Sleutelconcepten - Copilots creëren

Het is eenvoudiger dan ooit om een copilot te maken met Copilot Studio . Of u nu nieuw bent op het gebied van conversationele AI of een doorgewinterde ontwikkelaar bent, ons intelligentieplatform begeleidt u en uw team bij elke stap.

Met Copilot Studio kunt u de copilot volledig testen zonder deze volledig te hoeven implementeren wanneer u een kleine wijziging aanbrengt.

Hoe copilot-gesprekken werken

Copilot Studio gebruikt aangepast NLU-model en AI-mogelijkheden om te begrijpen wat een gebruiker typt en reageert vervolgens met het beste copilot-onderwerp. Een copilot-onderwerp is een deel van een gespreksthread tussen een gebruiker en de copilot. Onderwerpen worden aan elkaar gekoppeld om knooppunten te vormen. Zie voor meer informatie Onderwerpen maken en bewerken.

U kunt bijvoorbeeld een copilot maken voor uw klanten om veelgestelde vragen over uw bedrijf te stellen. Uw ondersteuningsoverhead wordt verminderd doordat er minder ondersteuningsoproepen zijn. In de copilot kunt u een onderwerp maken over de openingstijden van uw winkel en het onderwerp de naam Openingstijden geven.

Wanneer een klant een vraag stelt zoals "Wanneer gaan jullie open?" of "Wat zijn de openingstijden?", gebruikt de copilot begrip van natuurlijke taal (NLU) om de intentie achter de vraag te begrijpen. De copilot vergelijkt die intentie met het beste onderwerp, het onderwerp Openingstijden.

De copilot volgt de gespreksstroom. Dit is een groep verbonden knooppunten die u definieert in het onderwerp Openingstijden. Bij deze vragen worden if/else-argumenten, oftewel logische poorten, gebruikt om te bepalen welke winkel de klant wil. De uiteindelijke uitvoer van het onderwerp toont de openingstijden en contactgegevens voor de locatie van die winkel.

U kunt echter niet anticiperen op alle soorten vragen die uw klanten stellen. Ter beperking hiervan is Copilot Studio voorzien van krachtige nieuwe met AI mogelijk gemaakte voorzieningen die gebruik maken van de nieuwste ontwikkelingen in NLU-modellen. Als uw copilot is gekoppeld aan een openbare of door Bing geïndexeerde website, genereert uw copilot automatisch reacties. Deze responsen zijn in duidelijke taal en zijn niet afhankelijk van de copilot-bouwer om voor elke mogelijkheid onderwerpen te creëren.

Wanneer algemene AI-kennis is ingeschakeld, heeft uw copilot ook toegang tot informatie die niet op de website of andere kennisbronnen staat.

Uw copilot maakt gebruik van AI, mogelijk gemaakt met het Azure OpenAI GPT-model, ook gebruikt in Bing, om copilotonderwerpen te maken op basis van een eenvoudige beschrijving van uw behoeften. Op dezelfde manier kunt u elk onderwerp in uw copilot wijzigen en bijwerken door de wijzigingen te beschrijven die u wilt aanbrengen.

Toegankelijkheid

Het ontwerpcanvas voor copilots is gebouwd voor toegankelijkheid in overeenstemming met de toegankelijkheidsrichtlijnen van Microsoft en ondersteunt standaardnavigatiepatronen.

Routeringsankers

Voor complexe scenario's kunnen gebruikers die inhoud schrijven met toetsenbordnavigatie routeringsankers gebruiken.

Druk op Enter of Space in een routeringsanker om naar de bewerkingsmodus voor die route te gaan. In de bewerkingsmodus kunt u met Tab naar andere knooppuntankers gaan.

Als een anker is geselecteerd, kunt u:

• Drukken op Delete om de route te verwijderen. Het doelknooppunt wordt een zwevend knooppunt als deze route de enige route is die naar dat knooppunt leidt.
• Drukken op Escape om de modus Tab te verlaten en Tab weer op de normale manier te gebruiken.
• Drukken op Enter of Space in een ander knooppunt om de route opnieuw te verbinden met het nieuwe knooppunt. Dit knooppunt heeft hetzelfde bronknooppunt, maar een nieuw doelknooppunt.
• Druk op Tab om naar de volgende beschikbare locatie te gaan om deze route neer te zetten.

Als u willekeurig wanneer op deze sneltoetsen drukt op een routeringsanker, worden de eigenschappen van de route voorgelezen:

• Alt + Shift + A: het bronknooppunt wordt voorgelezen.
• Alt + Shift + B: het doelknooppunt wordt voorgelezen.

Opmerking

Als u een schermlezer gebruikt, wordt het navigatiemenu Instellingen mogelijk niet gelezen als "Samengevouwen", maar is het een uitvouwbaar besturingselement dat kan worden geselecteerd en uitgevouwen. Dit is een bekend probleem met onze menubesturing die op een toekomstige datum zal worden verholpen.