Share via

Problemen met de Extern bureaublad-client voor macOS oplossen bij het maken van verbinding met Azure Virtual Desktop

  • Artikel

In dit artikel worden problemen beschreven die u kunt ondervinden met de Extern bureaublad-client voor macOS wanneer u verbinding maakt met Azure Virtual Desktop en hoe u deze kunt oplossen.

Algemeen

In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor algemene problemen met de Extern bureaublad-client.

U ziet de verwachte resources niet

Als u de externe resources die u verwacht te zien in de app niet ziet, controleert u het account dat u gebruikt. Als u zich al hebt aangemeld met een ander account dan het account dat u wilt gebruiken voor Azure Virtual Desktop, moet u zich eerst afmelden en vervolgens opnieuw aanmelden met het juiste account. Als u de Extern bureaublad-webclient gebruikt, kunt u een InPrivate-browservenster gebruiken om een ander account te proberen.

Als u het juiste account gebruikt, controleert u of uw toepassingsgroep is gekoppeld aan een werkruimte.

Uw account is geconfigureerd om te voorkomen dat u dit apparaat gebruikt

Als er een fout optreedt met de mededeling dat uw account is geconfigureerd om te voorkomen dat u dit apparaat gebruikt. Neem voor meer informatie contact op met de systeembeheerder om ervoor te zorgen dat het gebruikersaccount de gebruikersrol Gebruiker van virtuele machine heeft gekregen op de VM's.

De gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist

Als u zich niet kunt aanmelden en een foutbericht ontvangt met de mededeling dat uw referenties onjuist zijn, controleert u eerst of u de juiste referenties gebruikt. Als u foutberichten blijft zien, controleert u of u aan de volgende vereisten hebt voldaan:

  • Hebt u de RBAC-machtiging (Virtual Machine User Login , op rollen gebaseerd toegangsbeheer) toegewezen aan de virtuele machine (VM) of resourcegroep voor elke gebruiker?
  • Sluit uw beleid voor voorwaardelijke toegang meervoudige verificatievereisten uit voor de aanmeldingscloudtoepassing voor Azure Windows-VM's ?

Als u nee hebt beantwoord op een van deze vragen, moet u uw meervoudige verificatie opnieuw configureren. Als u uw meervoudige verificatie opnieuw wilt configureren, volgt u de instructies in Microsoft Entra-meervoudige verificatie afdwingen voor Azure Virtual Desktop met behulp van voorwaardelijke toegang.

Belangrijk

VM-aanmeldingen bieden geen ondersteuning voor meervoudige verificatie van Microsoft Entra per gebruiker of afgedwongen. Als u zich probeert aan te melden met meervoudige verificatie op een virtuele machine, kunt u zich niet aanmelden en ontvangt u een foutbericht.

Als u Microsoft Entra-logboeken hebt geïntegreerd met Azure Monitor-logboeken voor toegang tot uw Microsoft Entra-aanmeldingslogboeken via Log Analytics, kunt u zien of u meervoudige verificatie hebt ingeschakeld en welk beleid voor voorwaardelijke toegang de gebeurtenis activeert. De weergegeven gebeurtenissen zijn niet-interactieve gebruikersaanmeldingsgebeurtenissen voor de VIRTUELE machine, wat betekent dat het IP-adres afkomstig is van het externe IP-adres van waaruit uw VIRTUELE machine toegang heeft tot Microsoft Entra-id.

U hebt toegang tot uw aanmeldingslogboeken door de volgende Kusto-query uit te voeren:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Logboeken verzamelen

U kunt als volgt logboeken verzamelen van de Extern bureaublad-client voor macOS:

  1. Open Microsoft Extern bureaublad en zorg ervoor dat er geen verbindingen zijn met apparaten of apps.

  2. Selecteer in de menubalk van macOS Help, gevolgd door Probleemoplossing en selecteer Vervolgens Logboekregistratie.

  3. Selecteer een basislogboekniveau en een ui-logboekniveau.

  4. Voor Wanneer u zich aanmeldt, schrijft u de uitvoer naar, selecteert u de vervolgkeuzelijst, selecteert u Map kiezen en kiest u in welke map u de logboeken wilt opslaan.

  5. Selecteer Logboekregistratie starten.

  6. Gebruik de Extern bureaublad-client zoals u dat normaal zou doen. Als u een probleem hebt, reproduceert u het.

  7. Zodra u klaar bent, selecteert u Logboekregistratie stoppen. U vindt het logboekbestand in de map waarin u de logboeken wilt opslaan. U kunt de bestanden openen in een teksteditor of ze ter ondersteuning bieden.

Verificatie en identiteit

In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor verificatie- en identiteitsproblemen met de Extern bureaublad-client.

Accountswitch gedetecteerd

Als de fout accountswitch is gedetecteerd, moet u het Microsoft Entra-token vernieuwen. Ga als volgt te werk om het Microsoft Entra-token te vernieuwen:

  1. Verwijder werkruimten uit de Extern bureaublad-client. Zie Een werkruimte bewerken, vernieuwen of verwijderen voor meer informatie.

  2. Open de app Sleutelhangertoegang op uw apparaat.

  3. Selecteer onder Standaardsleutelhangers aanmelding en selecteer vervolgens Alle items.

  4. Typ https://www.wvd.microsoft.com in het zoekvak.

  5. Dubbelklik om een vermelding te openen met het naamtoegangstoken.

  6. Kopieer het eerste deel van de waarde voor Account tot het eerste afbreekstreepje, bijvoorbeeld 70f0a61f.

  7. Voer de waarde in die u in het zoekvak hebt gekopieerd.

  8. Klik met de rechtermuisknop en verwijder elke vermelding die deze waarde bevat.

  9. Als u meerdere vermeldingen hebt bij het zoeken https://www.wvd.microsoft.com, herhaalt u deze stappen voor elke vermelding.

  10. Probeer u opnieuw te abonneren op een werkruimte. Zie Verbinding maken naar Azure Virtual Desktop met de Extern bureaublad-client voor macOS voor meer informatie.

Weergeven

In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor weergaveproblemen met de Extern bureaublad-client.

Leeg scherm of cursor overslaan bij gebruik van meerdere beeldschermen

Het gebruik van meerdere monitors in bepaalde topologieën kan problemen veroorzaken, zoals lege schermen of het overslaan van de cursor. Dit is vaak het gevolg van aangepaste weergaveconfiguraties die edge-cases maken voor het grafische algoritme van de client wanneer Retina-optimalisaties zijn ingeschakeld, we zijn op de hoogte van deze problemen en zijn van plan ze op te lossen in toekomstige updates. Als u nu problemen ondervindt met weergaven zoals deze, gebruikt u een andere configuratie of schakelt u Retina-optimalisatie uit. Zie Weergave-instellingen voor elk extern bureaublad om Retina-optimalisatie uit te schakelen.

Het probleem wordt hier niet vermeld

Als uw probleem hier niet wordt vermeld, raadpleegt u het overzicht, de feedback en de ondersteuning voor Azure Virtual Desktop voor informatie over het openen van een ondersteuning voor Azure case voor Azure Virtual Desktop.