedrag van Bart en John.
Door deze inzichten te analyseren, krijgt u inzicht in wat topverkopers het meest effectief maakt bij het genereren van inkomsten. U kunt deze kennis toepassen om andere verkopers te coachen bij het effectiever genereren van omzet.
De volgende inzichten zijn beschikbaar zodat u kunt begrijpen wat topverkopers kenmerkt:
Gemiddelde spreek-/luisterverhouding
Dit inzicht toont de gemiddelde tijd dat topverkopers praten met in plaats van luisteren naar klanten vergeleken met de rest van het verkoopteam. Door dit inzicht te analyseren, krijgt u inzicht in wat voor topverkopers werkt om deals te sluiten en inkomsten te genereren.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht in de 'spreek-/luisterverhouding' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat wanneer u vergelijkt hoeveel ze praten in vergelijking met hoeveel ze luisteren, de topverkopers minder praten dan het team gemiddeld doet (59 procent vergeleken met 61 procent) en dat ze meer luisteren dan het team doet op gemiddeld (41 procent tegenover 39 procent). Dit inzicht leert dat minder praten de topverkoper helpt inkomsten te genereren. U kunt het als een best practice voorstellen voor andere verkopers om te volgen.
Selecteer Details weergeven en de pagina Teams-overzicht wordt geopend met details over de spreek-/luisterverhouding van elke verkoper met klanten.
Trefwoorden voor best practices
Dit inzicht toont de trefwoorden die de topverkopers vaker gebruiken in gesprekken met klanten. Door dit inzicht te analyseren, krijgt u inzicht in welke woorden topverkopers gebruiken en welke hen helpen om deals te sluiten en omzet te genereren.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het 'inzicht waarover topverkopers spreken' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat Korting, VIP en Fabricage de trefwoorden zijn die het meest worden gebruikt door uw beste verkopers. De bellen tonen de 20 meest trending trefwoorden en het aantal keer dat deze trefwoorden in de gesprekken zijn genoemd.
Selecteer Details weergeven voor meer informatie over de trefwoorden voor best practices. De details geven onder meer aan hoe vaak elke best practice voor trefwoorden wordt vermeld in het totale aantal oproepen, de trend van elke best practice voor trefwoorden in de tijd en de lijst met oproepen die bijdragen aan de analyse van trefwoorden. Verder kunt u elk gesprek selecteren en de samenvatting bekijken. Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie over het oproepoverzicht.
Klantgevoel
Dit inzicht laat zien hoe topverkopers het doen in vergelijking met het team in termen van positieve, neutrale en negatieve klantgevoelens tijdens verkoopgesprekken. Op basis van dit inzicht kunt u analyseren wat de topverkopers efficiënter maakt bij het aanpakken van de pijnpunten van de klant tijdens het gesprek en hoe u uw andere verkopers kunt coachen om hun gevoeligheidsniveaus op één lijn te brengen met uw topverkopers.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht in 'klantgevoel' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat topverkopers een negatiever klantgevoel (28%) genereren in vergelijking met dat van uw team als geheel (26%). Dit geeft aan dat topverkopers mogelijk meer vragen stellen om de pijnpunten van de klant te identificeren om deze om te zetten in verkoopkansen.
Selecteer Details weergeven en de pagina Teams-overzicht wordt geopend met details over klantgevoel.
Omschakelsnelheid
Dit inzicht toont het percentage dat topverkopers praten en luisteren in gesprekken met klanten. Deze kennis geeft inzicht in de omschakelsnelheid van topverkopers per uur en identificeert coachingkansen voor andere verkopers om hun omschakelsnelheid te verbeteren.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht in de 'omschakelsnelheid' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat de topverkopers minder vaak omschakelen tijdens het gesprek met klanten (33 keer per uur) dan het teamgemiddelde (34 keer per uur). Met deze kennis kunt u coachingkansen identificeren voor de andere verkopers om hun omschakelsnelheid tijdens klantgesprekken te verbeteren.
Selecteer Details weergeven en de pagina Teams-overzicht wordt geopend met details over de omschakelsnelheden van elke verkoper met klanten in vergelijking met het gemiddelde voor het team.
Betrokkenheid bij klanten
Deze kennis helpt u inzicht te krijgen in welk type communicatiemodus de topverkopers hanteren bij het onderhouden van contacten met klanten. Op basis van dit inzicht kunt u coachingkansen voor andere verkopers identificeren in de communicatiemodus die ze gebruiken.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe het inzicht 'betrokkenheid bij klanten' wordt weergegeven.
In dit voorbeeld kunt u zien dat topverkopers meer tijd besteden aan het maken van contact met klanten in e-mails (23 uur) dan in telefoongesprekken (1 uur) of bijeenkomsten (6 uur) . Door dit te analyseren, ziet u dat topverkopers klanten met name benaderen via e-mail. U kunt dan plannen om coaching te geven voor deze communicatiemodi zodat andere verkopers zich kunnen verbeteren.
Gespreksopname-KPI's
De KPI's voor gespreksopnamen geven inzicht in de manier waarop gesprekken zich maandelijks ontwikkelen. Door deze KPI's te bekijken, weet u het volgende:
Het totaal aantal gesprekken dat is opgenomen en hoe deze zich ontwikkelen.
Het totaal aantal uren dat gesprekken zijn opgenomen en hoe dit zich ontwikkelt.
Gesprekken waarin de trefwoorden worden genoemd die u bijhoudt en hoe deze zich ontwikkelen.
Gesprekken waarin de merken en concurrenten worden genoemd die u bijhoudt en hoe deze zich ontwikkelen.
De volgende afbeelding laat zien hoe de KPI's van gespreksopnamen worden weergegeven.
Kunt u de opties in uw app niet vinden?
Er zijn drie mogelijkheden:
- U beschikt niet over de benodigde licentie of rol.
- Uw beheerder heeft de functie niet ingeschakeld.
- Uw organisatie gebruikt een aangepaste app. Neem contact op met uw beheerder voor exacte stappen. De stappen die in dit artikel worden beschreven, zijn specifiek voor de kant-en-klare Verkoophub- en Sales Professional-app.
Zie ook
Gespreksinformatie beheren
De coaching en het verkooppotentieel van verkopers verbeteren met gespreksinformatie
Dashboards in Dynamics 365 Customer Service
Dashboard Gespreksonderwerpen in Dynamics 365 Customer Service
Feedback
Binnenkort: Gedurende 2024 worden GitHub Issues uitgefaseerd als het feedbackmechanisme voor inhoud. Dit wordt vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Ga voor meer informatie naar: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en bekijken voor