Share via

Rapporten met historische analyses in Customer Service beheren

  • Artikel

U kunt historische analyses in Customer Service configureren om uw servicemanagers een combinatie van BI-analyses en AI-inzichten voor hun organisatie te bieden. De rapporten maken gebruik van natuurlijk taalbegrip om automatisch de taal te detecteren die in uw ondersteuningsaanvragen wordt gebruikt en ondersteunende aanvragen in onderwerpen te groeperen.

De historische Omnichannel-analyserapporten zijn standaard ingeschakeld voor de rollen Systeembeheerder en Manager van de klantenservice. Zie Gebruikerstoegang tot analyses en dashboards configureren als u andere gebruikersrollen voor toegang tot analyses en dashboards wilt configureren.

De historische rapporten omvatten:

Nadat u de rapporten hebt ingeschakeld, kunt u deze op een van de volgende manieren openen:

  • Selecteer in Customer Service workspace het hamburgermenu en selecteer vervolgens Historische analyses voor Customer Service in het siteoverzicht.

  • Selecteer in de Klantenservicehub, onder Service, in het siteoverzicht, Historische analyses voor Customer Service.

Rapporten met historische analyses van Customer Service beheren

Gebruik de app Customer Service-beheercentrurm of Klantenservicehub om de rapporten in of uit te schakelen.

  1. Ga naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.

    1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Inzichten in Bewerkingen. De pagina Inzichten verschijnt.

    2. Selecteer bij Instellingen voor historische analyses van Customer Service de optie Beheren.

    3. Stel op de pagina istorische analyses voor Customer Service de wisselknop Rapport met historische analyses van Customer Service inschakelen in op Aan om de rapporten in te schakelen of stel de wisselknop in op Uit om de rapporten uit te schakelen.

  2. Selecteer Opslaan of Opslaan en sluiten.

    Deze configuratie maakt ook door AI ontdekte onderwerpen mogelijk uit cases met standaardinstellingen.

Historische analyse van geharmoniseerd doorsturen inschakelen

Gebruik de app Customer Service-beheercentrurm of Klantenservicehub om de rapporten in of uit te schakelen. De statistieken zijn 24 uur later beschikbaar in het rapport.

Belangrijk

Geharmoniseerd doorsturen moet ingeschakeld zijn om historische analyse voor geharmoniseerd doorsturen in te schakelen. Meer informatie: Geharmoniseerd doorsturen inrichten voor Customer Service

  1. Ga naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.

    1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Inzichten in Bewerkingen. De pagina Inzichten verschijnt.

    2. Selecteer bij Instellingen voor historische analyses van Customer Service de optie Beheren. De pagina Historische analyses voor Customer Service wordt weergegeven.

    3. Schakel het selectievakje Historische analyse voor geharmoniseerd doorsturen toevoegen in.

  2. Kies Opslaan en sluiten.

Historische analyses voor Copilot inschakelen

Historische analyses voor Customer Service moet zijn ingeschakeld en u moet zich aanmelden voor het Copilot-helpvenster en Copilot-samenvattingen om analyses voor Copilot in te schakelen.

  1. Ga in het Customer Service-beheercentrum naar Inzichten en selecteer op de pagina die verschijnt de optie Beheren voor Historische analyses voor Customer Service.

  2. Schakel op de pagina Historische analyses voor Customer Service het selectievakje Historische analyses toevoegen voor Copilot in en sla de wijzigingen op.

Op de opdrachtbalk wordt een bericht weergegeven dat uw rapporten worden ingericht. Het kan 24 uur duren voordat het proces is voltooid.

Rapporten over historische analyses voor Customer Service weergeven

Als u de app Customer Service workspace hebt aangepast, moet u de volgende stappen voltooien om de rapporten te kunnen bekijken.

  1. Selecteer het beletselteken op de tegel Customer Service workspace app voor Meer opties en selecteer vervolgens Openen in app-ontwerper.
  2. Selecteer Nieuw.
  3. In het dialoogvenster Nieuwe pagina selecteert u Dataverse-tabel voor historische analyses van Customer Service en selecteert u vervolgens Volgende.
  4. Als u een Dataverse-tabel wilt toevoegen, selecteert u de optie Bestaande tabel selecteren en selecteert u vervolgens Historische analyses voor Customer Service.
  5. Selecteer Weergeven in navigatie en selecteer vervolgens Toevoegen.
  6. Selecteer in Navigatie de optie Historische analyses voor Customer Service en vervolgens Instellingen.
  7. Voer de volgende informatie in:
    • Titel: historische analyses voor Customer Service
    • Pictogram: selecteer Webbron gebruiken.
    • Selecteer het pictogram: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • Id: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Selecteer Geavanceerde instellingen, gevolgd door de volgende selectievakjes:
    • SKU: Alles, On-premise, Live en SPLA.
    • Client: web.
  9. Selecteer Opslaan en selecteer vervolgens Publiceren.

Zie ook

Inleiding tot Customer Service Analytics en inzichten
Dashboardoverzicht
Analyses voor zoekacties in Knowledge Base
Historische analyse voor geharmoniseerd doorsturen in Customer Service
Analyserapport van copilot bekijken
Gebruikersbeveiliging voor resources configureren in een omgeving
Hoe toegang tot een record wordt bepaald