Overzicht van de msdyn_copilotinteraction-tabel

Agenten die met Microsoft 365 Copilot voor Service samenwerken om klanten te ondersteunen, werken met een groot aantal gegevensbronnen. Deze gegevensbronnen bevatten reacties van plug-ins die externe systemen om gegevens vragen.

Wanneer agenten Copilot gebruiken, kunnen hun interacties bestaan uit het kopiëren van samenvattingen, het gebruiken van voorgestelde antwoorden, het geven van feedback en het genereren van chattranscripties. Wanneer agenten een reactie van Copilot ontvangen, kunnen ze bovendien een feedbacksignaal afgeven om aan te geven of die reactie goed of slecht was. Deze interacties met Copilot worden opgeslagen in de tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript en msdyn_copilottranscriptdata in Dataverse.

Dit artikel bevat informatie over de tabel msdyn_copilotinteraction. De tabel msdyn_copilotinteraction bevat metagegevens over alle Copilot-interacties, inclusief de aanvraagrespons voor Copilot in reacties van de klantenservice (duim omhoog/omlaag). Deze informatie kan nuttig zijn voor audits of voor het analyseren van verzoeken/reacties op interacties waarbij mensen de duim omlaag hebben gegeven. De metagegevens omvatten ook reacties van de functie e-mail opstellen tijdens multiturn-reacties.

Oorzaken van groei

Microsoft 365 Copilot voor Service biedt realtime assistentie waarmee agenten tijdrovende taken kunnen automatiseren, zodat ze zaken efficiënt kunnen afhandelen en problemen sneller kunnen oplossen. Daarom kunnen ze waarde aan klanten leveren.

Wanneer u de Copilot-functies inschakelt, kunnen agenten de volgende acties uitvoeren in de werkruimte-app Klantenservice:

Naarmate agenten met Copilot in de klantenservice communiceren en feedbacksignalen geven, wordt de tabel msdyn_copilotinteraction groter.

De chattranscripties in de tabel msdyn_interactiondata kunnen worden gedownload voor offline analyse. Meer informatie is te vinden in Copilot-transcripties en interactiegegevens downloaden.

Tabelopschoning

Beheerders kunnen historische analyses voor Copilot uitschakelen in het Customer Service-beheercentrum. Vervolgens kunnen ze de interacties voor elke functie uitschakelen voor Copilot voor vragen en e-mail en case- en gespreksoverzichten in Copilot.

Bovendien kunnen beheerders aangepaste bulkverwijderingstaken instellen om te bepalen hoe lang transcripties als gegevens worden bewaard.

Door gebruik te maken van de mogelijkheden van het platform voor het uitvoeren van bulkverwijderingstaken, kunnen beheerders het schema ConversationTranscript uitbreiden met meer kolommen. Met dit type extensie kunt u beter selecteren welke transcriptiegegevens u wilt verwijderen of behouden.

Beheerders kunnen ook het gegevensretentiebeleid instellen om de tabel msdyn_copilotinteraction op te schonen via Langetermijnretentie van Dataverse.

Gerelateerde inhoud

  • Laatst bijgewerkt om