Foutrapportage instellen
Met probleemrapportage kunt u standaarden voor het vastleggen van probleemgegevens voor service-items bepalen. U kunt bijvoorbeeld opgeven wat het probleem is, welke symptomen u ziet, wat de oorzaak van het probleem is en hoe het probleem moet worden verholpen.
Met probleemcodes worden de veelvoorkomende serviceartikelproblemen of ondernomen acties met betrekking tot serviceartikelen beschreven. Afhankelijk van het niveau van probleemrapportage in het bedrijf, moet u wellicht probleemgebiedcodes en symptoomcodes instellen voordat u probleemcodes instelt. Met foutgebieden worden fouten met serviceartikelen beschreven. Met probleemoorzaakcodes kan de oorzaak voor serviceartikelproblemen worden omschreven en kan zo nodig worden aangegeven of garantie- en contractkortingen moeten worden uitgesloten. U kunt bijvoorbeeld garantie- en contractkortingen uitsluiten wanneer de klant op enige manier verantwoordelijk is voor het serviceartikelprobleem. U wijst probleemoorzaakcodes toe aan serviceorders. Zie voor meer informatie Werken aan servicetaken.
Het algemene foutrapportageniveau opgeven
Kies het pictogram
, voer Service Setup in en kies vervolgens de gerelateerde koppelen.Kies in het veld Probleemrapportageniveau een van de opties die in de volgende tabel worden beschreven.
Foutniveau Beschrijving Geen Er worden geen rapportagecodes gebruikt. Probleem De codes worden weergegeven in de tabel Probleemcodes. Deze codes duiden op problemen met serviceartikelen of acties die moeten worden ondernomen voor de serviceartikelen. U kunt gerelateerde codes groeperen in groepen van het type Probleemgebiedcode. Probleem + symptoom. U geeft een combinatie van codes op in de tabellen Probleemcodes en Symptoomcodes. Veelvoorkomende symptoomcodes kunnen bijvoorbeeld bestaan uit indicaties die een klant kan gebruiken om een probleem te beschrijven, zoals een geluid of kwaliteit. Probleem + symptoom + gebied U gebruikt probleem-, symptoom- en probleemgebiedcodes als een implementatie van IRIS, het internationale systeem voor reparatiecodes.
Ten slotte kunt u bij het instellen van probleemrapportage ook opgeven welke reparaties of oplossingen aan een probleem of defect zijn gekoppeld. U stelt dit in op de pagina Relaties probleem-/oplossingscodes, waar u combinaties van codes instelt voor de serviceartikelgroep van het serviceartikel van waaruit u het venster hebt geopend. Tevens wordt aangegeven hoe vaak elke combinatie voorkomt.
Relaties tussen probleem- en oplossingscodes maken
Als u de veelgebruikte herstelmethoden voor bepaalde artikelproblemen wilt bekijken wanneer u service voor de artikelen uitvoert, moet u gegevens over relaties tussen probleem- en oplossingscodes instellen. Met de batchtaak Rel. probleem-/oplossingscodes invoegen kunt u alle combinaties van probleem- en oplossingscodes in geboekte serviceorders zoeken en deze vastleggen op de pagina Rel. probleem-/oplossingscodes.
- Kies het pictogram , voer Insert Fault/Resol. Codes Relationships in en kies vervolgens de gerelateerde koppelen.
- Voer datums in om de periode op te geven die u in de batchverwerking wilt opnemen.
- Schakel het selectievakje Relatie op basis van serviceartikelgroep in als u de relaties wilt rangschikken op serviceartikelgroep.
- Schakel het selectievakje Handmatig ingevoegde records behouden in als u de records wilt bewaren die u handmatig op de pagina Rel. probleem-/oplossingscodes hebt ingevoegd.