Delen via

Problemen met de extern bureaublad-webclient oplossen bij het maken van verbinding met Azure Virtual Desktop

  • Artikel

In dit artikel worden problemen beschreven die u kunt ondervinden met de extern bureaublad-webclient wanneer u verbinding maakt met Azure Virtual Desktop en hoe u deze kunt oplossen.

Algemeen

In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor algemene problemen met de Extern bureaublad-client.

U ziet de verwachte resources niet

Als u de externe resources die u verwacht te zien in de app niet ziet, controleert u het account dat u gebruikt. Als u zich al hebt aangemeld met een ander account dan het account dat u wilt gebruiken voor Azure Virtual Desktop, moet u zich eerst afmelden en vervolgens opnieuw aanmelden met het juiste account. Als u de Extern bureaublad-webclient gebruikt, kunt u een InPrivate-browservenster gebruiken om een ander account te proberen.

Als u het juiste account gebruikt, controleert u of uw toepassingsgroep is gekoppeld aan een werkruimte.

Uw account is geconfigureerd om te voorkomen dat u dit apparaat gebruikt

Als er een fout optreedt met de mededeling dat uw account is geconfigureerd om te voorkomen dat u dit apparaat gebruikt. Neem voor meer informatie contact op met de systeembeheerder om ervoor te zorgen dat het gebruikersaccount de gebruikersrol Gebruiker van virtuele machine heeft gekregen op de VM's.

De gebruikersnaam of het wachtwoord is onjuist

Als u zich niet kunt aanmelden en een foutbericht ontvangt met de mededeling dat uw referenties onjuist zijn, controleert u eerst of u de juiste referenties gebruikt. Als u foutberichten blijft zien, controleert u of u aan de volgende vereisten hebt voldaan:

  • Hebt u de RBAC-machtiging (Virtual Machine User Login , op rollen gebaseerd toegangsbeheer) toegewezen aan de virtuele machine (VM) of resourcegroep voor elke gebruiker?
  • Sluit uw beleid voor voorwaardelijke toegang meervoudige verificatievereisten uit voor de aanmeldingscloudtoepassing voor Azure Windows-VM's ?

Als u nee hebt beantwoord op een van deze vragen, moet u uw meervoudige verificatie opnieuw configureren. Als u uw meervoudige verificatie opnieuw wilt configureren, volgt u de instructies in Microsoft Entra-meervoudige verificatie afdwingen voor Azure Virtual Desktop met behulp van voorwaardelijke toegang.

Belangrijk

VM-aanmeldingen bieden geen ondersteuning voor meervoudige verificatie van Microsoft Entra per gebruiker of afgedwongen. Als u zich probeert aan te melden met meervoudige verificatie op een virtuele machine, kunt u zich niet aanmelden en ontvangt u een foutbericht.

Als u Microsoft Entra-logboeken hebt geïntegreerd met Azure Monitor-logboeken voor toegang tot uw Microsoft Entra-aanmeldingslogboeken via Log Analytics, kunt u zien of u meervoudige verificatie hebt ingeschakeld en welk beleid voor voorwaardelijke toegang de gebeurtenis activeert. De weergegeven gebeurtenissen zijn niet-interactieve gebruikersaanmeldingsgebeurtenissen voor de VIRTUELE machine, wat betekent dat het IP-adres afkomstig is van het externe IP-adres van waaruit uw VIRTUELE machine toegang heeft tot Microsoft Entra-id.

U hebt toegang tot uw aanmeldingslogboeken door de volgende Kusto-query uit te voeren:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Webclient reageert niet meer of verbreekt de verbinding

Als de extern bureaublad-webclient niet meer reageert of de verbinding blijft verbreken, sluit u de browser en opent u deze opnieuw. Als dit doorgaat, probeert u verbinding te maken met een andere browser of een van de andere Extern bureaublad-clients. U kunt ook proberen uw browsegegevens te wissen. Zie Microsoft Edge, browsegegevens en privacy voor Microsoft Edge.

Onvoldoende geheugen voor webclient

Als u het foutbericht 'Oops, we kunnen geen verbinding maken met SessionDesktop' ziet (waarbij SessionDesktop de naam is van de resource waarmee u verbinding maakt), is er onvoldoende geheugen beschikbaar voor de webclient.

Om dit probleem op te lossen, moet u de grootte van het browservenster verkleinen, zodat een kleinere resolutie wordt gebruikt of alle bestaande verbindingen loskoppelen en opnieuw verbinding proberen te maken. Als u dit probleem nog steeds ondervindt nadat u dit hebt gedaan, neemt u contact op met uw beheerder voor hulp.

Netwerk

In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor netwerkproblemen met de Extern bureaublad-client.

Webclient wordt niet geopend

De URL voor de extern bureaublad-webclient is https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Als deze pagina niet wordt geopend, probeert u het volgende:

  1. Test uw internetverbinding door bijvoorbeeld https://www.bing.comeen andere website in uw browser te openen.

  2. Vanuit PowerShell of opdrachtprompt in Windows of Terminal in macOS kunt u testen of uw DNS-server de FQDN (Fully Qualified Domain Name) kan omzetten door de volgende opdracht uit te voeren:

    nslookup client.wvd.microsoft.com

Als geen van deze werken, hebt u waarschijnlijk een probleem met uw netwerkverbinding. Neem contact op met uw netwerkbeheerder voor hulp.

Tip

Zie Verbinding maken naar Azure Virtual Desktop met de Extern bureaublad-webclient voor de URL's van andere Azure-omgevingen, zoals Azure for US Government en Azure beheerd door 21Vianet.

Verificatie en identiteit

In deze sectie vindt u richtlijnen voor probleemoplossing voor verificatie- en identiteitsproblemen met de Extern bureaublad-client.

Aanmelden is mislukt. Controleer uw gebruikersnaam en wachtwoord en probeer het opnieuw

Als u een fout tegenkomt met de mededeling dat er geen verbinding kan worden gemaakt met NAME. Aanmelden is mislukt. Controleer uw gebruikersnaam en wachtwoord en probeer het opnieuw. wanneer u de webclient gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u verbindingen van andere clients hebt ingeschakeld.

Er kan geen verbinding worden gemaakt met de externe pc vanwege een beveiligingsfout

Als u een fout tegenkomt met de mededeling dat er geen verbinding kan worden gemaakt met NAME. Er kan geen verbinding worden gemaakt met de externe pc vanwege een beveiligingsfout. Als dit blijft gebeuren, vraagt u uw beheerder of technische ondersteuning voor hulp. U hebt beleidsregels voor voorwaardelijke toegang die de toegang beperken. Volg de instructies in Meervoudige verificatie van Microsoft Entra afdwingen voor Azure Virtual Desktop met behulp van voorwaardelijke toegang om meervoudige verificatie van Microsoft Entra af te dwingen voor uw aan Microsoft Entra gekoppelde VM's.

Het probleem wordt hier niet vermeld

Als uw probleem hier niet wordt vermeld, raadpleegt u het overzicht, de feedback en de ondersteuning voor Azure Virtual Desktop voor informatie over het openen van een ondersteuning voor Azure case voor Azure Virtual Desktop.