Delen via

Reizen activeren op basis van gegevenswijzigingen in een Dynamics 365-app om op het juiste moment contact te leggen met klanten zonder code te schrijven

  • Artikel

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Nieuwe functies in Dynamics 365 Marketing. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Geactiveerd voor Openbare preview Vroege toegang Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch - - 14 juni 2022

Zakelijke waarde

Met behulp van interacties in alle Dynamics 365-apps kunt u met enkele klikken klantreizen activeren en aansturen, zonder dat u daarvoor ontwikkelaars of aanpassingen nodig hebt.

Uw klanten hebben gedurende de hele levenscyclus contact met verschillende afdelingen en functies binnen uw bedrijf, die allemaal hun eigen CRM-, ERP- en zakelijke apps gebruiken. Elk van deze interacties, zoals het sluiten van een serviceticket, biedt een kans om uw klanten verder aan te spreken en aan u te binden. Nu zijn gegevens niet langer opgesloten in afzonderlijke apps, buiten het bereik van uw tools voor aanspreken van klanten of marketingautomatisering.

Functiedetails

Wanneer u Dynamics 365-toepassingen gebruikt, worden al uw klantgegevens en interacties al vastgelegd in Microsoft Dataverse. Er worden onder meer momenten vastgelegd waarop u uw klanten wilt aanspreken tijdens een reis, als ze bijvoorbeeld een ondersteuningscase maken of een nieuwe bestelling plaatsen. U kunt nu triggers maken om deze belangrijke momenten te registreren en deze triggers vervolgens gebruiken om klantreizen te starten en aan te sturen.

  • Maak nieuwe triggers op basis van veelvoorkomende bewerkingen, zoals het toevoegen van nieuwe rijen aan een tabel of het bijwerken van kenmerkwaarden voor een doelgroeptabel in Dataverse, zoals contact, verkoopkans, account en lead, met een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface.
  • Start reizen op basis van een of meer gespecificeerde voorwaarden op een van de Dataverse-tabellen (inclusief aangepaste tabellen) die direct gerelateerd zijn aan de doelgroeptabel.
  • Gebruik de trigger meteen in reizen, zonder dat u werk moet steken in ontwikkeling of integratie.

Zie ook

Een reis triggeren op basis van een wijziging in een Dataverse-record (docs)