Delen via

Gegevenslocatie en gebruikersprivacy

Azure Communication Services is toegewijd aan het helpen van onze klanten bij het voldoen aan hun vereisten voor privacy en persoonlijke gegevens. Als ontwikkelaar die Communication Services gebruikt met een directe relatie met mensen die de toepassing gebruiken, bent u mogelijk een controller van hun gegevens. Omdat Azure Communication Services deze gegevens in rust namens u opslaat en versleutelt, zijn wij hoogstwaarschijnlijk een verwerker van deze gegevens. Deze pagina geeft een overzicht van de manier waarop de service gegevens bewaart en hoe u deze gegevens kunt identificeren, exporteren en verwijderen.

Gegevensresidentie

Wanneer u een Azure Communication Services-resource maakt, geeft u een geografie op (niet een Azure-datacenter). Alle chatberichten en resourcegegevens die door Communication Services in rusttoestand zijn opgeslagen, worden in dat geografische gebied bewaard in een datacenter dat intern door Communication Services is geselecteerd. Gegevens kunnen worden overgedragen of verwerkt in andere geografische gebieden. Deze globale eindpunten zijn nodig om eindgebruikers een ervaring met hoge prestaties en lage latentie te bieden, ongeacht hun locatie.

De lijst met geografische gebieden waaruit u kunt kiezen, omvat:

  • Afrika
  • Azië-Pacific
  • Australië
  • Brazilië
  • Canada
  • Europa
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • India
  • Japan
  • Zuid-Korea
  • Noorwegen
  • Zwitserland
  • Verenigde Arabische Emiraten
  • Verenigd Koninkrijk
  • Verenigde Staten

Gegevensverzameling

Azure Communication Services verzamelt alleen diagnostische gegevens die nodig zijn om de service te leveren.

Gegevenslocatie en gebeurtenissen

Elk Event Grid-systeemonderwerp dat is geconfigureerd met Azure Communication Services, wordt gemaakt op een globale locatie. Ter ondersteuning van betrouwbare levering kan een globaal Event Grid-systeemonderwerp de gebeurtenisgegevens opslaan in een Microsoft-datacenter. Wanneer u Event Grid configureert met Azure Communication Services, levert u uw gebeurtenisgegevens aan Event Grid. Dit is een Azure-resource onder uw beheer. Hoewel Azure Communication Services kan worden geconfigureerd voor het gebruik van Azure Event Grid, bent u verantwoordelijk voor het beheren van uw Event Grid-resource en de gegevens die erin zijn opgeslagen.

Mensen koppelen aan identiteiten van Azure Communication Services

Uw toepassing beheert de relatie tussen menselijke gebruikers en Communication Service-identiteiten. Als u gegevens voor een menselijke gebruiker wilt verwijderen, moet u gegevens verwijderen die betrekking hebben op alle Communication Service-identiteiten die voor de gebruiker zijn gecorreleerd.

Er zijn twee soorten Communication Service-gegevens:

  • API-gegevens. Deze gegevens worden gemaakt en beheerd met Communication Service-API's, bijvoorbeeld chatberichten die worden beheerd via Chat-API's.
  • Azure Monitor-logboeken Deze gegevens worden door de service gemaakt en beheerd via het Azure Monitor-gegevensplatform. Dit zijn onder andere telemetrie- en metrische gegevens waarmee u inzicht krijgt in het gebruik van uw Communication Services.

API-gegevens

Identiteiten

Azure Communication Services onderhoudt een map met identiteiten. Gebruik de DeleteIdentity-API om identiteiten te verwijderen. Als u een identiteit verwijdert, worden alle bijbehorende toegangstokens ingetrokken en worden hun chatberichten verwijderd. Zie Toegangstokens maken en beheren voor meer informatie over het verwijderen van een identiteit.

  • Delete Identity

Azure Resource Manager

U kunt de Azure-portal of Azure Resource Manager-API's gebruiken met Azure Communication Services om persoonlijke gegevens te maken. Zie Persoonlijke gegevens beheren die zijn gekoppeld aan Azure Resource Manager voor meer informatie.

Telefoonnummerbeheer

Azure Communication Services onderhoudt een directory met telefoonnummers die zijn gekoppeld aan een Communication Services-resource. Beheer-API's voor telefoonnummers gebruiken om telefoonnummers op te halen en te verwijderen:

  • Get All Phone Numbers
  • Release Phone Number

Babbelen

Azure Communication Services slaat chatthreads op volgens het bewaarbeleid voor gegevens wanneer de thread wordt gemaakt. U kunt het bewaarbeleid indien nodig bijwerken tijdens de retentieperiode die u hebt ingesteld. Nadat u een chatthread hebt verwijderd (op beleid of door een Api-aanvraag verwijderen), kan deze niet worden opgehaald.

U kunt kiezen tussen onbepaalde threadretentie, automatische verwijdering tussen 30 en 90 dagen via het bewaarbeleid in de Create Chat Thread API, of directe verwijdering met behulp van de API's Delete Chat Message of Delete Chat Thread.

Alle threads die zijn aangemaakt voordat het nieuwe bewaarbeleid van kracht werd, worden niet beïnvloed, tenzij u het beleid specifiek voor die thread wijzigt. Als u een ondersteuningsaanvraag indient voor een verwijderde chat-thread meer dan 30 dagen nadat het bewaarbeleid die thread heeft verwijderd, kan deze niet meer worden opgehaald en is er geen informatie over die thread beschikbaar. Open zo nodig zo snel mogelijk een ondersteuningsticket binnen het venster van 30 dagen nadat u een thread hebt gemaakt, zodat we u kunnen helpen.

Deelnemers aan chatthreads kunnen de ListMessages berichtgeschiedenis voor een bepaalde thread bekijken. De ListMessages API kan de geschiedenis van een thread niet retourneren als de thread wordt verwijderd. Gebruikers die zijn verwijderd uit een chatgesprek, kunnen de vorige berichtgeschiedenis bekijken, maar kunnen geen nieuwe berichten verzenden of ontvangen. Per ongeluk verwijderde berichten kunnen niet worden hersteld door het systeem.

Gebruik Chat-API’s om berichten op te halen, weer te geven, bij te werken en te verwijderen.

  • Get Thread
  • Get Message
  • List Messages
  • Update Message
  • Delete Thread
  • Delete Message

Voor klanten die virtuele vergaderingen gebruiken, raadpleeg ons document over gebruikersprivacy bij Teams-interoperabiliteit voor het opslaan van chatberichten in Teams-vergaderingen.

Sms

ACS verwerkt tijdelijk sms-berichtinhoud en bijbehorende metagegevens (bijvoorbeeld telefoonnummers van afzender en geadresseerde, tijdstempels) alleen voor de bezorging en probleemoplossing. ACS behoudt de inhoud van sms-berichten niet na een geslaagde bezorging of mislukte melding. Berichten worden slechts in tijdelijk geheugen bewaard voor de tijd die nodig is om ze te routeren en af te leveren via ons berichtensysteem. ACS slaat geen berichtgegevens van klanten op voor ophalen of toekomstig gebruik.

De service verwerkt tijdelijk verzonden en ontvangen sms-berichten en ze worden niet bewaard.

PSTN-spraakoproepen

De service verwerkt de audio- en videocommunicatie in realtime. Uw resource behoudt geen aanroepverwerkingsgegevens behalve Azure Monitor-logboeken.

Audio- en videobellen via het internet

De service verwerkt de audio- en videocommunicatie in realtime. Uw resource behoudt geen aanroepverwerkingsgegevens behalve Azure Monitor-logboeken.

Opname van gesprek

De service slaat gespreksopnamen tijdelijk op in dezelfde geografie die u tijdens Data Location het maken van resources gedurende 24 uur hebt geselecteerd. U bent verantwoordelijk voor het opslaan van de opname op een veilige en compatibele locatie.

E-mailen

Het systeem verwerkt inhoud van e-mailberichten in realtime met behulp van de resource die Data Location u tijdens het inrichten van resources hebt opgegeven. Logboeken voor bezorging van e-mailberichten zijn beschikbaar in Azure Monitor-logboeken, waar u de werkruimte definieert voor het opslaan van logboeken. In het systeem worden gebruikersnamen van domeinzenders (of MailFrom) in de bron Data Location opgeslagen totdat ze uitdrukkelijk zijn verwijderd. Voor spam- en misbruikpreventie en -detectie slaat het systeem tijdelijk e-mailadressen van ontvangers op die resulteerden in mislukte afleverpogingen.

Azure Monitor en Log Analytics

Azure Communication Services voeren loggegevens in voor Azure Monitor voor inzicht in de operationele gezondheid en het gebruik van de dienst. Sommige van deze logboeken bevatten Communication Service-identiteiten en telefoonnummers als veldgegevens. Als u mogelijk persoonlijke gegevens wilt verwijderen, gebruikt u deze procedures voor Azure Monitor. U kunt ook de standaard retentieperiode voor Azure Monitor configureren.

  • Last updated on