Delen via

Nieuwe functies in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artikel

Tip

Als u Dynamics 365 Customer Insights gratis wilt uitproberen, kunt u zich aanmelden voor een proefversie van 30 dagen.

We kondigen vol trots onze meest recente updates aan. Dit artikel bevat een samenvatting van functies voor vroege toegang, previewfuncties, algemene verbeteringen voor beschikbaarheid, maandelijkse updates en bugfixes. Om de langetermijnplannen voor functies te zien, bekijkt u de releaseplannen voor Dynamics 365 en Power Platform.

Updates van Customer Insights - Journeys worden automatisch naar klanten gepusht. Oplossingen zijn beschikbaar voor vroege validaties. Als u uw exemplaren handmatig wilt bijwerken, volgt u de stappen in Customer Insights - Journeys up-to-date houden.

Voor het indienen en beoordelen van functieverzoeken en productsuggesties gaat u naar de Dynamics 365 Application Ideas-portal.

Update juni 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Opmerking

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Belangrijk

Na 30 juli 2024 worden de gegevens in aangepaste workflows die schrijven naar de toestemmingstabel msdynmkt_contactpointconsent2 of msdynmkt_contactpointconsent3 niet langer automatisch gesynchroniseerd met de nieuwste versie van de tabel msdynmkt_contactpointconsent4. Om de voortdurende functionaliteit van aangepaste werkstromen te garanderen, moet u de werkstromen vóór 30 juli bijwerken zodat ze naar de tabel msdynmkt_contactpointconsent4 schrijven.

Opmerking

Dubbele aanmelding voor realtime reizen is niet opgenomen in de release van juni. De verwachting is dat dit in een toekomstige release zal worden uitgerold, waarschijnlijk eind juli.

Algemene beschikbaarheid

  • Eenvoudig de toestemming van klanten beheren via contactformulieren en formulieren voor potentiële klanten
    • Met de verbeterde contact- en leadformulieren kunt u snel de toestemming van klanten bekijken en bijwerken, zodat u moeiteloos kunt beheren welke soorten berichten naar uw klanten worden verzonden. Met dit uitgebreide overzicht beschikt u over één plek waar u de toestemming voor elk kanaal en elke bedrijfstak van uw organisatie kunt beheren. Kijk snel of een klant zich heeft afgemeld voor alle commerciële communicatie van uw bedrijf. Ontdek voor welke onderwerpen een contactpersoon wel of niet e-mail, sms en aangepaste kanalen wil ontvangen via alle kanalen. Krijg volledig inzicht in de toestemmingsvoorkeuren van elke contactpersoon en potentiële klant in één gebruiksvriendelijk scherm.
    • Releaseplan
    • Documenten

Maandelijkse verbeteringen

  • De landcode voor uw formuliervelden voor telefoonnummers vooraf instellen
    • Vereenvoudig de ervaring van het invoeren van het telefoonnummer in het formulier door de juiste landcode vooraf in te stellen. Zodra de code vooraf is ingesteld, mislukken formulierindieningen niet langer als de verkeerde telefoonnummernotatie is ingevoerd.
    • Documenten

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van mei 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Opmerking

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Algemene beschikbaarheid

  • Zorgen dat berichten naar het juiste e-mailadres voor contact gaan
    • Het is van cruciaal belang dat uw berichten op het juiste moment via het juiste kanaal worden afgeleverd. Vaak moet u het juiste e-mailadres kiezen uit de verschillende e-mailadressen die u voor een contactpersoon hebt. U kunt nu kiezen op welke e-mailadressen van de contactpersoon u zich in uw trajecten wilt richten. Sommige e-mailberichten zijn bijvoorbeeld geschikter voor het zakelijke e-mailadres van een contactpersoon, terwijl andere zich beter lenen voor een persoonlijk e-mailadres. U hebt nu volledige controle over naar welk e-mailadres u e-mailberichten wilt sturen, zodat u uw klanten kunt bereiken waar de kans het grootst is dat ze uw berichten zien en actie ondernemen.
    • Releaseplan
    • Documenten

Maandelijkse verbeteringen

  • Segmentlidmaatschap voor realtime reizen
    • Er is een probleem opgelost dat een opgeblazen segmentlidmaatschap veroorzaakte voor sommige segmenten die drie of meer entiteiten gebruiken en herhalende gegevens in de kolommen hebben. Deze oplossing zorgt ervoor dat de lidmaatschapsgegevens voor die segmenten nauwkeurig zijn, waardoor een lager aantal wordt weergegeven dan voorheen.
  • Realtime reizen houden nu rekening met de zomertijd
    • Terugkerende reizen die volgens de planning herhaaldelijk op een toekomstige datum en tijd worden uitgevoerd, passen nu hun planning aan, zodat ze op het verwachte tijdstip worden uitgevoerd. Als u bijvoorbeeld een dagelijkse reis heeft die om 09.00 uur in de Pacific Time Zone loopt, blijft die reis om 09.00 uur lopen na de volgende wijziging van de zomertijd. Vóór deze oplossing zou de reis om 08.00 uur (of 10.00 uur) hebben plaatsgevonden, afhankelijk van de richting waarin de zomertijd verandert.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update april 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Belangrijk

Vanaf 15 april 2024 hadden wijzigingen in de functionaliteit van koppelingen invloed op de volgende gebieden:

  • Volgen van koppelingen: koppelingen in berichten die meer dan een jaar vóór 15 april zijn verzonden, leveren niet langer volgresultaten op, maar functioneren verder naar behoren. Koppelingen in berichten die minder dan een jaar eerder zijn verzonden, blijven volganalyses genereren.
  • Sms-berichten: URL's die in sms-berichten worden verzonden, verlopen een jaar nadat het bericht is verzonden en werken niet meer.
  • Koppelingen voor afmelden: koppelingen voor afmelden verlopen één jaar nadat de koppeling is gemaakt en werken niet meer.

Opmerking

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Algemene beschikbaarheid

  • Eenvoudig verwijzen naar kopieën van verzonden e-mails in de tijdlijn

    • Inzicht in de interacties tussen klanten van uw bedrijf is de sleutel tot het verbeteren van uw klantervaring. Nu kunt u het inzicht in de klant verdiepen door exacte kopieën van verzonden e-mails te bekijken, waardoor u meer gepersonaliseerde ervaringen kunt opbouwen. Het controleren van verzonden e-mails verbetert uw algehele zichtbaarheid, naleving en controle.
    • Releaseplan
    • Documenten

  • Reacties vastleggen van externe formulieren van derden

    • Maximaliseer het potentieel van uw externe, op maat gemaakte formulieren en genereer meer potentiële klanten en contactpersonen voor uw bedrijf zonder dat u ze opnieuw hoeft te maken in realtime reizen. Leg inzendingen van formulieren van derden op uw website vast en creëer automatisch nieuwe potentiële klanten of contactpersonen in realtime reizen. Hierdoor kunt u uw doelgroep beter begrijpen, nauwkeuriger targeten en effectief opvolgen.
    • Releaseplan
    • Documenten

Openbare preview

  • Campagnes van concept tot lancering opzetten met Copilot

    • Het definiëren van campagnes en het creëren van goed presterende middelen om campagnedoelen te bereiken kan een tijdrovende en lastige taak zijn. Copilot transformeert nu de manier waarop u campagnes maakt, waardoor uw productiviteit toeneemt. Als u een campagne wilt maken, beschrijft u de resultaten die u wilt bereiken of geeft u een creatieve opdracht. Copilot benut de kracht van gegevens en AI om doelgroepen, inhoud, afbeeldingen, reizen en meer te genereren, zodat u uw project in recordtijd kunt cureren, bewerken en lanceren. Met Copilot bespaart u veel tijd door een verbonden oplossing te creëren die u kunt bijwerken om de door u gedefinieerde doelen te bereiken. U kunt er zeker van zijn dat u altijd wordt betrokken bij het verfijnen, goedkeuren en voltooien van de campagne voordat deze naar uw klanten wordt verzonden.

    Opmerking

    De openbare preview wordt in fasen uitgerold, te beginnen met geselecteerde klanten die zich eerder hebben aangemeld. Meld u hier aan om toegang te krijgen naarmate het preview-programma wordt uitgebreid.

  • De betrouwbaarheid van inzichten verbeteren met geavanceerde botbescherming

    • In deze tijd is het waarborgen van de integriteit van uw gegevens en de efficiëntie van uw activiteiten van cruciaal belang. Geavanceerde bot-bescherming in Customer Insights - Journeys zorgt ervoor dat uw bedrijf kan floreren door uw bedrijfsprocessen te beschermen. Verbeter uw zakelijke besluitvorming in de wetenschap dat de gegevens die u verzamelt accuraat zijn en echte menselijke interacties vertegenwoordigen. Het gebruik van bot-bescherming verbetert niet alleen de kwaliteit van uw inzichten, maar ook de klantervaring door verstoringen die worden veroorzaakt door kwaadwillende bots tot een minimum te beperken.
    • Releaseplan
    • Documenten

Maandelijkse verbeteringen

  • E-maileditor
    • De e-mailspamscore is nu beschikbaar in realtime reizen, zelfs als uitgaande marketing niet aanwezig is (omgevingen met alleen realtime reizen). Voorheen was de spamscore in realtime reizen alleen beschikbaar in gemengde configuraties (uitgaande marketing + realtime reizen).

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van maart 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Belangrijk

Vanaf 15 april 2024 hebben wijzigingen in de koppelingsfunctionaliteit invloed op de volgende gebieden:

  • Koppelingen traceren: koppelingen in berichten die meer dan een jaar geleden zijn verzonden, leveren geen trackingresultaten meer op, maar verder blijven ze correct functioneren. Koppelingen in berichten die minder dan een jaar geleden zijn verzonden, blijven trackinganalyses genereren.
  • Tekstberichten: de URLs die in sms-berichten zijn verzonden, vervallen een jaar nadat het bericht is verzonden, ook werken ze dan niet meer.
  • Koppelingen voor afmelding: koppelingen voor afmelding vervallen een jaar nadat de koppeling is aangemaakt, ook werken ze dan niet meer.

Opmerking

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Openbare preview

  • Taakassistentie in-app ontvangen van Copilot

    • Gebruik Copilot om tijdig in-app-begeleiding te ontvangen in alledaags taalgebruik. Ook kunt u vragen stellen, die Copilot beantwoordt aan de hand van de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-documentatie.
    • Releaseplan
    • Documenten

  • Eenvoudig de toestemming van klanten beheren via contactformulieren en formulieren voor potentiële klanten

    • Met verbeterde contact- en leadformulieren kunt u snel de toestemming van een klant zien en bijwerken, zodat u moeiteloos kunt beheren welke typen berichten naar uw klanten worden verzonden. Dit uitgebreide overzicht biedt u één plek waar u de toestemming voor elk kanaal en voor elke bedrijfstak voor uw organisatie kunt beheren. Kijk of een klant zich heeft afgemeld voor alle commerciële communicatie van uw bedrijf. Ontdek voor welke onderwerpen een contactpersoon zich heeft aangemeld of niet wil ontvangen via alle kanalen: e-mail, sms en aangepaste kanalen. Krijg volledig inzicht in de toestemmingsvoorkeuren van elke contactpersoon en potentiële klant in één gebruiksvriendelijk scherm.
    • Releaseplan
    • Documenten

  • Aangepaste rapporten maken met behulp van Microsoft Fabric-integratie

    • In de huidige datagestuurde wereld staan marketeers voor de uitdaging om een alomvattend beeld van hun campagnes te krijgen, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Elk bedrijf heeft unieke behoeften en vereisten voor het aggregeren van gegevens uit verschillende bronnen. Hoewel in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys al krachtige kant-en-klare rapporten beschikbaar zijn, biedt de app ook aanvullende aangepaste rapportagemogelijkheden om uw unieke scenario's aan te pakken. Nu kunt in realtime reizen moeiteloos aangepaste Power BI-rapporten maken die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften door Microsoft Fabric-mogelijkheden te gebruiken. Profiteer van naadloze toegang tot gegevens om een volledig beeld te krijgen van uw campagnes, leadbeheer, marktprestaties en klantbetrokkenheid, zodat u nieuwe verkoopkansen kunt identificeren.
    • Releaseplan
    • Documenten

Maandelijkse verbeteringen

  • E-maileditor
    • Bekijk nauwkeurig een voorbeeld van uw realtime reis-e-mails in een breed scala aan doel-e-mailclients en -platforms met Litmus-integratie.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van februari 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Algemene beschikbaarheid

  • Blijf conform met afmelden met één klik voor e-mails
    • Met afmelden met één klik voldoet u aan de nieuwe vereisten van Google en Yahoo voor afzenders van bulk-e-mail. Door uw abonnees de mogelijkheid te geven zich gemakkelijk met één klik af te melden voor uw berichten, verbetert u uw reputatie als merk en als afzender van e-mail. In combinatie met toestemmingsonderwerpen in realtime reizen moedigt afmelden met één klik klanten aan om geabonneerd te blijven op uw andere commerciële e-mails, terwijl ze zich afmelden voor één enkel onderwerp. Als u klanten de kans biedt om zich makkelijk af te melden, kunt u de open- en klikfrequenties verbeteren en ervoor zorgen dat uw berichten minder snel als spam worden gemarkeerd.
    • Releaseplan
    • Documenten

Openbare preview

  • Het maken van e-mails stroomlijnen met realtime HTML-bewerkingen

    • Pas e-mails makkelijk aan in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys met de mogelijkheid om heen en weer te schakelen tussen de visuele editor en HTML-code. Krijg meer controle over hoe u informatie weergeeft door de code te markeren te bekijken hoe deze wordt weergegeven op verschillende apparaten en e-mail-clients.
    • Releaseplan
    • Documenten

  • De deelname vergroten en planning vereenvoudigen met sessiegebaseerde gebeurtenisregistraties

    • Deelnemers aan evenementen kunnen zich inschrijven voor specifieke sessies tijdens een evenement met meerdere sessies om ervoor te zorgen dat hun ervaring aansluit bij hun interesses. U kunt makkelijk zien welke sessies het meest in trek zijn en de follow-ups na de gebeurtenis aanpassen op basis van sessiedeelname.
    • Releaseplan
    • Documenten

  • Zorgen dat berichten naar het juiste e-mailadres voor contact gaan

    • Het is van cruciaal belang dat uw berichten op het juiste moment via het juiste kanaal worden afgeleverd. Vaak moet u het juiste e-mailadres kiezen uit de verschillende e-mailadressen die u voor een contactpersoon hebt. Nu kunt u kiezen op welke e-mailadressen van de contactpersoon u zich in uw reizen wilt richten. Sommige e-mailberichten zijn bijvoorbeeld geschikter voor het zakelijke e-mailadres van een contactpersoon, terwijl andere zich het best richten op een persoonlijk e-mailadres. U hebt nu volledige controle over naar welk e-mailadres u e-mailberichten wilt sturen, zodat u uw klanten kunt bereiken waar de kans het grootst is dat ze uw berichten zien en actie ondernemen.
    • Releaseplan
    • Documenten

Maandelijkse verbeteringen

  • Analyses: e-mailmarketinginspanningen optimaliseren met verbeterde kanaalinzichten
    • Met de introductie van verbeterde key performance indicators krijgt u beter inzicht in de effectiviteit van uw tekst, pushmeldingen en aangepaste kanalen. Ook hebt u toegang tot gedetailleerde rapporten over leverings- en interactiecijfers, kunt u tot 50.000 records met interactiegegevens exporteren en de profielen bekijken van de mensen die op uw berichten hebben gereageerd.
  • Personalisatie: dynamische gegevensbron voor gebeurtenisregistratiecode
    • Maak uw leven makkelijker en verhoog de efficiëntie door één bevestigingsmail voor gebeurtenisregistratie te gebruiken voor allerlei gebeurtenissen. Maak geactiveerde reizen en ontwerp uw e-mails zo dat de trigger wordt gebruikt als gegevensbron voor dynamische gegevens voor gebeurtenisdetails, waaronder een QR-code die de gepersonaliseerde registratiecode voor de ontvanger toont, waardoor sneller inchecken mogelijk wordt. Indien nodig kunt u nog steeds de specifieke gebeurtenisoptie gebruiken. (Opmerking: deze verbetering is alleen beschikbaar in realtime reizen. Uitgaande marketing is nog steeds beperkt tot het gebruik van specifieke gebeurtenissen die tijdens het ontwerp zijn geselecteerd en vereist daarom voor elke gebeurtenis een aparte e-mail). Meer informatie: QR-codes gebruiken voor gebeurtenisregistratie, koppelingen naar inhoud of URL's
  • Stille tijden: wijzig of schakel stille tijden voor een specifiek bericht uit
    • Wijzig of schakel de handhaving van stille tijden uit voor een bepaald bericht binnen een reis om scenario's te ondersteunen waarin een bepaald bericht in een reis niet onderworpen zou moeten zijn aan reguliere instellingen voor stille tijden. U kunt kiezen uit alternatieve instellingen voor stille tijden die al zijn gemaakt of de handhaving van stille tijden volledig uitschakelen voor het bericht.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update januari 2024

Er is geen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-release voor januari. We zijn terug in februari met nieuwe functieverbeteringen, updates en bugfixes.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Tip

Zie het artikel Archief met nieuwe functies voor meer informatie over updates van voorgaande jaren.